OTRS ہیلپ ڈیسک کی تنصیب 5 منٹ میں

شروع کرنے سے پہلے آپ کو کیا چاہیے

OTRS Linux سرور پر چلتا ہے - اس کے لیے کوئی ونڈوز انسٹالر نہیں ہے۔ اسے جس اسٹیک کی ضرورت ہے وہ ہے Apache ویب سرور، Perl، اور ایک ڈیٹا بیس: MariaDB یا MySQL، PostgreSQL کے ساتھ بھی تعاون یافتہ ہے۔ ایک چھوٹا سا VPS ایمانداری سے ایک چھوٹی ٹیم کے لیے کافی ہے - یہ ایک کلاسک، ہلکی ایپلی کیشن ہے، بھاری پلیٹ فارم نہیں۔ اگر آپ کی واحد مشین ونڈوز چلاتی ہے تو اسے لینکس ورچوئل مشین کے اندر یا اس کے بجائے چھوٹے لینکس VPS پر انسٹال کریں۔

سرور کو وہ نام دیں جسے آپ کا عملہ یاد رکھ سکتا ہے، جیسے سپورٹ سب ڈومین، اور سرور کی گھڑی اور ٹائم زون کو درست رکھیں - ٹکٹ کے اوقات اور میل کی بازیافت دونوں ان پر منحصر ہیں۔

OTRS یا Znuny - مینٹینڈ بلڈ انسٹال کریں

کسی بھی ڈاؤن لوڈ سے پہلے ایک ایماندارانہ نکتہ: اصل OTRS کمیونٹی ایڈیشن اب برقرار نہیں ہے - OTRS AG نے 2021 کے آغاز میں اپنی حمایت ختم کردی، تاکہ پرانے کوڈ کو کوئی حفاظتی پیچ موصول نہ ہو۔ سسٹم بذات خود Znuny کے طور پر رہتا ہے، اسی کوڈ کا کمیونٹی فورک، جو اب بھی اپ ڈیٹ جاری کر رہا ہے اور یہ مفت اور اوپن سورس بھی ہے۔

تعمیر کو ڈاؤن لوڈ کریں اور چیکسم کی تصدیق کریں

آفیشل Znuny ڈاؤن لوڈ صفحہ سے ریلیز ڈاؤن لوڈ کریں، اس کے ساتھ شائع کردہ مماثل چیکسم فائل کے ساتھ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

پھر کچھ بھی انسٹال کرنے سے پہلے اس کے چیکسم کے خلاف ڈاؤن لوڈ کی تصدیق کریں:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

اسے ٹھیک ہے کی اطلاع دینی چاہیے۔ چیک میں دس سیکنڈ لگتے ہیں اور ثابت کرتا ہے کہ آپ کے سرور پر موجود فائل بالکل وہی فائل ہے جو Znuny نے شائع کی ہے - خراب یا چھیڑ چھاڑ کی کاپی نہیں ہے۔

ویب سرور اور ڈیٹا بیس انسٹال کریں

RHEL-فیملی سرور پر، بیس اسٹیک - Apache اور MariaDB ڈیٹا بیس سرور - ایک کمانڈ کے ساتھ انسٹال ہوتا ہے:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

دونوں خدمات کو ابھی شروع کریں، اور انہیں ہر بوٹ پر خود بخود شروع ہونے کے لیے سیٹ کریں:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

ہیلپ ڈیسک کے لیے ڈیٹا بیس بنائیں

ہیلپ ڈیسک کے لیے ایک خالی ڈیٹا بیس بنائیں، ماریا ڈی بی میں اس کے روٹ صارف کے طور پر سائن ان ہوں:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 انکوڈنگ اختیاری سجاوٹ نہیں ہے - دستی سخت ہے کہ ڈیٹا بیس کی انکوڈنگ utf8 ہونی چاہیے، ورنہ دوسری زبانوں میں ٹکٹ کا متن بعد میں ٹوٹ جائے گا۔ انسٹالیشن نوٹس میں سے ایک ڈیٹا بیس سیٹنگ آپ کے انسٹال کرنے سے پہلے شامل کرنے کے قابل ہے، کیونکہ بڑے ای میل اٹیچمنٹ اسے بعد میں ماریں گے: ڈیٹا بیس سرور کنفیگریشن میں max_allowed_packet = 64M سیٹ کریں، پھر MariaDB کو دوبارہ شروع کریں تاکہ یہ اثر انداز ہو۔

ویب انسٹالر چلائیں

باقی تنصیب براؤزر میں ہوتی ہے۔ ویب انسٹالر کو http://your-server/otrs/installer.pl پر کھولیں - ایڈریس کو اپنے سرور نام سے تبدیل کریں۔ وزرڈ سسٹم کو چیک کرتا ہے، اس ڈیٹا بیس سے جوڑتا ہے جو آپ نے ابھی بنایا ہے، اور پہلا ایڈمنسٹریٹر اکاؤنٹ سیٹ اپ کرتا ہے، root@localhost۔

جب وزرڈ ختم ہو جائے تو بیک گراؤنڈ سروسز کو بالکل اسی طرح شروع کریں جیسا کہ انسٹالر ہدایات دیتا ہے - OTRS ڈیمون اور اس کا کرون واچ ڈاگ، otrs صارف کے طور پر چل رہا ہے۔ یہ ویڈیو اسکرین پر دکھاتا ہے۔ انہیں مت چھوڑیں: ڈیمون کے چلنے کے بغیر، میل کبھی نہیں لائی جاتی ہے اور خودکار کام کبھی نہیں چلتے ہیں، اور ہیلپ ڈیسک صرف ختم نظر آتا ہے۔

پہلا لاگ ان - ایڈمن پاس ورڈ کو فوری طور پر تبدیل کریں

انڈیکس پیج پر root@localhost کے ساتھ لاگ ان کریں - اور کسی بھی چیز سے پہلے پہلا کام کریں:

مشترکہ تمام طاقتور اکاؤنٹ میں روزانہ کام کرنے کا مطلب یہ بھی ہے کہ کسی بھی شخص کے لیے ٹکٹ کی کارروائی کا کبھی پتہ نہیں چلایا جا سکتا ہے - ایک اور وجہ ہے کہ پہلے دن سے نامزد اکاؤنٹ اہمیت رکھتا ہے۔

پہلا ایجنٹ، پہلی قطار اور آپ کا پہلا ٹیسٹ ٹکٹ

ایک انسٹال شدہ سسٹم ابھی کام کرنے والا ہیلپ ڈیسک نہیں ہے۔ ان کو ایک ہی نشست میں ختم کریں: اپنا پہلا ایجنٹ اکاؤنٹ بنائیں اگر آپ کے پاس پہلے سے نہیں ہے، تو پہلی قطار بنائیں - مثال کے طور پر سپورٹ - کیونکہ قطاریں وہیں ہوتی ہیں جہاں ٹکٹ رہتے ہیں، اور سسٹم ای میل ایڈریس سیٹ کریں جس سے ہیلپ ڈیسک بھیجے گا۔

پھر ثابت کریں کہ پوری چین کام کرتی ہے: ایک ٹیسٹ کی درخواست بھیجیں اور ٹکٹ کو اپنی قطار میں دکھائی دیں، اسے کھولیں اور اس کا جواب دیں۔