Quản lý nhiều khách hàng bằng một công cụ 😳 Endpoint Central MSP
Một bảng điều khiển dành cho mọi công ty khách hàng mà bạn hỗ trợ: cách Endpoint Central MSP tổ chức khách hàng, văn phòng từ xa và máy tính của họ — với máy chủ phân phối cho văn phòng chi nhánh, phạm vi kỹ thuật viên để mỗi kỹ sư chỉ nhìn thấy khách hàng của riêng họ cũng như báo cáo và bản vá cho mỗi khách hàng.
📑Chương
- Tại sao chỉ có một bảng điều khiển cho nhiều khách hàng — ý tưởng MSP đằng sau MSP Trung tâm Điểm cuối
- Thêm từng công ty khách hàng làm khách hàng
- Thêm văn phòng từ xa theo từng khách hàng
- Thiết lập máy chủ phân phối cho văn phòng chi nhánh
- Cài đặt tác nhân trên máy tính của khách hàng
- Tạo kỹ thuật viên và giới hạn phạm vi của họ đối với khách hàng được chỉ định
- Vá và triển khai phần mềm cho mỗi khách hàng
- Lấy báo cáo theo từng khách hàng để cho khách hàng thấy những gì đã được thực hiện
📋 Tổng quan & Hướng dẫn từng bước
Trước tiên hãy hiểu bố cục MSP
Trung tâm điểm cuối thông thường được xây dựng cho nhóm CNTT của riêng một công ty. Phiên bản MSP là phiên bản dành cho nhiều người thuê của cùng một sản phẩm, được tạo ra cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc nhiều công ty khách hàng cùng một lúc. Cấu trúc là một chuỗi đơn giản: một máy chủ trung tâm và bảng điều khiển tại văn phòng của bạn, sau đó là khách hàng cho mọi công ty khách hàng, sau đó là văn phòng từ xa dưới mỗi khách hàng, sau đó là các máy tính bên trong các văn phòng đó. Máy tính, dữ liệu và báo cáo của mỗi khách hàng luôn tách biệt với máy tính của mọi khách hàng khác — sự tách biệt đó chính là điểm mấu chốt của thiết kế MSP.
Cài đặt Endpoint Central MSP và mở bảng điều khiển
Cài đặt Endpoint Central MSP trên máy chủ tại văn phòng của bạn (hoặc máy chủ đám mây của bạn) từ trang web chính thức của ManaEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển web. Mọi thứ sau đó — khách hàng, văn phòng, đại lý, kỹ thuật viên — đều được quản lý từ một bảng điều khiển này, do đó không có công cụ riêng cho mỗi khách hàng và không phải chuyển đổi giữa các công cụ từ xa khác nhau cả ngày. Trước tiên, bạn có thể đánh giá nó bằng bản dùng thử và kiểm tra trang web của ManagedEngine để biết các phiên bản và giấy phép MSP hiện tại trước khi bạn cam kết công việc của khách hàng với nó.
Thêm từng công ty khách hàng làm khách hàng
Đối với mỗi khách hàng mà bạn tham gia, hãy tạo một khách hàng trong bảng điều khiển với thông tin chi tiết về công ty đó. Khách hàng này trở thành nơi chứa mọi thứ thuộc về khách hàng đó: văn phòng, máy tính, trạng thái bản vá và các báo cáo của khách hàng. Khi mở một khách hàng, bạn chỉ thấy thế giới của công ty đó — không có gì từ khách hàng khác lọt vào chế độ xem. Thêm từng khách hàng của bạn theo mô hình tương tự khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Thêm văn phòng từ xa của khách hàng
Hầu hết khách hàng đều có nhiều địa điểm — trụ sở chính, chi nhánh, nhà kho. Trong phần khách hàng, thêm từng vị trí làm văn phòng từ xa và xác định máy tính nào thuộc về nó. Cấu trúc văn phòng này quan trọng sau này: các chính sách, phê duyệt bản vá và báo cáo đều có thể được xem và quản lý trong văn phòng, đồng thời nó quyết định cách các nhân viên trong văn phòng đó nhận tệp của họ, đây là bước tiếp theo.
