ManageEngine এর সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে জিরা সিঙ্ক করুন
জিরাকে ManageEngine ServiceDesk Plus-এর সাথে সংযুক্ত করুন যাতে টিকিট এবং ডেভ সমস্যা একে অপরকে আপডেট করে — সেটআপ, ফিল্ড ম্যাপিং, মন্তব্য সিঙ্ক, সৎ সীমা এবং নিরাপত্তা চেকলিস্ট, যে ক্রমে কাজ করে।
📑অধ্যায়
- কেন হেল্প ডেস্ক এবং ডেভ টিম একে অপরের আপডেট মিস করছে
- কোনও কিছু সংযোগ করার আগে সিঙ্ক মানে কি তা নির্ধারণ করা
- ManageEngine মার্কেটপ্লেস থেকে অফিসিয়াল জিরা অ্যাপ ইনস্টল করা হচ্ছে
- জিরা সাইটটিকে একটি ডেডিকেটেড সিঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত করা হচ্ছে
- একটি অনুরোধ থেকে প্রথম জিরা সমস্যা তৈরি এবং লিঙ্ক করা
- মন্তব্য এবং নোট সিঙ্ক — এবং যা কখনই অতিক্রম করা উচিত নয়
- ম্যাপিং সার্ভিসডেস্ক প্লাস এবং জিরা স্ট্যাটাস
- সিঙ্ক অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা চেকলিস্ট
- সৎ সীমা — "তাত্ক্ষণিক" আসলে কী বোঝায়
📋 ওভারভিউ এবং ধাপে ধাপে গাইড
আপনি যেকোন কিছু সংযুক্ত করার আগে সিঙ্ক মানে কি তা স্থির করুন
কোনও সেটিং স্পর্শ করার আগে বেশিরভাগ ব্যর্থ ইন্টিগ্রেশন এখানে ব্যর্থ হয়। সাপোর্ট টিম সার্ভিসডেস্ক প্লাসে কাজ করে এবং ডেভেলপাররা জিরাতে কাজ করে এবং সিঙ্ককে উভয় পক্ষকেই সম্মান করতে হবে। প্রথমে তিনটি উত্তর লিখুন: কোন দিকটি কাজ তৈরি করে (সাধারণত সমর্থন পরিষেবাডেস্ক প্লাসে অনুরোধ উত্থাপন করে, এবং যখন একটি অনুরোধের বিকাশের প্রয়োজন হয় তখন একটি জিরা সমস্যা তৈরি এবং লিঙ্ক করা হয়), অন্য পক্ষকে কী দেখতে হবে (হেল্প ডেস্কের জন্য স্ট্যাটাস এবং অগ্রাধিকার; বিকাশকারীদের জন্য সমস্যা বর্ণনা এবং ব্যবহারকারীর প্রভাব), এবং অবশ্যই প্রযুক্তিগতভাবে কখনই টেকসই হবে না। নোট, এইচআর বা বেতনের টিকিট, ব্যক্তিগত চিহ্নিত যেকোনো কিছু)। এটি এখনই সিদ্ধান্ত নিন, বিব্রতকর সিঙ্কের পরে নয়৷
সার্ভিসডেস্ক প্লাসে অফিসিয়াল জিরা অ্যাপ ইনস্টল করুন
এলোমেলো সংযোগকারীর পরিবর্তে ManageEngine-এর নিজস্ব Jira অ্যাপ ব্যবহার করুন — এটি ServiceDesk Plus এর জন্য ManageEngine দ্বারা নির্মিত এবং সমর্থিত। ServiceDesk Plus-এ, অ্যাডমিন/অ্যাপস এলাকা খুলুন এবং ManageEngine Marketplace থেকে Jira অ্যাপটি ইনস্টল করুন। এই অ্যাপটি যা প্রযুক্তিবিদদের অনুরোধ থেকে জিরা সমস্যা তৈরি করতে, বিদ্যমান সমস্যাগুলি লিঙ্ক করতে, জিরা ইস্যুটির বিষয়, অগ্রাধিকার, স্ট্যাটাস এবং সার্ভিসডেস্ক প্লাসের মধ্যে অ্যাসাইনি দেখতে দেয় এবং দুটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নোট এবং মন্তব্য সিঙ্ক করতে দেয়৷
আপনার জিরা সাইট সংযুক্ত করুন এবং পরীক্ষা চালান
অ্যাপটির সেটিংসে, আপনার জিরা সাইটের ঠিকানা লিখুন — জিরা ক্লাউডের জন্য এটি নীচের উদাহরণের মতো দেখাচ্ছে (আপনার নিজস্ব অ্যাটলাসিয়ান সাইটের নাম দিয়ে আপনার কোম্পানি প্রতিস্থাপন করুন); জিরা সার্ভার/ডেটা সেন্টারের জন্য, পরিবর্তে সেই সার্ভারের URL লিখুন।
