Unganisha ManageEngine na ServiceDesk Plus

Angalia Masharti Kwanza

Muunganisho wenyewe huchukua dakika - mapungufu karibu kila mara hutokana na kuruka ukaguzi huu. Unahitaji idhini ya msimamizi kwenye bidhaa zote mbili: upande wa ServiceDesk Plus unaendeshwa chini ya akaunti ya fundi iliyo na SDAdmin marupurupu kwa ufunguo wake wa API, kwa hivyo panga ni akaunti ya nani.

Seva hizi mbili lazima ziweze kufikiana kwa jina la seva, mlango na itifaki. Ikiwa moja itatumia HTTPS ikiwa na cheti ambacho mwingine hakiamini, kupeana mkono kutashindwa - rekebisha uwezo wa kufikiwa kabla ya kugusa vitufe vyovyote. Kwenye usanidi wa tovuti nyingi, tovuti na majina ya ofisi na uongozi wa kompyuta unapaswa pia kupanga mstari kati ya bidhaa hizo mbili, au mali kutua mahali pasipofaa.

Tengeneza Kitufe cha API cha Endpoint Central

Uthibitishaji kati ya seva mbili unashughulikiwa na vitufe vya API katika pande zote mbili - msimbo mmoja kwa kila mwelekeo. Anza kwa upande wa Endpoint Central: ingia kwenye Dashibodi ya Endpoint Central ukitumia akaunti ya msimamizi na uza ufunguo wa API kwa ushirikiano wa ServiceDesk Plus.

Nakili ufunguo mahali salama kwa hatua inayofuata. Ufunguo huu ndio unathibitisha kwa ServiceDesk Plus kwamba data inayowasili inatoka kwa seva yako ya Endpoint Central.

Ingiza Maelezo ya Kituo Kikuu katika ServiceDesk Plus

Sasa iambie ServiceDesk Plus inapoishi Endpoint Central. Ingia kwenye ServiceDesk Plus ukiwa na vitambulisho vya msimamizi na ufungue mipangilio ya seva ya Endpoint Central (chini ya Mipangilio ya Seva ya Msimamizi, Endpoint Central).

Ingiza jina la seva, nambari ya kituo na itifaki ya mawasiliano — HTTP au HTTPS, inayolingana na jinsi seva yako ya Endpoint Central inavyofanya kazi - na ubandike kitufe cha API ulichotengeneza kwenye Endpoint Central. Kisha chagua vipengele vya kujumuisha — data ya vipengee, maombi ya dawati la usaidizi, utumaji wa programu na mengineyo — badala ya kuwasha kila kitu bila upofu, na Hifadhi.

ServiceDesk Plus sasa inafahamu seva yako ya mwisho na inaweza kuithibitisha: orodha ya maunzi na programu inaweza kuingia kwenye sehemu ya mali, na watumiaji wanaweza kuongeza tikiti kutoka kwa aikoni ya wakala wa Endpoint Central kwenye Kompyuta zao wenyewe na maelezo ya mashine yakiwa yameambatishwa.

Zalisha Ufunguo wa API ya ServiceDesk Plus

Imekamilika - na hii ndiyo nusu ambayo watu husahau. Mawasiliano kutoka ServiceDesk Plus hadi Endpoint Central yanahitaji ufunguo wake yenyewe, unaozalishwa katika ServiceDesk Plus na kuhifadhiwa katika Endpoint Central.

Katika ServiceDesk Plus, nenda kwa Admin → Users → Technicians. Badilisha fundi aliyepo au ongeza mpya kwa ujumuishaji, wezesha kuingia kwa fundi na umpe mapendeleo ya msimamizi (SDAdmin). Chini ya maelezo muhimu ya API, tengeneza ufunguo wa API na uinakili.

Kisha ubadili hadi dashibodi ya Endpoint Central: Admin → Integrations → Mipangilio ya ServiceDesk Plus. Ingiza maelezo ya seva ya ServiceDesk Plus, bandika kitufe cha API kilichonakiliwa na Hifadhi. Maelekezo yote mawili sasa yamethibitishwa.

Washa Menyu ya Kati ya Mwisho kwa Mafundi

Usawazishaji wa data ya kipengee ni nusu tu ya zawadi. Kwa mafundi kuchukua hatua kutoka ndani ya tikiti, washa muunganisho wa UI. Katika ServiceDesk Plus, bofya ikoni ya gia iliyo juu kulia na uende kwenye Programu na Viongezi → Miunganisho → Endpoint Central. Thibitisha jina la seva ya Endpoint Central, mlango na itifaki, na uweke alama kwenye kisanduku cha kuteua ili kuwasha menyu ya Kituo cha Mwisho.

Kisha iwashe kwa kila fundi: Watumiaji → Mafundi → hariri fundi → weka tiki Wezesha kufikia Utendaji wa Programu-jalizi ya Eneo-kazi na MDM → Hifadhi. Kisha mafundi wanaona mashine iliyo ndani ya tikiti - maunzi, programu na hali ya kiraka - na wanaweza kuanzisha kipindi cha mbali, kuweka au kuondoa programu, na kufungua zana za mfumo kwenye mashine hiyo bila kuacha tiketi.

Thibitisha Muunganisho

Usionyeshe mafanikio kwa sababu mipangilio imehifadhiwa — ithibitishe kwa tiki tatu ambazo ni muhimu. Kagua orodha: thibitisha maelezo ya maunzi na programu ya kompyuta inayojulikana sasa yanaonekana ndani ya vipengee vya ServiceDesk Plus; hesabu husawazishwa mara moja inapofanya kazi. Kukagua tikiti: inua tikiti ya majaribio kutoka kwa aikoni ya wakala wa Kompyuta na uthibitishe kuwa inafika katika ServiceDesk Plus na mashine iliyoambatishwa. Angalia hatua: kutoka kwa tikiti hiyo, fanya kitendo kimoja kisicho na madhara - fungua maelezo ya mfumo wa mashine - na uthibitishe kuwa inajibu.

Weka Vifunguo vya API Salama

Muunganisho unaendeshwa chini ya funguo hizi mbili mchana na usiku, kwenye kundi lako lote la mwisho na dawati lako la usaidizi. Zitengeneze chini ya akaunti maalum ya ujumuishaji, zibandike kwenye viweko viwili pekee, na uzizuie kutokana na tiketi, barua pepe na picha za skrini.