Technical Anshu Nyumbani › Mafunzo › Usakinishaji wa Dawati la Usaidizi la OTRS
🎫 Mfumo wa Tikiti Huria wa Chanzo Huria

Usakinishaji wa Dawati la Usaidizi la OTRS ndani ya Dakika 5

Sakinisha dawati la usaidizi la OTRS kwenye seva ya Linux hatua kwa hatua - mahitaji ya seva, muundo wa Znuny unaodumishwa, usanidi wa hifadhidata, kisakinishi cha wavuti, wakala wa kwanza, foleni ya kwanza na tiketi yako ya kwanza ya majaribio.

✍️ Technical Anshu🐧 Linux Server🎧 Multi-Language Audio
Usakinishaji wa Dawati la Usaidizi la OTRS ndani ya Dakika 5
🎧 Sauti ya Lugha Nyingi: Katika kicheza video, bofya [Mipangilio] (⚙️) ➔ [Wimbo wa sauti] ili kuchagua lugha.

📑Sura

  1. Nini seva inahitaji kabla ya kuanza
  2. OTRS au Znuny - sakinisha muundo uliodumishwa
  3. Pakua muundo na uthibitishe hundi
  4. Sakinisha seva ya wavuti na hifadhidata
  5. Unda hifadhidata ya dawati la usaidizi
  6. Endesha kisakinishi cha wavuti
  7. Kwanza kuingia - badilisha nenosiri la msimamizi
  8. Unda wakala wa kwanza na foleni ya kwanza
  9. Tuma tikiti yako ya jaribio la kwanza

📋 Muhtasari na Mwongozo wa Hatua kwa Hatua

1

Unachohitaji Kabla Hujaanza

OTRS inaendeshwa kwenye seva ya Linux - hakuna kisakinishi cha Windows kwa hiyo. Rafu inayohitaji ni Apache seva ya wavuti, Perl, na hifadhidata: MariaDB au MySQL, na PostgreSQL pia inatumika. VPS ndogo ni uaminifu wa kutosha kwa timu ndogo - hii ni programu ya classic, nyepesi, sio jukwaa nzito. Ikiwa mashine yako pekee inaendesha Windows, isakinishe ndani ya mashine pepe ya Linux au kwenye Linux VPS ndogo badala yake.

Ipe seva jina ambalo wafanyikazi wako wanaweza kukumbuka, kama kikoa kidogo cha usaidizi, na weka saa ya seva na saa za eneo kwa usahihi - saa za tikiti na uletaji wa barua zote mbili hutegemea.

2

OTRS au Znuny - Sakinisha Jengo Lililodumishwa

Hatua moja ya uaminifu kabla ya upakuaji wowote: Toleo la asili la OTRS la Jumuiya halitunzwe tena - OTRS AG ilimaliza usaidizi wake mwanzoni mwa 2021, ili msimbo wa zamani usipokee viraka vya usalama. Mfumo wenyewe unaendelea kuishi kama Znuny, sehemu ya jumuiya ya msimbo sawa, ambao bado unatoa masasisho na pia ni chanzo huria na huria.

📌 Mfumo sawa, msimbo unaodumishwa. Kila kitu katika mwongozo huu - kisakinishi cha wavuti, foleni, mawakala na barua - ni njia ya OTRS iliyoshirikiwa ya kufanya kazi. Kwa usakinishaji mpya, fuata haswa hatua ambazo video inaonyesha, kwa kutumia muundo wa sasa wa Znuny kutoka ukurasa rasmi wa upakuaji - kamwe nakala ya zamani ya OTRS kuhifadhiwa kwenye jukwaa fulani au kioo cha nasibu.
3

Pakua Jenga na Uthibitishe Malipo ya Malipo

Pakua toleo kutoka kwa ukurasa rasmi wa upakuaji wa Znuny, pamoja na faili ya hundi inayolingana iliyochapishwa karibu nayo:

Kituo
curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Kisha thibitisha kipakuliwa dhidi ya checksum yake kabla ya kusakinisha chochote:

Kituo
sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Lazima iripoti Sawa. Kukagua huchukua sekunde kumi na kuthibitisha kuwa faili kwenye seva yako ndiyo faili iliyochapishwa na Znuny - si nakala iliyoharibika au iliyochezewa.

4

Sakinisha Seva ya Wavuti na Hifadhidata

Kwenye seva ya familia ya RHEL, safu msingi - Apache na seva ya hifadhidata ya MariaDB - husakinishwa kwa amri moja:

Kituo
sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Anzisha huduma zote mbili sasa, na uziweke ili zianze kiotomatiki kwenye kila buti:

Kituo
sudo systemctl enable --now httpd mariadb
5

Unda Hifadhidata ya Dawati la Usaidizi

Unda hifadhidata tupu ya dawati la usaidizi, umeingia kwenye MariaDB kama mtumiaji wake mkuu:

MariaDB / MySQL
CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Usimbaji utf8 si mapambo ya hiari - mwongozo ni mkali kwamba usimbaji wa hifadhidata lazima uwe utf8, au maandishi ya tikiti katika lugha zingine yatavunjika baadaye. Mpangilio mmoja wa hifadhidata kutoka kwa madokezo ya usakinishaji inafaa kuongezwa kabla ya kusakinisha, kwa sababu viambatisho vikubwa vya barua pepe vitaigonga baadaye: weka max_allowed_packet = 64M katika usanidi wa seva ya hifadhidata, kisha uanzishe upya MariaDB ili ianze kutumika.