Thiết lập máy chủ phân phối cho các văn phòng lớn hơn
Nếu năm mươi máy tính trong một văn phòng chi nhánh tải xuống cùng một bản vá lớn trực tiếp từ máy chủ trung tâm của bạn, thì đường dây internet của khách hàng sẽ bị nghẽn gấp năm mươi lần vì cùng một tệp. Cách khắc phục là máy chủ phân phối: một máy trong văn phòng đó được trao vai trò máy chủ phân phối. Nó tải xuống các bản vá lỗi và gói phần mềm từ máy chủ trung tâm của bạn một lần, theo lịch sao chép, sau đó phân phối chúng tới tất cả các đại lý trong văn phòng đó qua mạng cục bộ nhanh. Mạng WAN luôn nhẹ và quá trình triển khai tại chi nhánh trở nên nhanh hơn nhiều.
Cài đặt Agent trên máy tính của Khách hàng
Việc quản lý diễn ra thông qua tác nhân Endpoint Central, do đó tác nhân được cài đặt trên từng văn phòng máy tính của khách hàng. Sau khi cài đặt, mỗi máy tính sẽ báo cáo về tài khoản của khách hàng trong bảng điều khiển của bạn và bắt đầu hiển thị trạng thái kho, phần mềm và bản vá. Từ thời điểm này, máy tính hoàn toàn có thể quản lý được — vá lỗi, triển khai phần mềm, điều khiển từ xa và khắc phục sự cố — mà bạn không cần phải đến địa điểm của khách hàng hoặc mang máy của người dùng đi khỏi họ.
Tạo kỹ thuật viên và đặt phạm vi cho họ
Bạn không làm việc một mình trong thời gian dài và không phải kỹ sư nào cũng nên gặp mọi khách hàng. Endpoint Central MSP cho phép bạn tạo tài khoản kỹ thuật viên, giao cho mỗi tài khoản một vai trò kiểm soát những gì họ được phép làm, sau đó đặt phạm vi — khách hàng (và văn phòng) cụ thể mà kỹ thuật viên chịu trách nhiệm. Một kỹ thuật viên có phạm vi là hai khách hàng hoàn toàn không nhìn thấy các khách hàng khác trong bảng điều khiển. Điều này giữ cho dữ liệu khách hàng được riêng tư giữa các khách hàng và ngăn chặn sự cố trước khi chúng có thể xảy ra.
Thực hiện công việc hàng ngày cho mỗi khách hàng — và báo cáo nó
Hàng ngày, công việc này là công việc của Endpoint Central mà bạn đã biết, chỉ được lặp lại cho mỗi khách hàng: quét các bản vá bị thiếu, kiểm tra và phê duyệt chúng, triển khai theo vòng; đẩy và gỡ bỏ phần mềm; lấy điều khiển từ xa để được hỗ trợ; và theo dõi hàng tồn kho. Lợi thế MSP hiển thị tại thời điểm báo cáo — vì mọi thứ được tách riêng cho từng khách hàng nên bạn có thể tạo một báo cáo rõ ràng cho một khách hàng hiển thị chính xác những gì đã được vá và thực hiện trên máy của họ. Đây là bằng chứng về công việc mà khách hàng của bạn đang trả tiền.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
Hướng dẫn khắc phục sự cố và giải pháp từng bước - Phát triển hoạt động kinh doanh CNTT của bạn với ManagedEngine MSP. Trình diễn trên màn hình của Kỹ thuật Anshu....
Chạy CNTT cho nhiều công ty khách hàng từ một bảng điều khiển MSP trung tâm điểm cuối — giải thích về khách hàng, văn phòng từ xa, máy chủ phân phối, phạm vi kỹ thuật viên, bản vá lỗi và báo cáo.
(bản ghi kết thúc ở đây trên trang nguồn)
❓ Câu hỏi thường gặp
Hướng dẫn này có miễn phí 100% để làm theo không?
Đúng vậy! Tất cả hướng dẫn và phương pháp do Tech Anshu trình bày đều sử dụng tài nguyên giáo dục, hợp pháp và miễn phí.
Người mới bắt đầu có thể làm theo hướng dẫn này không?
Chắc chắn rồi! Mỗi bước đều được thể hiện trên màn hình với hướng dẫn chi tiết để mọi người có thể làm theo dễ dàng.
Tôi có thể đặt câu hỏi ở đâu nếu gặp khó khăn?
Hãy để lại nhận xét trực tiếp trên video YouTube và cộng đồng của chúng tôi cũng như Anshu kỹ thuật sẽ giúp bạn.
🚀 Xem hướng dẫn đầy đủ trên YouTube
🚀 Xem video hướng dẫn từng bước đầy đủ trên YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=htsGR2zEzys
Đăng ký Anshu kỹ thuật để được hỗ trợ CNTT, khắc phục sự cố Windows và quản lý máy chủ.
➡️ Xem toàn bộ video