5 నిమిషాల్లో OTRS హెల్ప్‌డెస్క్ ఇన్‌స్టాలేషన్

మీరు ప్రారంభించడానికి ముందు మీకు ఏమి కావాలి

OTRS Linux సర్వర్లో నడుస్తుంది - దాని కోసం Windows ఇన్‌స్టాలర్ లేదు. దీనికి అవసరమైన స్టాక్ Apache వెబ్ సర్వర్, Perl మరియు డేటాబేస్: MariaDB లేదా MySQL, PostgreSQL కూడా మద్దతు ఇస్తుంది. ఒక చిన్న VPS ఒక చిన్న బృందానికి నిజాయితీగా సరిపోతుంది - ఇది క్లాసిక్, తేలికపాటి అప్లికేషన్, భారీ ప్లాట్‌ఫారమ్ కాదు. మీ ఏకైక మెషీన్ Windowsని నడుపుతుంటే, దానిని Linux వర్చువల్ మెషీన్‌లో లేదా బదులుగా చిన్న Linux VPSలో ఇన్‌స్టాల్ చేయండి.

సపోర్ట్ సబ్‌డొమైన్ వంటి మీ సిబ్బంది గుర్తుంచుకోగలిగే పేరును సర్వర్‌కు ఇవ్వండి మరియు సర్వర్ గడియారం మరియు సమయ మండలిని సరిగ్గా ఉంచండి - టిక్కెట్ సమయాలు మరియు మెయిల్ పొందడం రెండూ వాటిపై ఆధారపడి ఉంటాయి.

OTRS లేదా Znuny - నిర్వహించబడిన బిల్డ్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయండి

ఏదైనా డౌన్‌లోడ్ చేయడానికి ముందు ఒక నిజాయితీ పాయింట్: అసలు OTRS కమ్యూనిటీ ఎడిషన్ ఇకపై నిర్వహించబడదు - OTRS AG 2021 ప్రారంభంలో దాని మద్దతును ముగించింది, తద్వారా పాత కోడ్‌కు ఎటువంటి భద్రతా ప్యాచ్‌లు లేవు. సిస్టమ్ కూడా అదే కోడ్ యొక్క కమ్యూనిటీ ఫోర్క్ Znunyగా నివసిస్తుంది, ఇది ఇప్పటికీ నవీకరణలను విడుదల చేస్తోంది మరియు ఇది ఉచితం మరియు ఓపెన్ సోర్స్ కూడా.

బిల్డ్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి మరియు చెక్‌సమ్‌ను ధృవీకరించండి

అధికారిక Znuny డౌన్‌లోడ్ పేజీ నుండి విడుదలను డౌన్‌లోడ్ చేయండి, దాని పక్కన ప్రచురించబడిన సరిపోలే చెక్‌సమ్ ఫైల్‌తో పాటు:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

తర్వాత ఏదైనా ఇన్‌స్టాల్ చేసే ముందు డౌన్‌లోడ్‌ని చెక్‌సమ్‌కి వ్యతిరేకంగా ధృవీకరించండి:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

ఇది తప్పనిసరిగా సరే అని నివేదించాలి. చెక్ పది సెకన్లు పడుతుంది మరియు మీ సర్వర్‌లోని ఫైల్ ఖచ్చితంగా Znuny ప్రచురించిన ఫైల్ అని రుజువు చేస్తుంది - పాడైన లేదా దెబ్బతిన్న కాపీ కాదు.

వెబ్ సర్వర్ మరియు డేటాబేస్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయండి

RHEL-ఫ్యామిలీ సర్వర్‌లో, బేస్ స్టాక్ - Apache మరియు MariaDB డేటాబేస్ సర్వర్ - ఒక ఆదేశంతో ఇన్‌స్టాల్ చేస్తుంది:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

రెండు సేవలను ఇప్పుడే ప్రారంభించండి మరియు వాటిని ప్రతి బూట్ వద్ద స్వయంచాలకంగా ప్రారంభించేలా సెట్ చేయండి:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

