Інтегруйте ManageEngine із ServiceDesk Plus

Спочатку перевірте передумови

Сама інтеграція займає кілька хвилин — помилки майже завжди виникають через пропуск цих перевірок. Вам потрібен доступ адміністратора до обох продуктів: сторона ServiceDesk Plus працює під обліковим записом технічного спеціаліста з правами SDAdmin для свого ключа API, тож плануйте, чий це буде обліковий запис.

Два сервери повинні мати можливість зв'язатися один з одним за назвою сервера, портом і протоколом. Якщо один працює на HTTPS із сертифікатом, якому інший не довіряє, рукостискання не вдається — виправте доступність, перш ніж торкатися будь-яких клавіш. У налаштуваннях із кількома сайтами іменування сайтів і офісів, а також ієрархія комп’ютерів також мають збігатися між двома продуктами, інакше активи потраплять у неправильне місце.

Створіть ключ API Endpoint Central

Автентифікація між двома серверами здійснюється за допомогою ключів API в обох напрямках — по одному ключу на напрямок. Почніть зі сторони Endpoint Central: увійдіть до консолі Endpoint Central за допомогою облікового запису адміністратора та згенеруйте ключ API для інтеграції ServiceDesk Plus.

Скопіюйте ключ у безпечне місце для наступного кроку. Цей ключ доводить ServiceDesk Plus, що дані, які надходять, справді надходять із вашого сервера Endpoint Central.

Введіть деталі Endpoint Central у ServiceDesk Plus

Тепер повідомте ServiceDesk Plus, де живе Endpoint Central. Увійдіть у ServiceDesk Plus за допомогою облікових даних адміністратора та відкрийте налаштування сервера Endpoint Central (у розділі «Адміністратор», «Налаштування сервера Endpoint Central»).

Введіть ім’я сервера, номер порту та протокол зв’язку — HTTP або HTTPS, що відповідає дійсності роботи вашого сервера Endpoint Central — і вставте ключ API, який ви створили в Endpoint Central. Потім виберіть функції для інтеграції — дані активів, запити до служби підтримки, розгортання програмного забезпечення та інше — замість того, щоб увімкнути все наосліп, і збережіть.

ServiceDesk Plus тепер знає ваш кінцевий сервер і може автентифікуватися на ньому: інвентаризація обладнання та програмного забезпечення може надходити в модуль активів, а користувачі можуть піднімати квитки за допомогою піктограми агента Endpoint Central на власному комп’ютері з доданими деталями машини.

Створіть ключ API ServiceDesk Plus

Наполовину зроблено — і це половина, яку люди забувають. Для зв’язку між ServiceDesk Plus і Endpoint Central потрібен власний ключ, який створюється в ServiceDesk Plus і зберігається в Endpoint Central.

У ServiceDesk Plus перейдіть до Адміністратор → Користувачі → Технічні спеціалісти. Відредагуйте наявного техніка або додайте нового для інтеграції, увімкніть вхід для техніка та надайте йому права адміністратора (SDAdmin). У розділі Деталі ключа API згенеруйте та скопіюйте ключ API.

Потім перейдіть на консоль Endpoint Central: Адміністратор → Інтеграції → Налаштування ServiceDesk Plus. Введіть дані сервера ServiceDesk Plus, вставте скопійований ключ API та збережіть. Тепер обидва напрямки автентифіковано.

Увімкніть центральне меню кінцевої точки для технічних спеціалістів

Синхронізація даних об’єктів — це лише половина виграшу. Увімкніть інтеграцію користувальницького інтерфейсу, щоб технічні спеціалісти діяли з внутрішніх заявок. У ServiceDesk Plus натисніть піктограму шестірні у верхньому правому куті та перейдіть до Програми та додатки → Інтеграції → Endpoint Central. Підтвердьте назву сервера Endpoint Central, порт і протокол і поставте прапорець, щоб увімкнути меню Endpoint Central.

Потім увімкніть його для кожного спеціаліста: Користувачі → Технічні спеціалісти → відредагуйте техніка → поставте прапорець Увімкнути для доступу до функцій робочого столу та модуля MDM → Зберегти. Тоді технічні спеціалісти бачать машину всередині квитка — апаратне забезпечення, програмне забезпечення та статус виправлення — і можуть розпочати віддалений сеанс, розгорнути або видалити програмне забезпечення та відкрити системні інструменти саме на цій машині, не виходячи з квитка.

Перевірте інтеграцію

Не заявляйте про успіх, оскільки налаштування збережено — доведіть це трьома важливими перевірками. Перевірка інвентаризації: підтвердьте, що відомості про обладнання та програмне забезпечення відомого комп’ютера тепер відображаються в ресурсах ServiceDesk Plus; інвентар синхронізується негайно, коли він працює. Перевірка квитка: підніміть тестовий квиток із піктограми агента ПК і підтвердьте його надходження в ServiceDesk Plus із підключеним комп’ютером. Перевірка дій: із цього квитка виконайте одну нешкідливу дію — відкрийте відомості про систему машини — і переконайтеся, що вона відповідає.

Зберігайте ключі API в безпеці

Інтеграція виконується за цими двома ключами вдень і вночі для всього вашого парку кінцевих точок і вашої служби підтримки. Згенеруйте їх у спеціальному обліковому записі інтеграції, вставте лише на дві консолі та не помічайте їх у квитки, електронні листи та знімки екрана.