ஜிரா ஹெல்ப் டெஸ்க்கை எப்படி அமைப்பது - படிப்படியான வழிகாட்டி

Atlassian தளத்தை உருவாக்கி இலவச திட்டத்தில் தொடங்கவும்

உங்களுக்கு சேவையகம், தரவுத்தளம் அல்லது நிறுவி தேவையில்லை. ஜிரா ஹெல்ப் டெஸ்க் கிளவுட் தளமாகத் தொடங்குகிறது: அட்லாசியனில் பதிவு செய்து உங்கள் தளத்தை உருவாக்கவும் — முகவரி இப்படி இருக்கும்:

yourcompany.atlassian.net

ஜிரா சேவை நிர்வாகத்தை தளத்தில் சேர்த்து இலவச திட்டத்தில் தொடங்கவும். நீங்கள் உருவாக்கும்போது சுதந்திரமாக இருங்கள் — இந்த வழிகாட்டியின் ஒவ்வொரு அடியும் இலவசத் திட்டத்தில் செயல்படும், மேலும் எதையும் மீண்டும் உருவாக்காமல் பின்னர் மேம்படுத்தலாம்.

ஒரு டெம்ப்ளேட்டிலிருந்து சேவைத் திட்டத்தை உருவாக்கவும்

ஜிராவிற்குள், ஒரு புதிய திட்டத்தை உருவாக்கி, சேவை மேலாண்மை டெம்ப்ளேட்டைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் - IT சேவை மேசை பாணி டெம்ப்ளேட் ஒரு உள் உதவி மையத்திற்கான சரியான தொடக்க வடிவமாகும். அதற்கு ஒரு சிறிய விசையை (உதாரணமாக IT) கொடுங்கள், ஏனெனில் IT-142 போன்ற உங்கள் பயனர்கள் உங்களிடம் மேற்கோள் காட்டும் ஒவ்வொரு டிக்கெட் எண்ணிலும் சாவி ஒரு பகுதியாக மாறும்.

ஒரு நேர்மையான தேர்வு இங்கே தோன்றுகிறது: நிறுவனத்தால் நிர்வகிக்கப்படும் திட்டப்பணிகள் திட்டங்கள் முழுவதும் திட்டங்களையும் அமைப்புகளையும் பகிர்ந்து கொள்கின்றன மற்றும் அவை ஜிரா நிர்வாகிகளால் இயக்கப்படுகின்றன; குழு-நிர்வகிக்கப்பட்ட திட்டங்கள் எளிமையானவை மற்றும் திட்டக் குழுவிற்கு சொந்தமானவை. ஒரு குழுவுடன் முதல் ஹெல்ப் டெஸ்கிற்கு, ஒன்று வேலை செய்யும் — இரண்டிற்கும் இடையே உள்ள அமைப்புகளின் திரைகள் சற்று வேறுபடுகின்றன என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

வேறு எதற்கும் முன் போர்ட்டலை வடிவமைக்கவும்

போர்டல் - அட்லாசியன் ஒருங்கிணைந்த காட்சியை உதவி மையம் என்று அழைக்கிறது - உங்கள் பெரும்பாலான பயனர்கள் எப்போதும் பார்க்கும் ஒரே திரை, எனவே நீங்கள் யாரையும் அழைக்கும் முன் அதை அமைக்கவும். இந்த மேசை என்ன கையாளுகிறது என்பதைக் கூறும் ஒரு வரி வரவேற்பு செய்தியை எழுதவும். கோரிக்கைகளை யார் எழுப்பலாம் என்பதை அமைக்கவும்: உள் மேசைக்கு, உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ளவர்கள் மட்டும்; வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக, நீங்கள் அதை பின்னர் பரந்த அளவில் திறக்கலாம். பராமரிப்புச் சாளரம் போன்ற உண்மையான ஒன்றை நீங்கள் அறிவிக்கும் போது மட்டுமே அறிவிப்பைச் சேர்க்கவும்.

