ManageEngine'i ServiceDesk Plus ile entegre edin

Önce Ön Koşulları Kontrol Edin

Entegrasyon dakikalar alır; hatalar neredeyse her zaman bu kontrollerin atlanmasından kaynaklanır. Her iki üründe de yönetici erişimine ihtiyacınız var: ServiceDesk Plus tarafı, API anahtarı için SDAdmin ayrıcalıklarına sahip bir teknisyen hesabı altında çalışır; bu nedenle kimin hesabı olacağını planlayın.

İki sunucunun, sunucu adı, bağlantı noktası ve protokole göre birbirine ulaşabilmesi gerekir. Biri HTTPS üzerinde diğerinin güvenmediği bir sertifikayla çalışıyorsa el sıkışma başarısız olur; herhangi bir tuşa dokunmadan önce erişilebilirliği düzeltin. Çok siteli kurulumlarda site ve ofis adlandırma ve bilgisayar hiyerarşisi de iki ürün arasında hizalanmalıdır, aksi takdirde varlıklar yanlış yere yerleştirilmelidir.

Endpoint Central API Anahtarını Oluşturun

İki sunucu arasındaki kimlik doğrulama, her iki yöndeki API anahtarları tarafından gerçekleştirilir (her yön için bir anahtar). Endpoint Central tarafında başlayın: Endpoint Central konsolunda bir yönetici hesabıyla oturum açın ve ServiceDesk Plus entegrasyonu için API anahtarını oluşturun.

Bir sonraki adım için anahtarı güvenli bir yere kopyalayın. Bu anahtar, ServiceDesk Plus'a gelen verilerin gerçekten Endpoint Central sunucunuzdan geldiğini kanıtlayan anahtardır.

ServiceDesk Plus'ta Uç Nokta Merkezi Ayrıntılarını Girin

Şimdi ServiceDesk Plus'a Endpoint Central'ın nerede yaşadığını söyleyin. Yönetici kimlik bilgileriyle ServiceDesk Plus'ta oturum açın ve Endpoint Central sunucu ayarlarını açın (Yönetici, Endpoint Central Sunucu Ayarları altında).

Endpoint Central sunucunuzun gerçekte nasıl çalıştığıyla eşleşen sunucu adını, bağlantı noktası numarasını ve iletişim protokolünü (HTTP veya HTTPS) girin ve Endpoint Central'da oluşturduğunuz API anahtarını yapıştırın. Ardından her şeyi körü körüne açmak yerine entegre edilecek özellikleri (varlık verileri, yardım masası istekleri, yazılım dağıtımı ve diğerleri) seçin ve Kaydet'i seçin.

ServiceDesk Plus artık uç nokta sunucunuzu biliyor ve kimlik doğrulaması yapabiliyor: donanım ve yazılım envanteri varlık modülüne akabiliyor ve kullanıcılar, makine ayrıntıları eklenmiş olarak kendi bilgisayarlarındaki Endpoint Central aracı simgesinden çağrı oluşturabiliyor.

ServiceDesk Plus API Anahtarını oluşturun

Yarısı tamamlandı ve bu da insanların unuttuğu yarım. ServiceDesk Plus'tan Endpoint Central'a olan iletişim, ServiceDesk Plus'ta oluşturulan ve Endpoint Central'da saklanan kendi anahtarına ihtiyaç duyar.

ServiceDesk Plus'ta Yönetici → Kullanıcılar → Teknisyenler'e gidin. Mevcut bir teknisyeni düzenleyin veya entegrasyon için yeni bir teknisyen ekleyin, teknisyen için oturum açmayı etkinleştirin ve ona yönetici (SDAdmin) ayrıcalıkları verin. API anahtarı ayrıntıları altında API anahtarını oluşturun ve kopyalayın.

Ardından Endpoint Central konsoluna geçin: Yönetici → Entegrasyonlar → ServiceDesk Plus ayarları. ServiceDesk Plus sunucu ayrıntılarını girin, kopyalanan API anahtarını yapıştırın ve kaydedin. Artık her iki yönde de kimlik doğrulaması yapıldı.

Teknisyenler için Uç Nokta Merkezi Menüsünü Açma

Varlık verilerinin senkronizasyonu ödülün yalnızca yarısıdır. Teknisyenlerin destek bildirimlerinin içinden işlem yapabilmesi için kullanıcı arayüzü entegrasyonunu etkinleştirin. ServiceDesk Plus'ta sağ üstteki dişli simgesini tıklayın ve Uygulamalar ve Eklentiler → Entegrasyonlar → Endpoint Central'a gidin. Endpoint Central sunucu adını, bağlantı noktasını ve protokolünü doğrulayın ve Endpoint Central menüsünü etkinleştirmek için onay kutusunu işaretleyin.

Ardından teknisyen başına etkinleştirin: Kullanıcılar → Teknisyenler → teknisyeni düzenleyin → Masaüstü ve MDM Eklentisi İşlevselliğine erişimi etkinleştirin seçeneğini işaretleyin → Kaydet. Teknisyenler daha sonra biletin içindeki makineyi (donanım, yazılım ve yama durumu) görür ve uzaktan bir oturum başlatabilir, yazılımı dağıtabilir veya kaldırabilir ve biletten ayrılmadan söz konusu makinede sistem araçlarını açabilir.

Entegrasyonu Doğrulayın

Ayarlar kaydedildiği için başarılı olduğunu beyan etmeyin; bunu önemli olan üç kontrolle kanıtlayın. Envanter kontrolü: bilinen bir bilgisayarın donanım ve yazılım ayrıntılarının artık ServiceDesk Plus varlıkları içinde göründüğünü doğrulayın; envanter, çalışırken hemen senkronize edilir. Bilet kontrolü: PC'nin aracı simgesinden bir test bileti alın ve makineye bağlı olarak ServiceDesk Plus'a ulaştığını doğrulayın. İşlem kontrolü: bu bildirimden zararsız bir eylem gerçekleştirin (makinenin sistem ayrıntılarını açın) ve yanıt verdiğini onaylayın.

API Anahtarlarını Güvende Tutun

Entegrasyon, bu iki anahtar altında, tüm uç nokta filonuzda ve yardım masanızda gece gündüz çalışır. Bunları özel entegrasyon hesabı altında oluşturun, yalnızca iki konsola yapıştırın ve destek bildirimlerinin, e-postaların ve ekran görüntülerinin dışında tutun.