OTRS உதவி மையத்தை 5 நிமிடங்களில் நிறுவுதல்

நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன் உங்களுக்கு என்ன தேவை

OTRS லினக்ஸ் சர்வரில் இயங்குகிறது - அதற்கு விண்டோஸ் நிறுவி இல்லை. அதற்கு தேவையான அடுக்கு Apache இணைய சேவையகம், Perl மற்றும் ஒரு தரவுத்தளமாகும்: MariaDB அல்லது MySQL, PostgreSQL துணைபுரிகிறது. ஒரு சிறிய VPS ஒரு சிறிய குழுவிற்கு நேர்மையாக போதுமானது - இது ஒரு உன்னதமான, இலகுவான பயன்பாடு, கனமான தளம் அல்ல. உங்களது ஒரே இயந்திரம் விண்டோஸை இயக்கினால், அதை லினக்ஸ் மெய்நிகர் கணினியில் அல்லது சிறிய லினக்ஸ் VPS இல் நிறுவவும்.

சப்டொமைன் போன்ற உங்கள் பணியாளர்கள் நினைவில் கொள்ளக்கூடிய பெயரை சேவையகத்திற்கு வழங்கவும், சர்வர் கடிகாரம் மற்றும் நேர மண்டலத்தை சரியாக வைத்திருங்கள் - டிக்கெட் நேரங்கள் மற்றும் அஞ்சல் பெறுதல் இரண்டும் அவற்றைப் பொறுத்தது.

OTRS அல்லது Znuny - பராமரிக்கப்பட்ட கட்டமைப்பை நிறுவவும்

எந்தவொரு பதிவிறக்கத்திற்கும் முன் ஒரு நேர்மையான விஷயம்: அசல் OTRS சமூக பதிப்பு இனி பராமரிக்கப்படாது - OTRS AG 2021 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் அதன் ஆதரவை நிறுத்தியது, இதனால் பழைய குறியீடு பாதுகாப்பு இணைப்புகளைப் பெறாது. கணினியே Znuny என வாழ்கிறது, அதே குறியீட்டின் சமூக ஃபோர்க், இது இன்னும் புதுப்பிப்புகளை வெளியிடுகிறது மற்றும் இலவச மற்றும் திறந்த மூலமாகும்.

கட்டமைப்பைப் பதிவிறக்கி செக்சம் சரிபார்க்கவும்

அதிகாரப்பூர்வ Znuny பதிவிறக்கப் பக்கத்திலிருந்து வெளியீட்டைப் பதிவிறக்கவும், அதற்கு அடுத்ததாக வெளியிடப்பட்ட பொருத்தமான செக்சம் கோப்புடன் சேர்த்து:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

பின்னர் எதையும் நிறுவும் முன் அதன் செக்சம்க்கு எதிராக பதிவிறக்கத்தை சரிபார்க்கவும்:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

அது கண்டிப்பாக சரி என்று தெரிவிக்க வேண்டும். காசோலை பத்து வினாடிகள் எடுக்கும் மற்றும் உங்கள் சர்வரில் உள்ள கோப்பு சரியாக Znuny வெளியிடப்பட்ட கோப்பு என்பதை நிரூபிக்கிறது - சிதைந்த அல்லது சிதைந்த நகல் அல்ல.

வலை சேவையகம் மற்றும் தரவுத்தளத்தை நிறுவவும்

RHEL-குடும்ப சேவையகத்தில், அடிப்படை அடுக்கு - Apache மற்றும் MariaDB தரவுத்தள சேவையகம் - ஒரு கட்டளையுடன் நிறுவுகிறது:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

இரண்டு சேவைகளையும் இப்போதே தொடங்கவும், ஒவ்வொரு துவக்கத்திலும் தானாகத் தொடங்கும்படி அமைக்கவும்:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Helpdeskக்கான தரவுத்தளத்தை உருவாக்கவும்

