Integrera ManageEngine med ServiceDesk Plus

Kontrollera förutsättningarna först

Själva integrationen tar några minuter – misslyckandena kommer nästan alltid från att hoppa över dessa kontroller. Du behöver administratörsåtkomst på båda produkterna: ServiceDesk Plus-sidan körs under ett teknikerkonto med SDAdmin-privilegier för dess API-nyckel, så planera vems konto det ska vara.

De två servrarna måste kunna nå varandra genom servernamn, port och protokoll. Om den ena körs på HTTPS med ett certifikat som den andra inte litar på, misslyckas handskakningen – fixa nåbarheten innan du rör vid några tangenter. Vid konfigurationer med flera webbplatser bör namnet på webbplatsen och kontoret och datorhierarkin också hamna i linje mellan de två produkterna, eller tillgångarna hamnar på fel plats.

Generera Endpoint Central API Key

Autentisering mellan de två servrarna hanteras av API-nycklar i båda riktningarna - en nyckel per riktning. Börja på Endpoint Central-sidan: logga in på Endpoint Central-konsolen med ett administratörskonto och generera API-nyckeln för ServiceDesk Plus-integrationen.

Kopiera nyckeln till ett säkert ställe för nästa steg. Den här nyckeln är vad som bevisar för ServiceDesk Plus att data som kommer verkligen kommer från din Endpoint Central-server.

Ange detaljerna för Endpoint Central i ServiceDesk Plus

Berätta nu för ServiceDesk Plus var Endpoint Central bor. Logga in på ServiceDesk Plus med administratörsuppgifter och öppna Endpoint Central serverinställningar (under Admin, Endpoint Central Server Settings).

Ange servernamn, portnummer och kommunikationsprotokoll – HTTP eller HTTPS, som matchar hur din Endpoint Central-server faktiskt körs – och klistra in API-nyckeln som du genererade i Endpoint Central. Välj sedan funktionerna att integrera – tillgångsdata, helpdeskförfrågningar, programvarudistribution och resten – istället för att slå på allt blint och spara.

ServiceDesk Plus känner nu till din slutpunktsserver och kan autentisera till den: hårdvaru- och mjukvaruinventering kan flöda in i tillgångsmodulen och användare kan hämta biljetter från Endpoint Central-agentikonen på sin egen dator med maskininformationen bifogad.

Generera ServiceDesk Plus API-nyckeln

Hälft gjort – och det här är hälften som folk glömmer. Kommunikation från ServiceDesk Plus till Endpoint Central behöver en egen nyckel, genererad i ServiceDesk Plus och lagrad i Endpoint Central.

I ServiceDesk Plus, gå till Admin → Användare → Tekniker. Redigera en befintlig tekniker eller lägg till en ny för integrationen, aktivera inloggning för teknikern och ge den administratörsbehörighet (SDAdmin). Under API-nyckeldetaljer, generera API-nyckeln och kopiera den.

Växla sedan till Endpoint Central-konsolen: Admin → Integrationer → ServiceDesk Plus-inställningar. Ange ServiceDesk Plus-serverinformationen, klistra in den kopierade API-nyckeln och spara. Båda riktningarna är nu autentiserade.

Slå på Endpoint Central Menu för tekniker

Synkronisering av tillgångsdata är bara halva priset. För att tekniker ska kunna agera från insidan av biljetter, aktivera UI-integreringen. I ServiceDesk Plus klickar du på kugghjulsikonen uppe till höger och går till Appar och tillägg → Integrationer → Endpoint Central. Bekräfta Endpoint Central-serverns namn, port och protokoll och markera kryssrutan för att aktivera Endpoint Central-menyn.

Aktivera det sedan per tekniker: Användare → Tekniker → redigera teknikern → markera Aktivera för att få åtkomst till Desktop och MDM Plugin-funktioner → Spara. Tekniker ser sedan maskinen inuti biljetten – hårdvara, mjukvara och patchstatus – och kan starta en fjärrsession, distribuera eller ta bort programvara och öppna systemverktyg på exakt den maskinen utan att lämna biljetten.

Verifiera integrationen

Deklarera inte framgång eftersom inställningarna sparade – bevisa det med de tre kontrollerna som är viktiga. Lagerkontroll: bekräfta att en känd dators hård- och mjukvarudetaljer nu visas i ServiceDesk Plus-tillgångar; inventering synkroniseras omedelbart när det fungerar. Biljettkontroll: hämta en testbiljett från en dators agentikon och bekräfta att den anländer till ServiceDesk Plus med maskinen ansluten. Åtgärdskontroll: från den biljetten, kör en ofarlig åtgärd – öppna maskinens systeminformation – och bekräfta att den svarar.

Håll API-nycklarna säkra

Integrationen körs under dessa två nycklar dag och natt, över hela din slutpunktsflotta och din helpdesk. Skapa dem under det dedikerade integrationskontot, klistra in dem bara i de två konsolerna och håll dem borta från biljetter, e-postmeddelanden och skärmdumpar.