ServiceDesk Plus உடன் ManageEngine ஐ ஒருங்கிணைக்கவும்

முதலில் முன்தேவைகளைச் சரிபார்க்கவும்

ஒருங்கிணைப்புக்கு சில நிமிடங்கள் ஆகும் - இந்தச் சரிபார்ப்புகளைத் தவிர்ப்பதன் மூலம் தோல்விகள் எப்போதும் ஏற்படுகின்றன. உங்களுக்கு இரண்டு தயாரிப்புகளிலும் நிர்வாகி அணுகல் தேவை: ServiceDesk Plus பக்கமானது அதன் API விசைக்கான SDAdmin சலுகைகளுடன் தொழில்நுட்பக் கணக்கின் கீழ் இயங்குகிறது, எனவே அது யாருடைய கணக்கு என்பதைத் திட்டமிடவும்.

இரண்டு சேவையகங்களும் சர்வர் பெயர், போர்ட் மற்றும் நெறிமுறை மூலம் ஒருவரையொருவர் அடைய முடியும். ஒருவர் HTTPS இல் இயங்கும் சான்றிதழை மற்றவர் நம்பவில்லை என்றால், ஹேண்ட்ஷேக் தோல்வியடையும் - எந்த விசையையும் தொடும் முன் அணுகலை சரிசெய்யவும். பல தள அமைப்புகளில், தளம் மற்றும் அலுவலகப் பெயரிடல் மற்றும் கணினி வரிசைமுறை ஆகியவை இரண்டு தயாரிப்புகளுக்கு இடையில் வரிசையாக இருக்க வேண்டும் அல்லது சொத்துக்கள் தவறான இடத்தில் இருக்க வேண்டும்.

Endpoint Central API விசையை உருவாக்கவும்

இரண்டு சேவையகங்களுக்கிடையேயான அங்கீகாரம் இரு திசைகளிலும் API விசைகளால் கையாளப்படுகிறது - ஒரு திசைக்கு ஒரு விசை. எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் பக்கத்தில் தொடங்கவும்: நிர்வாகி கணக்குடன் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் கன்சோலில் உள்நுழைந்து, ServiceDesk Plus ஒருங்கிணைப்புக்கு API விசையை உருவாக்கவும்.

அடுத்த படிக்கு பாதுகாப்பாக எங்காவது விசையை நகலெடுக்கவும். இந்தத் திறவுகோல், சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸ்ஸுக்கு வரும் தரவு உண்மையில் உங்கள் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் சர்வரிலிருந்து வருகிறது என்பதை நிரூபிக்கிறது.

சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸில் இறுதிப்புள்ளி மைய விவரங்களை உள்ளிடவும்

இப்போது சர்வீஸ்டெஸ்க் ப்ளஸிடம் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் வசிக்கும் இடத்தைக் கூறவும். நிர்வாகச் சான்றுகளுடன் ServiceDesk Plus இல் உள்நுழைந்து, Endpoint Central server settingsஐத் திறக்கவும் (Admin, Endpoint Central Server Settings என்பதன் கீழ்)

சேவையகப் பெயர், போர்ட் எண் மற்றும் தகவல்தொடர்பு நெறிமுறை — HTTP அல்லது HTTPS, உங்கள் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் சர்வர் உண்மையில் எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதைப் பொருத்து — மற்றும் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரலில் நீங்கள் உருவாக்கிய API விசையை ஒட்டவும். எல்லாவற்றையும் கண்மூடித்தனமாக இயக்குவதற்குப் பதிலாக ஒருங்கிணைப்பதற்கான அம்சங்கள் — சொத்துத் தரவு, உதவி மேசை கோரிக்கைகள், மென்பொருள் வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் மீதமுள்ளவற்றைத் தேர்வுசெய்து சேமி.

ServiceDesk Plus இப்போது உங்கள் எண்ட்பாயிண்ட் சர்வரை அறிந்திருக்கிறது மற்றும் அதை அங்கீகரிக்க முடியும்: வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் இருப்பு சொத்து தொகுதிக்குள் வரலாம், மேலும் பயனர்கள் தங்கள் கணினியில் உள்ள எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் ஏஜென்ட் ஐகானிலிருந்து இயந்திர விவரங்கள் இணைக்கப்பட்டு டிக்கெட்டுகளை பெறலாம்.

ServiceDesk Plus API விசையை உருவாக்கவும்

பாதி முடிந்தது - பாதி பேர் மறந்துவிட்டார்கள். ServiceDesk Plus இலிருந்து எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரலுக்கான தகவல்தொடர்புக்கு, ServiceDesk Plus இல் உருவாக்கப்பட்டு, Endpoint Central இல் சேமிக்கப்படும் அதன் சொந்த விசை தேவை.