హెల్ప్‌డెస్క్ కోసం డేటాబేస్‌ను సృష్టించండి

మరియాడిబికి దాని రూట్ యూజర్‌గా సైన్ ఇన్ చేసిన హెల్ప్‌డెస్క్ కోసం ఖాళీ డేటాబేస్‌ను సృష్టించండి:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 ఎన్‌కోడింగ్ ఐచ్ఛిక అలంకరణ కాదు - డేటాబేస్ ఎన్‌కోడింగ్ తప్పనిసరిగా utf8 అని మాన్యువల్ ఖచ్చితంగా ఉంది లేదా ఇతర భాషలలోని టిక్కెట్ టెక్స్ట్ తర్వాత విచ్ఛిన్నమవుతుంది. మీరు ఇన్‌స్టాల్ చేసే ముందు ఇన్‌స్టాలేషన్ నోట్స్ నుండి ఒక డేటాబేస్ సెట్టింగ్ జోడించడం విలువైనది, ఎందుకంటే పెద్ద ఇమెయిల్ జోడింపులు దానిని తర్వాత హిట్ చేస్తాయి: డేటాబేస్ సర్వర్ కాన్ఫిగరేషన్‌లో max_allowed_packet = 64Mని సెట్ చేయండి, ఆపై MariaDBని పునఃప్రారంభించండి, తద్వారా ఇది ప్రభావం చూపుతుంది.

వెబ్ ఇన్‌స్టాలర్‌ను రన్ చేయండి

మిగిలిన ఇన్‌స్టాలేషన్ బ్రౌజర్‌లో జరుగుతుంది. వెబ్ ఇన్‌స్టాలర్‌ను http://your-server/otrs/installer.plలో తెరవండి - చిరునామాను మీ స్వంత సర్వర్ పేరుతో భర్తీ చేయండి. విజార్డ్ సిస్టమ్‌ని తనిఖీ చేస్తుంది, మీరు ఇప్పుడే సృష్టించిన డేటాబేస్‌కి కనెక్ట్ చేస్తుంది మరియు మొదటి నిర్వాహక ఖాతా, root@localhostని సెటప్ చేస్తుంది.

విజార్డ్ పూర్తయినప్పుడు, ఇన్‌స్టాలర్ సూచించిన విధంగానే బ్యాక్‌గ్రౌండ్ సేవలను ప్రారంభించండి - OTRS డెమోన్ మరియు దాని క్రాన్ వాచ్‌డాగ్, otrs యూజర్‌గా రన్ అవుతాయి. వీడియో వీటిని తెరపై చూపుతుంది. వాటిని దాటవేయవద్దు: డెమోన్ రన్నింగ్ లేకుండా, మెయిల్ ఎప్పటికీ పొందబడదు మరియు ఆటోమేటిక్ జాబ్‌లు ఎప్పటికీ అమలు చేయబడవు మరియు హెల్ప్‌డెస్క్ పూర్తయినట్లు మాత్రమే కనిపిస్తుంది.

మొదటి లాగిన్ - అడ్మిన్ పాస్‌వర్డ్‌ను వెంటనే మార్చండి

root@localhostతో ఇండెక్స్ పేజీలో లాగిన్ అవ్వండి - మరియు అన్నిటికంటే ముందు మొదటి పనిని చేయండి:

భాగస్వామ్య సర్వశక్తిమంతమైన ఖాతాలో రోజువారీగా పని చేయడం అంటే ఒక వ్యక్తికి టికెట్ చర్య ఎప్పటికీ గుర్తించబడదని అర్థం - పేరు పెట్టబడిన ఖాతా మొదటి రోజు నుండి ముఖ్యమైనది.

మొదటి ఏజెంట్, మొదటి క్యూ మరియు మీ మొదటి టెస్ట్ టిక్కెట్

ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన సిస్టమ్ ఇంకా పని చేసే హెల్ప్‌డెస్క్ కాదు. ఒకే సిట్టింగ్‌లో వీటిని పూర్తి చేయండి: మీరు ఇప్పటికే లేకుంటే మీ మొదటి ఏజెంట్ ఖాతాను సృష్టించండి, మొదటి క్యూని సృష్టించండి - ఉదాహరణకు మద్దతు - ఎందుకంటే టిక్కెట్‌లు ఉండే చోట క్యూలు ఉంటాయి మరియు హెల్ప్‌డెస్క్ పంపే సిస్టమ్ ఇమెయిల్ చిరునామాను సెట్ చేయండి.

తర్వాత మొత్తం చైన్ పని చేస్తుందని నిరూపించండి: ఒక పరీక్ష అభ్యర్థనను పంపండి మరియు మీ క్యూలో టికెట్ కనిపించడాన్ని చూడండి, దాన్ని తెరిచి దానికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి.