OTRS Helpdesk Installation på 5 minuter

Vad du behöver innan du börjar

OTRS körs på en Linux-server - det finns inget Windows-installationsprogram för det. Stacken den behöver är Apache-webbservern, Perl och en databas: MariaDB eller MySQL, med PostgreSQL som också stöds. En liten VPS är ärligt nog för ett litet team - det här är en klassisk, lätt applikation, inte en tung plattform. Om din enda maskin kör Windows, installera den i en virtuell Linux-maskin eller på en liten Linux VPS istället.

Ge servern ett namn som din personal kan komma ihåg, som en supportunderdomän, och håll serverklockan och tidszonen korrekta – biljetttider och e-posthämtning beror på dem.

OTRS eller Znuny - Installera den underhållna byggnaden

En ärlig punkt innan någon nedladdning: den ursprungliga OTRS Community Edition är inte längre underhållen - OTRS AG avslutade sitt stöd i början av 2021, så att gammal kod inte får några säkerhetskorrigeringar. Själva systemet lever vidare som Znuny, community-gaffeln av samma kod, som fortfarande släpper uppdateringar och som dessutom är gratis och med öppen källkod.

Ladda ned Build och verifiera kontrollsumman

Ladda ned versionen från Znunys officiella nedladdningssida, tillsammans med den matchande kontrollsumman som publiceras bredvid:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Verifiera sedan nedladdningen mot dess kontrollsumma innan du installerar något:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Det måste rapporteras OK. Kontrollen tar tio sekunder och bevisar att filen på din server är exakt den fil Znuny publicerade - inte en skadad eller manipulerad kopia.

Installera webbservern och databasen

På en RHEL-familjeserver installeras basstacken - Apache och MariaDB-databasservern - med ett kommando:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Starta båda tjänsterna nu och ställ in dem att starta automatiskt vid varje start:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Skapa databasen för Helpdesk

Skapa en tom databas för helpdesk, inloggad på MariaDB som dess rotanvändare:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Kodningen utf8 är inte valfri dekoration - manualen är strikt att databaskodningen måste vara utf8, annars kommer biljetttext på andra språk att gå sönder senare. En databasinställning från installationsanteckningarna är värd att lägga till innan du installerar, eftersom stora e-postbilagor kommer att träffas senare: ställ in max_allowed_packet = 64M i databasserverns konfiguration, starta sedan om MariaDB så att det träder i kraft.

Kör webbinstallationsprogrammet

Resten av installationen sker i webbläsaren. Öppna webbinstallationsprogrammet på http://your-server/otrs/installer.pl - ersätt adressen med ditt eget servernamn. Guiden kontrollerar systemet, ansluter till databasen du just skapade och konfigurerar det första administratörskontot, root@localhost.

När guiden är klar, starta bakgrundstjänsterna precis som installationsprogrammet instruerar - OTRS-demonen och dess cron-vakthund, som körs som otrs-användare. Videon visar dessa på skärmen. Hoppa inte över dem: utan att demonen körs, hämtas aldrig e-post och de automatiska jobben körs aldrig, och helpdesken ser bara färdig ut.

Första inloggning - Ändra administratörslösenordet omedelbart

Logga in på indexsidan med root@localhost - och gör det allra första jobbet före allt annat:

Att arbeta från dag till dag i ett delat allsmäktigt konto innebär också att ingen biljettåtgärd någonsin kan spåras till en person - ytterligare en anledning till att det namngivna kontot är viktigt från dag ett.

Första agent, första kö och din första testbiljett

Ett installerat system är inte en fungerande helpdesk än. Avsluta dessa på samma gång: skapa ditt första agentkonto om du inte redan har gjort det, skapa den första kön - till exempel Support - eftersom köerna är där biljetter bor, och ställ in systemets e-postadress som helpdesk ska skicka från.

Bevisa sedan att hela kedjan fungerar: skicka en testförfrågan och se biljetten dyka upp i din kö, öppna den och svara på den.