பயனர் வார்த்தைகளில் கோரிக்கை வகைகளை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர் கிளிக் செய்யும் கோரிக்கை வகைகள்; அவற்றின் பின்னால் உள்ள வேலை உருப்படி வகைகள் உங்கள் உள் வணிகமாகும். நிஜ வாழ்க்கையை உள்ளடக்கிய ஒரு சிலவற்றுடன் தொடங்கவும்: ஒரு சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும் (ஏதாவது முன்பு வேலைசெய்தது மற்றும் நிறுத்தப்பட்டது), அணுகல் கோரிக்கை (ஒரு அமைப்பு, கோப்புறை, VPN அல்லது பயன்பாடு), புதிய வன்பொருளைக் கேளுங்கள் (எதற்கு மற்றும் ஏன் என்பதற்கான குறுகிய படிவத்துடன்), மற்றும் கேள்வியைக் கேளுங்கள் (நேர்மையான கேட்ச்-ஆல்)

ஒவ்வொரு கோரிக்கை வகைக்கும் ஒரு சிறிய படிவம் கிடைக்கும். ஒரு முகவர் உண்மையிலேயே வேலையைத் தொடங்குவதற்கு என்ன தேவை என்று மட்டும் கேளுங்கள் - ஒவ்வொரு கூடுதல் துறைக்கும் நீங்கள் முடித்த டிக்கெட்டுகளுக்குச் செலவாகும், ஏனெனில் மக்கள் நீண்ட படிவங்களை கைவிட்டு, அதற்கு பதிலாக உங்களுக்கு ஃபோன் செய்கிறார்கள். சில நிமிடங்களில் கோரிக்கை வகைகளைச் சேர்க்கலாம்; மோசமான முதல் அபிப்பிராயத்தை எளிதில் கற்பிக்க முடியாது.

முகவர்களை அழைக்கவும் மற்றும் பாத்திரங்களை சுத்தமாக வைத்திருக்கவும்

இப்போது டிக்கெட்டுகளில் வேலை செய்யும் நபர்களைச் சேர்க்கவும். ஜிரா சேவை நிர்வாகத்தில் இரண்டு வெவ்வேறு வகையான பயனர்கள் உள்ளனர். ஏஜெண்டுகள் வேலை வரிசைகள், வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதிலளிப்பது மற்றும் டிக்கெட்டுகளை மூடுவது — ஏஜெண்டுகள்தான் திட்டங்களை எண்ணி கட்டணம் வசூலிக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் கோரிக்கைகளை எழுப்பி தங்கள் சொந்த டிக்கெட்டுகளைப் பின்பற்றுகிறார்கள் - வாடிக்கையாளர்கள் இலவசம் மற்றும் வரம்பற்றவர்கள்.

முதல் மூன்று வரிசைகளை உருவாக்கவும்

ஏஜெண்டுகள் வேலையை எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் என்பது வரிசைகள். வரிசை என்பது நெடுவரிசைகளுடன் சேமித்த வடிப்பான், குழு வேலை செய்ய ஒப்புக்கொண்ட விதத்தில் வரிசைப்படுத்தப்படுகிறது. முதல் நாளில் மூன்றை உருவாக்குங்கள்: அனைத்தும் திறந்திருக்கும் — எல்லாம் முடிக்கப்படவில்லை, பழையது முதலில், அதனால் எதுவும் அமைதியாக அழுகவில்லை. ஒதுக்கப்படாதது — புதிய வேலை இதுவரை யாருக்கும் சொந்தமில்லை; இந்த வரிசை தினசரி பூஜ்ஜியத்திற்கு திரும்ப வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்காக காத்திருக்கிறது — பதிலில் டிக்கெட்டுகள் தடுக்கப்பட்டன, அதனால் அவை உங்கள் செயலில் உள்ள பட்டியலை மாசுபடுத்துவதை நிறுத்துகின்றன.

வரிசைகள் ஜிராவின் தேடல் மொழியால் இயக்கப்படுகின்றன, ஆனால் நீங்கள் இன்று அதைக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியதில்லை - நீங்கள் நிலைகளையும் ஒதுக்குபவர்களையும் தேர்ந்தெடுக்கும்போது வரிசை எடிட்டர் வடிப்பானைக் கட்டமைக்கும். குழு கேட்டால் மட்டுமே அவசர அல்லது விஐபி வரிசையைச் சேர்க்கவும்.