மரியாடிபியில் அதன் ரூட் பயனராக உள்நுழைந்துள்ள ஹெல்ப் டெஸ்கிற்கு வெற்று தரவுத்தளத்தை உருவாக்கவும்:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 குறியாக்கம் விருப்பமான அலங்காரம் அல்ல - தரவுத்தள குறியாக்கம் utf8 ஆக இருக்க வேண்டும் அல்லது பிற மொழிகளில் டிக்கெட் உரை பின்னர் உடைந்து விடும் என்று கையேட்டில் கண்டிப்பாக உள்ளது. நிறுவல் குறிப்புகளில் இருந்து ஒரு தரவுத்தள அமைப்பை நிறுவுவதற்கு முன் சேர்ப்பது மதிப்பு, ஏனென்றால் பெரிய மின்னஞ்சல் இணைப்புகள் அதைத் தாக்கும்: தரவுத்தள சேவையக உள்ளமைவில் max_allowed_packet = 64M ஐ அமைக்கவும், பின்னர் MariaDB ஐ மறுதொடக்கம் செய்யவும், அது நடைமுறைக்கு வரும்.

வலை நிறுவியை இயக்கவும்

மீதமுள்ள நிறுவல் உலாவியில் நடக்கும். வலை நிறுவியை http://your-server/otrs/installer.pl இல் திறக்கவும் - முகவரியை உங்கள் சொந்த சர்வர் பெயரில் மாற்றவும். வழிகாட்டி கணினியைச் சரிபார்த்து, நீங்கள் உருவாக்கிய தரவுத்தளத்துடன் இணைத்து, root@localhost என்ற முதல் நிர்வாகி கணக்கை அமைக்கிறது.

விஸார்ட் முடிந்ததும், நிறுவி அறிவுறுத்தியபடியே பின்னணி சேவைகளைத் தொடங்கவும் - OTRS டீமான் மற்றும் அதன் கிரான் வாட்ச்டாக், otrs பயனராக இயங்கும். வீடியோ இவற்றை திரையில் காட்டுகிறது. அவற்றைத் தவிர்க்க வேண்டாம்: டீமான் இயங்காமல், அஞ்சல் எப்பொழுதும் பெறப்படாது மற்றும் தானியங்கு வேலைகள் இயங்காது, மேலும் ஹெல்ப் டெஸ்க் முடிந்ததாகத் தெரிகிறது.

முதல் உள்நுழைவு - நிர்வாகி கடவுச்சொல்லை உடனடியாக மாற்றவும்

குறியீட்டுப் பக்கத்தில் root@localhost உடன் உள்நுழையவும் - எதற்கும் முன் முதல் வேலையைச் செய்யவும்:

பகிரப்பட்ட சர்வ சக்தி வாய்ந்த கணக்கில் தினசரி வேலை செய்வது என்பது ஒரு நபருக்கு எந்த டிக்கெட் நடவடிக்கையையும் கண்டறிய முடியாது - முதல் நாளிலிருந்து பெயரிடப்பட்ட கணக்கு முக்கியமானது.

முதல் முகவர், முதல் வரிசை மற்றும் உங்கள் முதல் டெஸ்ட் டிக்கெட்

நிறுவப்பட்ட சிஸ்டம் இன்னும் வேலை செய்யும் ஹெல்ப் டெஸ்க் ஆகவில்லை. ஒரே அமர்வில் இவற்றை முடிக்கவும்: உங்களிடம் ஏற்கனவே இல்லை என்றால் உங்கள் முதல் முகவர் கணக்கை உருவாக்கவும், முதல் வரிசையை உருவாக்கவும் - எடுத்துக்காட்டாக ஆதரவு - ஏனெனில் வரிசைகள் டிக்கெட்டுகள் இருக்கும் இடத்தில் உள்ளது, மேலும் ஹெல்ப் டெஸ்க் அனுப்பும் கணினி மின்னஞ்சல் முகவரியை அமைக்கவும்.

பின்னர் முழுச் சங்கிலியும் செயல்படுவதை நிரூபிக்கவும்: சோதனைக் கோரிக்கையை அனுப்பி, உங்கள் வரிசையில் டிக்கெட் தோன்றுவதைப் பார்த்து, அதைத் திறந்து, அதற்குப் பதிலளிக்கவும்.