Outlook não recebe e-mails após alteração do PST - correção

Por que novas mensagens foram interrompidas — o POP é entregue em um arquivo de dados

O Outlook clássico não entrega novas mensagens POP na "Caixa de entrada" em resumo. Ele entrega na caixa de entrada um arquivo de dados específico – o local de entrega. Quando você adiciona um novo PST, passa para um arquivo novo ou restaura um arquivo de backup, o Outlook pode começar a tratar esse arquivo silenciosamente como entrega em casa.

Nada é quebrado e nada é excluído. O Outlook está fazendo exatamente o que foi dito: apenas arquivando seus novos e-mails em um arquivo que você não está vendo. Não comece reinstalando o Outlook ou recriando o perfil; essas são as duas "soluções" que mais horas desperdiçam nesse problema.

Confirme se o e-mail existe antes de corrigir qualquer coisa

Dois minutos de verificação economizarão horas de correções erradas. Abra sua caixa de correio em um navegador (webmail) e confirme se o novo e-mail está chegando ao servidor. Em seguida, no Outlook, observe o painel de pastas e expanda todos os arquivos de dados listados, não apenas o arquivo normal.

Verifique a caixa de entrada do outro PST. Na maioria desses casos, sua correspondência “perdida” fica lá, não lida e completa. Se o e-mail estiver na outra caixa de entrada, pare de solucionar o problema do servidor. Seu problema é o local de entrega e as próximas etapas o resolverão.

Verifique qual arquivo de dados está definido como padrão

Clique em Arquivo, em Configurações da conta e em Configurações da conta novamente. Abra a guia Arquivos de dados. O arquivo com a marca de seleção e a palavra Padrão ao lado é onde a entrega da conta aponta por padrão. Anote cada nome de arquivo e sua localização – os arquivos de dados do Outlook normalmente ficam na pasta Arquivos do Outlook:

C:\Users\YourName\Documents\Outlook Files\archive.pst

Do not judge the files by name alone — names lie, and files get renamed, restored and copied until two of them sound identical. Judge by the evidence: your real mail file is large and its modified date changes every day, while a file created the day of the PST change and only a few MB in size is the newcomer. If the default tick sits on the new or wrong file, you have found your culprit.

Aponte a própria conta para a caixa de entrada certa

Definir o padrão corrige a maioria dos perfis. Se sua conta ainda entrega em outro lugar – comum quando várias contas POP compartilham um perfil – configure a conta diretamente. Abra Configurações da conta e permaneça na guia E-mail, selecione a conta POP que não está recebendo e clique em Alterar pasta na parte inferior da janela. Expanda o arquivo de dados correto, selecione sua Caixa de entrada e clique em OK. Feche as caixas de diálogo, reinicie o Outlook e teste.

Prove isso com uma correspondência de teste e resgate a correspondência encalhada

A partir do seu telefone ou webmail, e não do próprio Outlook, envie um e-mail para esta conta. No Outlook, clique em Enviar/Receber, depois em Enviar/Receber Todas as Pastas e observe o e-mail chegar na Caixa de Entrada do arquivo que você escolheu. Somente quando uma correspondência externa real chega ao lugar certo é que a correção é comprovada.

Tudo o que chegou durante o período quebrado está seguro dentro do outro arquivo — só precisa ser movido. Abra a caixa de entrada do arquivo errado, classifique por data de recebimento, selecione os e-mails perdidos (clique no primeiro e, em seguida, pressione Shift e clique no último) e arraste-os para a caixa de entrada do seu arquivo real ou clique com o botão direito e use Mover.