6

Endesha Kisakinishi cha Wavuti

Usakinishaji uliosalia hufanyika kwenye kivinjari. Fungua kisakinishi cha wavuti kwa http://your-server/otrs/installer.pl - badilisha anwani na jina la seva yako. Mchawi hukagua mfumo, huunganisha kwenye hifadhidata uliyounda, na kusanidi akaunti ya msimamizi wa kwanza, root@localhost.

Mchawi unapomaliza, anzisha huduma za usuli kama vile kisakinishi kinavyoelekeza - daemon ya OTRS na mlinzi wake wa cron, inayoendesha kama mtumiaji wa otrs. Video inaonyesha haya kwenye skrini. Usiziruke: bila daemon kufanya kazi, barua haziletwi na kazi za kiotomatiki hazifanyi kazi, na dawati la usaidizi linaonekana kukamilika.

7

Kuingia Kwanza - Badilisha Nenosiri la Msimamizi Mara Moja

Ingia katika ukurasa wa faharasa ukitumia root@localhost - na ufanye kazi ya kwanza kabla ya kitu kingine chochote:

⚠️ Badilisha mzizi@localhost nenosiri mara moja. Jina hilo la akaunti ni msimamizi aliyejengewa ndani kwenye kila usakinishaji wa OTRS duniani, kwa hivyo ni la kwanza ambalo mshambulizi anajaribu. Weka nenosiri thabiti pindi unapoingia, kisha uunde akaunti yako ya wakala iliyopewa jina na haki za msimamizi kwa kazi ya kila siku, na uweke root@localhost kwa dharura pekee.

Kufanya kazi siku hadi siku katika akaunti yenye uwezo mkubwa iliyoshirikiwa pia kunamaanisha kuwa hakuna kitendo cha tikiti kinaweza kufuatiliwa hadi kwa mtu - sababu moja zaidi akaunti iliyotajwa ni muhimu kuanzia siku ya kwanza.

8

Wakala wa Kwanza, Foleni ya Kwanza na Tiketi Yako ya Mtihani wa Kwanza

Mfumo uliosakinishwa bado sio dawati la usaidizi linalofanya kazi. Maliza haya katika kikao kimoja: fungua akaunti yako ya kwanza ya wakala ikiwa bado hujafanya hivyo, fungua foleni ya kwanza - kwa mfano Usaidizi - kwa sababu foleni ndipo tikiti huishi, na weka anwani ya barua pepe ya mfumo ambayo dawati la usaidizi itatuma kutoka.

Kisha thibitisha msururu mzima unafanya kazi: tuma ombi la jaribio na utazame tikiti ikitokea kwenye foleni yako, ifungue na uijibu.

✅ Iliyosakinishwa si sawa na kufanya kazi. Kisakinishi kinachomaliza haraka ni halisi - lakini kazi halisi ya ufuatiliaji ni kuunganisha kisanduku cha usaidizi kwa hivyo maombi yaliyotumwa kwa barua pepe yawe tikiti na majibu kurudi nje. Usitangaze mfumo kwa mtu yeyote hadi tikiti ya jaribio itakapoingia na jibu litoke nje.

🏷️Topic Search Variables & Keywords

🔍 OTRS 🔍 Znuny 🔍 Helpdesk 🔍 Ticketing System 🔍 Linux Server 🔍 MariaDB 🔍 Apache 🔍 Web Installer 🔍 OTRS Installation 🔍 Helpdesk Setup 🔍 First Ticket 🔍 Open Source Helpdesk 🔍 Technical Anshu
🎙️ Nakala Kamili — gusa ili kupanua

Mwongozo wa Utatuzi wa Hatua kwa Hatua na Utatuzi - SAKINI DAWATI LA USAIDIZI LA OTRS KWA DAKIKA 5 TU, MFUMO WA KUTENGENEZA TIKETI CHANZO WAZI BILA MALIPO. Onyesho la skrini na Anshu ya Kiufundi....

Sakinisha dawati la usaidizi la OTRS kwenye seva ya Linux hatua kwa hatua - mahitaji ya seva, muundo wa Znuny uliodumishwa, usanidi wa hifadhidata, kisakinishi cha wavuti, wakala wa kwanza, foleni ya kwanza na tiketi yako ya kwanza ya majaribio.

(manukuu yanaishia hapa kwenye ukurasa chanzo)

❓ Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara (Kiingereza)

Je, mafunzo haya ni 100% bila malipo?

Ndiyo! Miongozo na mbinu zote zilizoonyeshwa na Anshu ya Kiufundi hutumia nyenzo zisizolipishwa, za kisheria na za elimu.

Je, wanaoanza wanaweza kufuata mwongozo huu?

Hakika! Kila hatua huonyeshwa kwenye skrini kwa maagizo ya kina ili mtu yeyote aweze kufuata kwa urahisi.

Ni wapi ninaweza kuuliza maswali nikikwama?

Toa maoni moja kwa moja kwenye video ya YouTube, na jumuiya yetu na Anshu ya Kiufundi itakusaidia.

🚀 Tazama Mafunzo Kamili kwenye YouTube

🚀 Tazama mafunzo kamili ya hatua kwa hatua ya video kwenye YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=1Cqd8X6dYSA

Jisajili kwa Anshu ya Kiufundi kwa usaidizi wa TEHAMA, utatuzi wa Windows, na usimamizi wa seva.

▶️ Tazama Video Kamili
Mafunzo haya yanatokana na Usakinishaji wa Dawati la Usaidizi la OTRS katika Ufundi wa Anshu katika video ya Dakika 5 • Je, umekwama kwa hatua yoyote? Uliza kwenye maoni ya video — utapata usaidizi hapo 🙏