Integrați ManageEngine cu ServiceDesk Plus

Verificați mai întâi cerințele preliminare

Integrarea în sine durează câteva minute — eșecurile provin aproape întotdeauna din ignorarea acestor verificări. Aveți nevoie de acces de administrator la ambele produse: partea ServiceDesk Plus rulează sub un cont de tehnician cu privilegii SDAdmin pentru cheia sa API, așa că planificați al cui cont va fi.

Cele două servere trebuie să poată să se contacteze după numele serverului, portul și protocolul. Dacă unul rulează pe HTTPS cu un certificat în care celălalt nu are încredere, strângerea de mână eșuează - remediați accesibilitatea înainte de a atinge orice tastă. În configurațiile cu mai multe site-uri, denumirea site-ului și a biroului și ierarhia computerelor ar trebui, de asemenea, să se alinieze între cele două produse, sau activele ajung în locul greșit.

Generează cheia API centrală Endpoint

Autentificarea între cele două servere este gestionată de chei API în ambele direcții — o cheie pe direcție. Începeți din partea Endpoint Central: conectați-vă la consola Endpoint Central cu un cont de administrator și generați cheia API pentru integrarea ServiceDesk Plus.

Copiați cheia într-un loc sigur pentru următorul pas. Această cheie îi demonstrează lui ServiceDesk Plus că datele care vin chiar provin de la serverul Endpoint Central.

Introduceți detaliile centrale ale punctului final în ServiceDesk Plus

Acum spuneți lui ServiceDesk Plus unde locuiește Endpoint Central. Conectați-vă la ServiceDesk Plus cu acreditările de administrator și deschideți Setările serverului Endpoint Central (sub Administrator, Setări server Endpoint Central).

Introduceți numele serverului, numărul portului și protocolul de comunicație — HTTP sau HTTPS, potrivit modului în care funcționează efectiv serverul dvs. Endpoint Central — și inserați cheia API pe care ați generat-o în Endpoint Central. Apoi alegeți funcțiile de integrat — date despre active, solicitări de la biroul de asistență, implementarea software-ului și restul — în loc să porniți totul orbește și Salvați.

ServiceDesk Plus vă cunoaște acum serverul endpoint și se poate autentifica la acesta: inventarul hardware și software poate intra în modulul de active, iar utilizatorii pot ridica bilete de pe pictograma agentului Endpoint Central de pe propriul computer, cu detaliile mașinii atașate.

Generează cheia API ServiceDesk Plus

Jumătate gata - și aceasta este jumătatea pe care oamenii o uită. Comunicarea de la ServiceDesk Plus la Endpoint Central are nevoie de propria sa cheie, generată în ServiceDesk Plus și stocată în Endpoint Central.

În ServiceDesk Plus, accesați Administrator → Utilizatori → Tehnicieni. Editați un tehnician existent sau adăugați unul nou pentru integrare, activați autentificarea pentru tehnician și acordați-i privilegii de administrator (SDAdmin). Sub Detalii cheie API, generați cheia API și copiați-o.

Apoi comutați la consola Endpoint Central: Administrator → Integrari → Setări ServiceDesk Plus. Introduceți detaliile serverului ServiceDesk Plus, lipiți cheia API copiată și Salvați. Ambele direcții sunt acum autentificate.

Activați meniul central al punctului final pentru tehnicieni

Sincronizarea datelor despre materiale reprezintă doar jumătate din premiu. Pentru ca tehnicienii să acționeze din interiorul biletelor, activați integrarea UI. În ServiceDesk Plus, faceți clic pe pictograma roată din dreapta sus și accesați Aplicații și suplimente → Integrații → Endpoint Central. Confirmați numele serverului Endpoint Central, portul și protocolul și bifați caseta de selectare pentru a activa meniul Endpoint Central.

Apoi activați-l pentru fiecare tehnician: Utilizatori → Tehnicieni → editați tehnicianul → bifați Activați pentru a accesa Funcționalitatea desktop și plugin MDM → Salvați. Tehnicienii văd apoi aparatul din interiorul biletului — hardware, software și starea corecțiilor — și pot începe o sesiune de la distanță, pot implementa sau elimina software și pot deschide instrumentele de sistem pe acel aparat exact, fără a lăsa biletul.

Verificați integrarea

Nu declarați succes deoarece setările au fost salvate - dovediți acest lucru cu cele trei verificări care contează. Verificarea inventarului: confirmați că detaliile hardware și software ale unui computer cunoscut apar acum în cadrul activelor ServiceDesk Plus; inventarul se sincronizează imediat când funcționează. Verificarea biletului: ridicați un bilet de testare de pe pictograma agentului unui computer și confirmați că acesta ajunge în ServiceDesk Plus cu aparatul atașat. Verificarea acțiunii: din acel bilet, executați o acțiune inofensivă — deschideți detaliile sistemului aparatului — și confirmați că răspunde.

Păstrați cheile API în siguranță

Integrarea se desfășoară sub aceste două chei zi și noapte, în întreaga flotă de terminale și biroul de asistență. Generați-le în contul de integrare dedicat, lipiți-le numai în cele două console și feriți-le de bilete, e-mailuri și capturi de ecran.