5 Dakikada OTRS Yardım Masası Kurulumu

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olanlar

OTRS bir Linux sunucusu üzerinde çalışır - bunun için bir Windows yükleyicisi yoktur. İhtiyaç duyduğu yığın, Apache web sunucusu, Perl ve bir veritabanıdır: PostgreSQL'in de desteklendiği MariaDB veya MySQL. Dürüst olmak gerekirse, küçük bir ekip için küçük bir VPS yeterlidir - bu klasik, hafif bir uygulamadır, ağır bir platform değildir. Tek makineniz Windows çalıştırıyorsa, onu bir Linux sanal makinesine veya küçük bir Linux VPS'ye yükleyin.

Sunucuya, destek alt alan adı gibi personelinizin hatırlayabileceği bir ad verin ve sunucu saatini ve saat dilimini doğru tutun; bilet saatleri ve posta alma işlemleri bunlara bağlıdır.

OTRS veya Znuny - Bakımı Yapılan Yapıyı Kurun

Herhangi bir indirmeden önce önemli bir nokta: orijinal OTRS Topluluk Sürümü artık sürdürülmemektedir - OTRS AG, eski koda herhangi bir güvenlik yaması gelmemesi için desteğini 2021'in başında sonlandırdı. Sistemin kendisi, aynı kodun topluluk çatalı olan Znuny olarak yaşamaya devam ediyor, hâlâ güncellemeler yayınlıyor ve aynı zamanda ücretsiz ve açık kaynak.

Derlemeyi İndirin ve Sağlama Toplamını Doğrulayın

Sürümünü, yanında yayınlanan eşleşen sağlama toplamı dosyasıyla birlikte resmi Znuny indirme sayfasından indirin:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Ardından herhangi bir şey yüklemeden önce indirme işlemini sağlama toplamına göre doğrulayın:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Tamam raporunu vermesi gerekir. Kontrol on saniye sürer ve sunucunuzdaki dosyanın, bozuk veya tahrif edilmiş bir kopya değil, tam olarak Znuny'nin yayınladığı dosya olduğunu kanıtlar.

Web Sunucusunu ve Veritabanını Kurun

RHEL ailesi sunucusunda, temel yığın (Apache ve MariaDB veritabanı sunucusu) tek bir komutla kurulur:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Her iki hizmeti de şimdi başlatın ve her açılışta otomatik olarak başlayacak şekilde ayarlayın:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Yardım Masası için Veritabanını Oluşturun

MariaDB'de kök kullanıcı olarak oturum açarak yardım masası için boş bir veritabanı oluşturun:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 kodlaması isteğe bağlı bir dekorasyon değildir; kılavuz, veritabanı kodlamasının utf8 olması gerektiği konusunda katıdır, aksi takdirde diğer dillerdeki bilet metni daha sonra bozulacaktır. Kurulum notlarındaki bir veritabanı ayarını yüklemeden önce eklemenizde fayda var, çünkü büyük e-posta ekleri daha sonra bu ayara neden olacaktır: veritabanı sunucusu yapılandırmasında max_allowed_packet = 64M ayarını yapın, ardından etkili olması için MariaDB'yi yeniden başlatın.

Web Yükleyicisini çalıştırın

Kurulumun geri kalanı tarayıcıda gerçekleşir. http://your-server/otrs/installer.pl adresindeki web yükleyicisini açın - adresi kendi sunucu adınızla değiştirin. Sihirbaz sistemi kontrol eder, az önce oluşturduğunuz veritabanına bağlanır ve ilk yönetici hesabı olan root@localhost

Sihirbaz tamamlandığında, arka plan hizmetlerini tam olarak yükleyicinin talimatlarına göre başlatın; OTRS arka plan programı ve onun cron gözlemcisi, otrs kullanıcısı olarak çalışır. Video bunları ekranda gösteriyor. Bunları atlamayın: Arka plan programı çalışmadığı sürece postalar asla getirilmez, otomatik işler asla çalıştırılmaz ve yardım masası yalnızca bitmiş gibi görünür.

İlk Giriş - Yönetici Şifresini Hemen Değiştirin

root@localhost ile dizin sayfasında oturum açın ve her şeyden önce ilk işi yapın:

Çok güçlü paylaşılan bir hesapta her gün çalışmak aynı zamanda hiçbir destek eyleminin bir kişiye kadar takip edilemeyeceği anlamına da gelir; bu, adı geçen hesabın ilk günden itibaren önemli olmasının bir başka nedenidir.

İlk Temsilci, İlk Sıra ve İlk Test Biletiniz

Kurulu bir sistem henüz çalışan bir yardım masası değildir. Bunları aynı oturumda tamamlayın: henüz yapmadıysanız ilk temsilci hesabınızı oluşturun, ilk sırayı oluşturun (örneğin Destek) çünkü kuyruklar destek taleplerinin canlı olduğu yerdir ve yardım masasının göndereceği sistem e-posta adresini ayarlayın.

Sonra tüm zincirin çalıştığını kanıtlayın: bir test isteği gönderin ve biletin kuyruğunuzda görünmesini izleyin, açın ve yanıtlayın.