Zintegruj ManageEngine z ServiceDesk Plus

Najpierw sprawdź wymagania wstępne

Sama integracja zajmuje kilka minut — niepowodzenia prawie zawsze wynikają z pominięcia tych kontroli. Potrzebujesz dostępu administratora do obu produktów: strona ServiceDesk Plus działa na koncie technika z uprawnieniami SDadmin do klucza API, więc zaplanuj, czyje to będzie konto.

Dwa serwery muszą mieć możliwość skomunikowania się według nazwy serwera, portu i protokołu. Jeśli jeden działa na HTTPS z certyfikatem, któremu drugi nie ufa, uzgadnianie nie powiedzie się — napraw osiągalność przed dotknięciem jakichkolwiek klawiszy. W przypadku konfiguracji obejmujących wiele lokalizacji nazwy witryn i biur oraz hierarchia komputerów powinny również pokrywać się między obydwoma produktami, w przeciwnym razie zasoby wylądują w niewłaściwym miejscu.

Wygeneruj klucz API Endpoint Central

Uwierzytelnianie między dwoma serwerami odbywa się za pomocą kluczy API w obu kierunkach — po jednym kluczu w każdym kierunku. Zacznij od strony Endpoint Central: zaloguj się do konsoli Endpoint Central przy użyciu konta administratora i wygeneruj klucz API dla integracji ServiceDesk Plus.

Skopiuj klucz w bezpieczne miejsce, aby przejść do następnego kroku. Ten klucz udowadnia ServiceDesk Plus, że przychodzące dane naprawdę pochodzą z serwera Endpoint Central.

Wprowadź szczegóły dotyczące centrum końcowego punktu końcowego w ServiceDesk Plus

Teraz powiedz ServiceDesk Plus, gdzie mieszka Endpoint Central. Zaloguj się do ServiceDesk Plus przy użyciu poświadczeń administratora i otwórz Ustawienia serwera Endpoint Central (w obszarze Administracja, Ustawienia serwera Endpoint Central).

Wprowadź nazwę serwera, numer portu i protokół komunikacyjny — HTTP lub HTTPS, odpowiadający rzeczywistemu działaniu serwera Endpoint Central — i wklej klucz API wygenerowany w Endpoint Central. Następnie wybierz funkcje do zintegrowania – dane zasobów, zgłoszenia do pomocy technicznej, wdrożenie oprogramowania i resztę – zamiast włączać wszystko na ślepo i Zapisz.

ServiceDesk Plus zna teraz Twój serwer punktów końcowych i może się z nim uwierzytelnić: inwentarz sprzętu i oprogramowania może przepływać do modułu zasobów, a użytkownicy mogą zgłaszać zgłoszenia za pomocą ikony agenta Endpoint Central na swoim komputerze z dołączonymi szczegółami maszyny.

Wygeneruj klucz API ServiceDesk Plus

Połowa skończona — i to jest połowa, o której ludzie zapominają. Komunikacja z ServiceDesk Plus do Endpoint Central wymaga własnego klucza, wygenerowanego w ServiceDesk Plus i przechowywanego w Endpoint Central.

W ServiceDesk Plus przejdź do Administrator → Użytkownicy → Technicy. Edytuj istniejącego technika lub dodaj nowego do integracji, włącz logowanie dla technika i nadaj mu uprawnienia administratora (SDadmin). W sekcji Szczegóły klucza API wygeneruj klucz API i skopiuj go.

Następnie przejdź do konsoli Endpoint Central: Administrator → Integracje → Ustawienia ServiceDesk Plus. Wprowadź dane serwera ServiceDesk Plus, wklej skopiowany klucz API i Zapisz. Obydwa kierunki zostały teraz uwierzytelnione.

Włącz menu centralne punktu końcowego dla techników

Synchronizacja danych zasobów to tylko połowa nagrody. Aby technicy mogli działać z poziomu zgłoszeń, włącz integrację z interfejsem użytkownika. W ServiceDesk Plus kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i przejdź do Aplikacje i dodatki → Integracje → Endpoint Central. Potwierdź nazwę serwera Endpoint Central, port i protokół, a następnie zaznacz pole wyboru, aby włączyć menu Endpoint Central.

Następnie włącz tę opcję dla każdego technika: Użytkownicy → Technicy → edytuj technika → zaznacz Włącz dostęp do funkcjonalności pulpitu i wtyczki MDM → Zapisz. Technicy widzą następnie maszynę w zgłoszeniu — stan sprzętu, oprogramowania i poprawek — i mogą rozpocząć sesję zdalną, wdrożyć lub usunąć oprogramowanie oraz otworzyć narzędzia systemowe na tej konkretnej maszynie bez opuszczania zgłoszenia.

Sprawdź integrację

Nie ogłaszaj sukcesu, ponieważ ustawienia zostały zapisane — udowodnij to za pomocą trzech ważnych kontroli. Sprawdzanie zapasów: upewnij się, że szczegóły znanego sprzętu i oprogramowania komputera są teraz widoczne w zasobach ServiceDesk Plus; inwentarz synchronizuje się natychmiast po uruchomieniu. Sprawdzanie biletu: podnieś bilet testowy z ikony agenta na komputerze i potwierdź, że dotrze do ServiceDesk Plus z podłączoną maszyną. Sprawdzanie działania: na podstawie tego biletu wykonaj jedną nieszkodliwą akcję — otwórz szczegóły systemu komputera — i potwierdź, że reaguje.

Chroń klucze API

Integracja odbywa się pod tymi dwoma kluczami w dzień i w nocy, w całej flocie punktów końcowych i w dziale pomocy technicznej. Wygeneruj je w ramach dedykowanego konta integracyjnego, wklej je tylko do dwóch konsol i nie umieszczaj ich w zgłoszeniach, e-mailach i zrzutach ekranu.