ServiceDesk Plus இல், நிர்வாகம் → பயனர்கள் → தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் என்பதற்குச் செல்லவும். ஏற்கனவே உள்ள டெக்னீஷியனைத் திருத்தவும் அல்லது ஒருங்கிணைக்க புதிய ஒருவரைச் சேர்க்கவும், தொழில்நுட்ப வல்லுனருக்கான உள்நுழைவை இயக்கி, அதற்கு நிர்வாகி (SDAdmin) சலுகைகளை வழங்கவும். API முக்கிய விவரங்கள் என்பதன் கீழ், API விசையை உருவாக்கி அதை நகலெடுக்கவும்.

பின்னர் எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் கன்சோலுக்கு மாறவும்: நிர்வாகம் → ஒருங்கிணைப்புகள் → ServiceDesk Plus அமைப்புகள். ServiceDesk Plus சேவையக விவரங்களை உள்ளிட்டு, நகலெடுக்கப்பட்ட API விசையை ஒட்டவும் மற்றும் சேமிக்கவும். இரண்டு திசைகளும் இப்போது அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளன.

தொழில்நுட்ப நிபுணர்களுக்கான எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் மெனுவை இயக்கவும்

சொத்துத் தரவு ஒத்திசைவு என்பது பரிசில் பாதி மட்டுமே. தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் டிக்கெட்டுகளுக்குள் இருந்து செயல்பட, UI ஒருங்கிணைப்பை இயக்கவும். ServiceDesk Plus இல், மேல் வலதுபுறத்தில் உள்ள கியர் ஐகானை கிளிக் செய்து, பயன்பாடுகள் மற்றும் துணை நிரல்கள் → ஒருங்கிணைப்புகள் → எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் என்பதற்குச் செல்லவும். எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் சர்வர் பெயர், போர்ட் மற்றும் புரோட்டோகால் ஆகியவற்றை உறுதிசெய்து, எண்ட்பாயிண்ட் சென்ட்ரல் மெனுவை இயக்க தேர்வுப்பெட்டியைத் தேர்வு செய்யவும்.

பின்னர் ஒவ்வொரு டெக்னீஷியனுக்கும் அதை இயக்கவும்: பயனர்கள் → தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் → டெக்னீஷியனைத் திருத்தவும் → டெஸ்க்டாப் மற்றும் MDM செருகுநிரல் செயல்பாட்டை இயக்கு → சேமி. தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் டிக்கெட்டுக்குள் உள்ள இயந்திரத்தைப் பார்க்கிறார்கள் - வன்பொருள், மென்பொருள் மற்றும் பேட்ச் நிலை - மேலும் ரிமோட் அமர்வைத் தொடங்கலாம், மென்பொருளை வரிசைப்படுத்தலாம் அல்லது அகற்றலாம், மேலும் டிக்கெட்டை விட்டு வெளியேறாமல் சரியான கணினியில் கணினி கருவிகளைத் திறக்கலாம்.

ஒருங்கிணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்

அமைப்புகள் சேமிக்கப்பட்டதால் வெற்றியை அறிவிக்க வேண்டாம் - முக்கியமான மூன்று காசோலைகள் மூலம் அதை நிரூபிக்கவும். இன்வெண்டரி சரிபார்ப்பு: அறியப்பட்ட கணினியின் வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் விவரங்கள் இப்போது ServiceDesk Plus சொத்துக்களில் தோன்றும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்; சரக்கு வேலை செய்யும் போது உடனடியாக ஒத்திசைகிறது. டிக்கெட் சரிபார்ப்பு: PC இன் ஏஜென்ட் ஐகானிலிருந்து சோதனை டிக்கெட்டை உயர்த்தி, அது சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸ்ஸில் இணைக்கப்பட்டுள்ள இயந்திரத்துடன் வந்ததை உறுதிப்படுத்தவும். செயல் சரிபார்ப்பு: அந்த டிக்கெட்டில் இருந்து, ஒரு பாதிப்பில்லாத செயலை இயக்கவும் — இயந்திரத்தின் கணினி விவரங்களைத் திறந்து — அது பதிலளிப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

API விசைகளைப் பாதுகாப்பாக வைத்திருங்கள்

உங்கள் முழு எண்ட்பாயிண்ட் ஃப்ளீட் மற்றும் உங்கள் ஹெல்ப் டெஸ்க் முழுவதும் இந்த இரண்டு விசைகளின் கீழ் இந்த ஒருங்கிணைப்பு இரவும் பகலும் இயங்குகிறது. பிரத்யேக ஒருங்கிணைப்புக் கணக்கின் கீழ் அவற்றை உருவாக்கி, இரண்டு கன்சோல்களில் மட்டும் ஒட்டவும், டிக்கெட்டுகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் ஸ்கிரீன் ஷாட்கள் ஆகியவற்றிலிருந்து அவற்றைப் பாதுகாக்கவும்.