การติดตั้ง OTRS Helpdesk ใน 5 นาที

สิ่งที่คุณต้องการก่อนเริ่ม

OTRS ทำงานบน เซิร์ฟเวอร์ Linux - ไม่มีตัวติดตั้ง Windows สแต็กที่ต้องการคือเว็บเซิร์ฟเวอร์ Apache, Perl และฐานข้อมูล: MariaDB หรือ MySQL โดยรองรับ PostgreSQL เช่นกัน VPS ขนาดเล็กก็เพียงพอแล้วสำหรับทีมขนาดเล็ก นี่เป็นแอปพลิเคชั่นคลาสสิกที่เบา ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่หนักหน่วง หากเครื่องเดียวของคุณใช้ Windows ให้ติดตั้งภายในเครื่องเสมือน Linux หรือบน Linux VPS ขนาดเล็กแทน

ตั้งชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่พนักงานของคุณสามารถจำได้ เช่น โดเมนย่อยการสนับสนุน และรักษานาฬิกาเซิร์ฟเวอร์และเขตเวลาให้ถูกต้อง - เวลาของตั๋วและการดึงจดหมายขึ้นอยู่กับทั้งสองสิ่ง

OTRS หรือ Znuny - ติดตั้ง Build Maintenance

ประเด็นที่ตรงไปตรงมาอย่างหนึ่งก่อนการดาวน์โหลดใดๆ: OTRS Community Edition ดั้งเดิมนั้นไม่ได้รับการดูแลรักษาอีกต่อไป - OTRS AG สิ้นสุดการสนับสนุนเมื่อต้นปี 2021 ดังนั้นโค้ดเก่าจึงไม่ได้รับแพตช์รักษาความปลอดภัย ตัวระบบนั้นทำงานอยู่ในชื่อ Znuny ซึ่งเป็นทางแยกของชุมชนที่ใช้โค้ดเดียวกัน ซึ่งยังคงปล่อยการอัปเดตและยังเป็นเวอร์ชันโอเพ่นซอร์สฟรีอีกด้วย

ดาวน์โหลดบิลด์และตรวจสอบ Checksum

ดาวน์โหลดรุ่นจากหน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ Znuny พร้อมด้วยไฟล์เช็คซัมที่ตรงกันซึ่งเผยแพร่อยู่ข้างๆ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

จากนั้นตรวจสอบการดาวน์โหลดเทียบกับการตรวจสอบก่อนที่จะติดตั้งสิ่งใด:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

จะต้องรายงาน ตกลง การตรวจสอบใช้เวลาสิบวินาทีและพิสูจน์ว่าไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นไฟล์ที่ Znuny เผยแพร่ทุกประการ ไม่ใช่สำเนาที่เสียหายหรือถูกดัดแปลง

ติดตั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล

บนเซิร์ฟเวอร์ตระกูล RHEL สแต็กฐาน - Apache และเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูล MariaDB - ติดตั้งด้วยคำสั่งเดียว:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

เริ่มบริการทั้งสองทันที และตั้งค่าให้เริ่มโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่บูตเครื่อง:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

สร้างฐานข้อมูลสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ

สร้างฐานข้อมูลเปล่าสำหรับโปรแกรมช่วยเหลือ โดยลงชื่อเข้าใช้ MariaDB ในฐานะผู้ใช้รูท:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

การเข้ารหัส utf8 ไม่ใช่การตกแต่งเสริม - คู่มือนี้เข้มงวดว่าการเข้ารหัสฐานข้อมูลต้องเป็น utf8 มิฉะนั้นข้อความตั๋วในภาษาอื่นจะใช้งานไม่ได้ในภายหลัง การตั้งค่าฐานข้อมูลหนึ่งรายการจากบันทึกการติดตั้งนั้นคุ้มค่าที่จะเพิ่มก่อนที่คุณจะติดตั้ง เนื่องจากไฟล์แนบอีเมลขนาดใหญ่จะถูกเข้าถึงในภายหลัง: ตั้งค่า max_allowed_packet = 64M ในการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูล จากนั้นรีสตาร์ท MariaDB เพื่อให้มีผล

เรียกใช้โปรแกรมติดตั้งเว็บ

การติดตั้งส่วนที่เหลือเกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ เปิดตัวติดตั้งเว็บที่ http://your-server/otrs/installer.pl - แทนที่ที่อยู่ด้วยชื่อเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง วิซาร์ดจะตรวจสอบระบบ เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น และตั้งค่าบัญชีผู้ดูแลระบบบัญชีแรก root@localhost

เมื่อวิซาร์ดเสร็จสิ้น ให้เริ่มบริการพื้นหลังตามที่โปรแกรมติดตั้งสั่ง - OTRS daemon และ cron watchdog ซึ่งทำงานในฐานะผู้ใช้ otrs วิดีโอจะแสดงสิ่งเหล่านี้บนหน้าจอ อย่าข้าม: หากไม่มี daemon ทำงานอยู่ เมลจะไม่ถูกดึงออกมา และงานอัตโนมัติจะไม่ทำงาน และโปรแกรมช่วยเหลือจะดูเหมือนเสร็จสิ้นเท่านั้น

เข้าสู่ระบบครั้งแรก - เปลี่ยนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบทันที

เข้าสู่ระบบที่หน้าดัชนีด้วย root@localhost - และทำงานแรกสุดก่อนสิ่งอื่นใด:

การทำงานแบบวันต่อวันในบัญชีที่ทรงประสิทธิภาพที่ใช้ร่วมกันยังหมายความว่า จะไม่มีการติดตามการดำเนินการของตั๋วไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งอีก - อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้บัญชีที่มีชื่อมีความสำคัญตั้งแต่วันแรก

ตัวแทนคนแรก คิวแรก และตั๋วทดสอบครั้งแรกของคุณ

ระบบที่ติดตั้งยังไม่เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่ใช้งานได้ ดำเนินการเหล่านี้ให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนเดียวกัน: สร้างบัญชีตัวแทนแรกของคุณหากคุณยังไม่ได้สร้าง คิว แรก - เช่น ฝ่ายสนับสนุน - เนื่องจากคิวคือที่ที่ตั๋วแสดงอยู่ และตั้งค่าที่อยู่อีเมลของระบบที่ฝ่ายช่วยเหลือจะส่งไป

จากนั้นพิสูจน์ว่าห่วงโซ่ทั้งหมดใช้งานได้: ส่งคำขอทดสอบและดูตั๋วปรากฏในคิวของคุณ เปิดและตอบกลับ