OTRS ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ 5 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

OTRS ਇੱਕ Linux ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ - ਇਸਦੇ ਲਈ ਕੋਈ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਇੰਸਟੌਲਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜਿਸ ਸਟੈਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਉਹ ਹੈ Apache ਵੈੱਬ ਸਰਵਰ, Perl, ਅਤੇ ਇੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ: MariaDB ਜਾਂ MySQL, PostgreSQL ਵੀ ਸਮਰਥਿਤ ਹੈ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ VPS ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ - ਇਹ ਇੱਕ ਕਲਾਸਿਕ, ਹਲਕਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਹੈ, ਇੱਕ ਭਾਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਹੀਂ. ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਇਕਲੌਤੀ ਮਸ਼ੀਨ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਲੀਨਕਸ ਵਰਚੁਅਲ ਮਸ਼ੀਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਂ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਛੋਟੀ Linux VPS 'ਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ।

ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਾਮ ਦਿਓ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਯਾਦ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਬਡੋਮੇਨ, ਅਤੇ ਸਰਵਰ ਘੜੀ ਅਤੇ ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨ ਨੂੰ ਸਹੀ ਰੱਖੋ - ਟਿਕਟ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮੇਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਦੋਵੇਂ ਇਹਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

OTRS ਜਾਂ Znuny - ਮੇਨਟੇਨਡ ਬਿਲਡ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਾਉਨਲੋਡ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਬਿੰਦੂ: ਅਸਲ OTRS ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਐਡੀਸ਼ਨ ਹੁਣ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ - OTRS AG ਨੇ 2021 ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਸਮਰਥਨ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਪੁਰਾਣੇ ਕੋਡ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪੈਚ ਨਾ ਮਿਲੇ। ਸਿਸਟਮ ਖੁਦ Znuny ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਸੇ ਕੋਡ ਦਾ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਫੋਰਕ, ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਮੁਫਤ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਸਰੋਤ ਵੀ ਹੈ।

ਬਿਲਡ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੈੱਕਸਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ

ਅਧਿਕਾਰਤ Znuny ਡਾਊਨਲੋਡ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਰੀਲੀਜ਼ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ, ਇਸਦੇ ਅੱਗੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਚੈੱਕਸਮ ਫਾਈਲ ਦੇ ਨਾਲ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

ਫਿਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਦੇ ਚੈੱਕਸਮ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਡਾਊਨਲੋਡ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਹੈ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜਾਂਚ ਦਸ ਸਕਿੰਟ ਲੈਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਫਾਈਲ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ Znuny ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ - ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਜਾਂ ਛੇੜਛਾੜ ਵਾਲੀ ਕਾਪੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਵੈੱਬ ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਡਾਟਾਬੇਸ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ

ਇੱਕ RHEL-ਫੈਮਿਲੀ ਸਰਵਰ 'ਤੇ, ਬੇਸ ਸਟੈਕ - ਅਪਾਚੇ ਅਤੇ ਮਾਰੀਆਡੀਬੀ ਡਾਟਾਬੇਸ ਸਰਵਰ - ਇੱਕ ਕਮਾਂਡ ਨਾਲ ਇੰਸਟਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

ਦੋਵੇਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਬੂਟ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕਰੋ:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਲਈ ਡਾਟਾਬੇਸ ਬਣਾਓ

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਡੇਟਾਬੇਸ ਬਣਾਓ, ਮਾਰੀਆਡੀਬੀ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਰੂਟ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਜੋਂ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰੋ:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 ਏਨਕੋਡਿੰਗ ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਜਾਵਟ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਮੈਨੂਅਲ ਸਖਤ ਹੈ ਕਿ ਡੇਟਾਬੇਸ ਏਨਕੋਡਿੰਗ utf8 ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਟਿਕਟ ਟੈਕਸਟ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਟੁੱਟ ਜਾਵੇਗਾ। ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਨੋਟਸ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਡਾਟਾਬੇਸ ਸੈਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜੋੜਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਵੱਡੇ ਈਮੇਲ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਇਸਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹਿੱਟ ਕਰਨਗੇ: ਡੇਟਾਬੇਸ ਸਰਵਰ ਸੰਰਚਨਾ ਵਿੱਚ max_allowed_packet = 64M ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਮਾਰੀਆਡੀਬੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੋਵੇ।

ਵੈੱਬ ਇੰਸਟਾਲਰ ਚਲਾਓ

ਬਾਕੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਬਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। http://your-server/otrs/installer.pl 'ਤੇ ਵੈਬ ਇੰਸਟੌਲਰ ਖੋਲ੍ਹੋ - ਆਪਣੇ ਸਰਵਰ ਨਾਮ ਨਾਲ ਪਤੇ ਨੂੰ ਬਦਲੋ। ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਹੁਣੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਖਾਤਾ, root@localhost ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਕਗਰਾਊਂਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੰਸਟਾਲਰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - OTRS ਡੈਮਨ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਕ੍ਰੋਨ ਵਾਚਡੌਗ, otrs ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਜੋਂ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵੀਡੀਓ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਛੱਡੋ: ਡੈਮਨ ਦੇ ਚੱਲਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਮੇਲ ਕਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਨੌਕਰੀਆਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਚੱਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਰਫ ਖਤਮ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾ ਲੌਗਇਨ - ਤੁਰੰਤ ਐਡਮਿਨ ਪਾਸਵਰਡ ਬਦਲੋ

ਸੂਚਕਾਂਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ root@localhost ਨਾਲ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰੋ - ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਕੰਮ ਕਰੋ:

ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਸਰਬ-ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਦਿਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਵੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਟਿਕਟ ਦੀ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਦੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਲੱਭੀ ਜਾ ਸਕਦੀ - ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਨਾਮਿਤ ਖਾਤਾ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾ ਏਜੰਟ, ਪਹਿਲੀ ਕਤਾਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਟੈਸਟ ਟਿਕਟ

ਇੰਸਟਾਲ ਕੀਤਾ ਸਿਸਟਮ ਹਾਲੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਬੈਠਕ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਕਰੋ: ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਏਜੰਟ ਖਾਤਾ ਬਣਾਓ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲੀ ਕਤਾਰ ਬਣਾਓ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ - ਕਿਉਂਕਿ ਕਤਾਰਾਂ ਉਹ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਟਿਕਟਾਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਜੋ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਭੇਜੇਗਾ।

ਫਿਰ ਸਾਬਤ ਕਰੋ ਕਿ ਪੂਰੀ ਚੇਨ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਦੇਖੋ, ਇਸਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।