உண்மையான காலெண்டருடன் எளிய SLAகளை இயக்கவும்

ஜிராவில் உள்ள ஒரு SLA என்பது டிக்கெட்டில் டைமர் ஆகும் — முக்கியமாக முதல் பதிலுக்கான நேரம் மற்றும் தீர்வுக்கான நேரம். முதல் பதிப்பை கிட்டத்தட்ட சங்கடமாக எளிமையாக வைத்திருங்கள். முன்னுரிமையின்படி இலக்குகளை அமைக்கவும்: எடுத்துக்காட்டாக, அதிக முன்னுரிமையானது 1 மணிநேரத்தில் முதல் பதிலைப் பெறுகிறது மற்றும் 4 மணிநேர இலக்கை நிர்ணயிக்கும், அதே நேரத்தில் சாதாரண வேலைக்கு அதே வேலை நாளில் பதில் கிடைக்கும். உங்களின் உண்மையான வேலை நேரத்துடன் பொருந்தக்கூடிய காலெண்டரை இணைக்கவும், எனவே வெள்ளிக்கிழமை மாலையில் பெறப்பட்ட டிக்கெட் திங்கள் காலை மீறப்பட்டதாகக் காட்டப்படாது. டிக்கெட் உருவாக்கத்தில் டைமர்களைத் தொடங்கி, உங்கள் தீர்க்கப்பட்ட நிலையின் தீர்மானத்தை நிறுத்தவும்.

மின்னஞ்சலை இணைக்கவும், இன்பாக்ஸிலிருந்தும் டிக்கெட்டுகள் வரும்

ஏராளமான பயனர்கள் ஒரு போர்ட்டலைப் பார்க்க மாட்டார்கள், அது நல்லது. திட்டத்தின் மின்னஞ்சல் சேனலை இயக்கவும்: ஒவ்வொரு சேவைத் திட்டமும் அதன் சொந்த மின்னஞ்சல் முகவரியைப் பெறுகிறது, மேலும் அதற்கு அனுப்பப்படும் எதுவும் அனுப்புநரின் வாடிக்கையாளருடன் டிக்கெட்டாக மாறும். உங்கள் சொந்த ஆதரவு அஞ்சல் பெட்டியையும் (உங்கள் பயனர்கள் ஏற்கனவே அறிந்த கூகுள் அல்லது மைக்ரோசாஃப்ட் அஞ்சல்பெட்டி) இணைக்கலாம், எனவே பழக்கமான முகவரி தொடர்ந்து செயல்படும். முகவர்களிடமிருந்து வரும் பதில்கள் மின்னஞ்சலாகத் திரும்பும், அதே டிக்கெட்டில் வாடிக்கையாளர் பதிலளிப்பார்.

நீங்கள் அறிவிப்பதற்கு முன் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் போல் சோதிக்கவும்

இந்த உதவி மையத்தைப் பற்றி அலுவலகம் கேட்கும் முன், அதை நீங்களே உடைத்து விடுங்கள். தனிப்பட்ட உலாவி சாளரத்தில் போர்ட்டலைத் திறந்து, ஒவ்வொரு வகையிலும் ஒரு கோரிக்கையை எழுப்பி, IT அல்லாத நபருக்குப் படிவங்களைச் சரிபார்க்கவும். திட்ட முகவரிக்கு ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்பி, அது டிக்கெட்டாக மாறுவதை உறுதிப்படுத்தவும். இரண்டு டிக்கெட்டுகளையும் ஒரு முகவராக வேலை செய்யுங்கள் - ஒதுக்குங்கள், பதிலளிக்கவும், தீர்க்கவும் - மற்றும் ஒவ்வொரு அடியிலும் SLA கடிகாரங்களையும் வாடிக்கையாளரின் பார்வையையும் பார்க்கவும்.

நீங்கள் காணும் இரண்டு அல்லது மூன்று தோராயமான விளிம்புகளைச் சரிசெய்து, அதன் பிறகு அது எதை மாற்றுகிறது என்பதைப் பற்றி ஒரு வாக்கியத்துடன் போர்டல் இணைப்பை அறிவிக்கவும். அதுவே முழு அமைப்பும் — தானியக்கமாக்கல், அறிக்கைகள் மற்றும் அறிவு அடிப்படைக் கட்டுரைகள் போன்ற அனைத்தும் ஏற்கனவே வேலை செய்யும் மேசையின் மேல் மேம்பாடு ஆகும்.