Tích hợp ManagedEngine với ServiceDesk Plus

Trước tiên hãy kiểm tra các điều kiện tiên quyết

Quá trình tích hợp chỉ mất vài phút — lỗi hầu như luôn xảy ra do bỏ qua các bước kiểm tra này. Bạn cần quyền truy cập của quản trị viên trên cả hai sản phẩm: phía ServiceDesk Plus chạy trong tài khoản kỹ thuật viên với các đặc quyền SDAdmin đối với khóa API của nó, vì vậy hãy lên kế hoạch cho tài khoản đó của ai.

Hai máy chủ phải có khả năng kết nối với nhau theo tên máy chủ, cổng và giao thức. Nếu một cái chạy trên HTTPS với chứng chỉ mà cái kia không tin cậy, quá trình bắt tay sẽ không thành công — hãy khắc phục khả năng truy cập trước khi chạm vào bất kỳ phím nào. Trong thiết lập nhiều trang web, việc đặt tên trang web và văn phòng cũng như hệ thống phân cấp máy tính cũng phải xếp hàng giữa hai sản phẩm, nếu không nội dung sẽ đặt sai vị trí.

Tạo khóa API trung tâm điểm cuối

Việc xác thực giữa hai máy chủ được xử lý bằng khóa API theo cả hai hướng — một khóa cho mỗi hướng. Bắt đầu từ phía Endpoint Central: đăng nhập vào Bảng điều khiển Endpoint Central bằng tài khoản quản trị viên và tạo khóa API để tích hợp ServiceDesk Plus.

Sao chép khóa vào nơi an toàn cho bước tiếp theo. Khóa này chứng minh cho ServiceDesk Plus rằng dữ liệu đến thực sự đến từ máy chủ Endpoint Central của bạn.

Nhập chi tiết trung tâm điểm cuối trong ServiceDesk Plus

Bây giờ hãy cho ServiceDesk Plus biết vị trí của Endpoint Central. Đăng nhập vào ServiceDesk Plus bằng thông tin đăng nhập của quản trị viên và mở cài đặt máy chủ Endpoint Central (trong phần Quản trị viên, Cài đặt máy chủ trung tâm điểm cuối).

Nhập tên máy chủ, số cổng và giao thức truyền thông — HTTP hoặc HTTPS, khớp với cách máy chủ Endpoint Central của bạn thực sự chạy — và dán khóa API bạn đã tạo trong Endpoint Central. Sau đó, chọn các tính năng để tích hợp — dữ liệu nội dung, yêu cầu trợ giúp, triển khai phần mềm và các tính năng còn lại — thay vì bật mọi thứ một cách mù quáng và Lưu.

ServiceDesk Plus hiện biết máy chủ điểm cuối của bạn và có thể xác thực với máy chủ đó: kho phần cứng và phần mềm có thể chuyển vào mô-đun tài sản và người dùng có thể tăng yêu cầu từ biểu tượng đại lý Endpoint Central trên PC của chính họ kèm theo chi tiết máy.

Tạo khóa API ServiceDesk Plus

Xong một nửa — và đây là nửa người ta quên mất. Giao tiếp từ ServiceDesk Plus đến Endpoint Central cần có khóa riêng, được tạo trong ServiceDesk Plus và được lưu trữ trong Endpoint Central.

Trong ServiceDesk Plus, đi tới Quản trị viên → Người dùng → Kỹ thuật viên. Chỉnh sửa kỹ thuật viên hiện có hoặc thêm kỹ thuật viên mới để tích hợp, cho phép kỹ thuật viên đăng nhập và cấp cho kỹ thuật viên các đặc quyền quản trị viên (SDAdmin). Trong Chi tiết khóa API, hãy tạo khóa API và sao chép nó.

Sau đó chuyển sang bảng điều khiển Endpoint Central: Quản trị → Tích hợp → Cài đặt ServiceDesk Plus. Nhập chi tiết máy chủ ServiceDesk Plus, dán khóa API đã sao chép và Lưu. Cả hai hướng hiện đã được xác thực.

Bật Menu Trung tâm Điểm cuối cho Kỹ thuật viên

Đồng bộ hóa dữ liệu nội dung chỉ là một nửa giải thưởng. Để kỹ thuật viên hành động từ phiếu bên trong, hãy bật tích hợp giao diện người dùng. Trong ServiceDesk Plus, nhấp vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải và đi tới Ứng dụng và tiện ích bổ sung → Tích hợp → Trung tâm điểm cuối. Xác nhận tên máy chủ Endpoint Central, cổng và giao thức, đồng thời đánh dấu vào hộp kiểm để bật menu Endpoint Central.

Sau đó, bật nó cho mỗi kỹ thuật viên: Người dùng → Kỹ thuật viên → chỉnh sửa kỹ thuật viên → đánh dấu vào Cho phép truy cập Chức năng plugin của Máy tính để bàn và MDM → Lưu. Sau đó, kỹ thuật viên sẽ nhìn thấy máy bên trong phiếu — trạng thái phần cứng, phần mềm và bản vá — và có thể bắt đầu phiên từ xa, triển khai hoặc xóa phần mềm cũng như mở các công cụ hệ thống trên chính xác máy đó mà không cần rời khỏi phiếu.

Xác minh tích hợp

Không tuyên bố thành công vì cài đặt đã được lưu — hãy chứng minh điều đó bằng ba bước kiểm tra quan trọng. Kiểm tra khoảng không quảng cáo: xác nhận chi tiết phần cứng và phần mềm của máy tính đã biết hiện xuất hiện bên trong nội dung ServiceDesk Plus; hàng tồn kho đồng bộ ngay lập tức khi nó hoạt động. Kiểm tra vé: xuất phiếu kiểm tra từ biểu tượng đại lý của PC và xác nhận nó đến ServiceDesk Plus cùng với máy được đính kèm. Kiểm tra hành động: từ phiếu đó, thực hiện một hành động vô hại — mở chi tiết hệ thống của máy — và xác nhận rằng nó phản hồi.

Giữ khóa API an toàn

Quá trình tích hợp diễn ra theo hai khóa này cả ngày lẫn đêm, trên toàn bộ nhóm thiết bị đầu cuối và bộ phận trợ giúp của bạn. Tạo chúng trong tài khoản tích hợp chuyên dụng, chỉ dán chúng vào hai bảng điều khiển và loại bỏ chúng khỏi vé, email và ảnh chụp màn hình.