https://yourcompany.atlassian.netএকটি ডেডিকেটেড সিঙ্ক অ্যাকাউন্ট দিয়ে প্রমাণীকরণ করুন — কখনই আপনার ব্যক্তিগত অ্যাডমিন লগইন করবেন না (ধাপ 7 ব্যাখ্যা করে কেন)। জিরা ক্লাউডের জন্য এটি সাধারণত অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা এবং সেই আটলাসিয়ান অ্যাকাউন্টের ভিতরে তৈরি একটি API টোকেন বোঝায়। তারপর বেছে নিন কোন জিরা প্রকল্প প্রযুক্তিবিদরা সমস্যা তৈরি করতে এবং লিঙ্ক করতে পারে — একটি পাইলট প্রকল্প দিয়ে শুরু করুন। অ্যাপটি অফার করে কানেকশন টেস্ট সেভ করুন এবং চালান। পরীক্ষাটি এড়িয়ে যাবেন না: এখানে একটি সবুজ পরীক্ষা পরে অনুমান করার এক ঘন্টা বাঁচায়৷
৷একটি অনুরোধ থেকে প্রথম জিরা ইস্যু তৈরি করুন বা লিঙ্ক করুন
কানেকশন লাইভ হলে, সার্ভিসডেস্ক প্লাসে একটি অনুরোধ খুলুন যার জন্য ডেভেলপমেন্ট কাজের প্রয়োজন। একটি নতুন জিরা সমস্যা তৈরি করতে অনুরোধে জিরা বিকল্পটি ব্যবহার করুন — বিষয় এবং বিবরণ বহন করে — অথবা তার কী দ্বারা একটি বিদ্যমান সমস্যা লিঙ্ক করুন, উদাহরণস্বরূপ NET-231। একই লিঙ্ক করা সমস্যা, পরিবর্তন, সম্পদ এবং প্রকাশ মডিউল থেকে কাজ করে, শুধু অনুরোধ নয়, এবং একটি অনুরোধ একাধিক জিরা সমস্যার সাথে লিঙ্ক করা যেতে পারে। অনুরোধটি আবার খুলুন: জিরা ইস্যুটির বিষয়, অগ্রাধিকার, স্ট্যাটাস এবং অ্যাসাইনি এখন সার্ভিসডেস্ক প্লাসের মধ্যে প্রদর্শিত হবে এবং আপডেট থাকুন।
মন্তব্য এবং নোট সিঙ্ক চালু করুন — সাবধানে
অ্যাপটি সার্ভিসডেস্ক প্লাস মডিউল এবং জিরা সমস্যাগুলির মধ্যে নোট এবং মন্তব্য সিঙ্ক করতে পারে। এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি অনুভব করেন — এবং আপনি যদি অন্ধভাবে এটি চালু করেন তবে এটি আপনাকে আঘাত করতে পারে। ডিফল্টরূপে শুধুমাত্র সর্বজনীন, অনুরোধকারী-দৃশ্যমান কথোপকথন সিঙ্ক করুন, এবং এটি রোল আউট করার আগে একটি লিঙ্কযুক্ত জোড়ার সাথে পরীক্ষা করুন: জিরা সমস্যাটির উপর মন্তব্য করুন এবং এটি অনুরোধে অবতরণ নিশ্চিত করুন, তারপর অনুরোধে উত্তর দিন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি জিরাতে পৌঁছেছে। উভয় দলকে নিয়মটি এক লাইনে বলুন: প্রতিটি সিঙ্ক করা মন্তব্য লিখুন যেন অন্য দল - এবং ব্যবহারকারী - এটি পড়বে, কারণ তারা করবে৷
কাগজে একবার স্ট্যাটাস ম্যাপ করুন
সার্ভিসডেস্ক প্লাস এবং জিরা ওয়ার্কফ্লো একের পর এক লাইন আপ করে না, এবং ভান করা হল "সিঙ্ক মিথ্যা হচ্ছে" অভিযোগের প্রধান কারণ। সার্ভিসডেস্ক প্লাস সাধারণত ওপেন, প্রোগ্রেসে, অন হোল্ড, রিসলভড, ক্লোজড চালায়, যখন একটি ডেভ টিমের জিরা ওয়ার্কফ্লো টু ডু, প্রগ্রেসে, কোড রিভিউ, টেস্টিং, ডন চালাতে পারে। উভয় তালিকা পাশাপাশি আঁকুন এবং সিদ্ধান্ত নিন যে প্রতিটি জিরা স্ট্যাটাস সমর্থন দিক হিসাবে কী দেখাতে হবে — কোড পর্যালোচনা এবং পরীক্ষা উভয়ই সাধারণত অনুরোধকারীর জন্য অগ্রগতি হিসাবে পড়া হয়। ব্যবহারকারীরা আসলে যে দুটি স্থিতির বিষয়ে সম্মত হন: কাজ শুরু হয়েছে এবং কাজ শেষ হয়েছে৷ এবং আগে থেকেই সিদ্ধান্ত নিন যে জিরা সম্পন্ন সার্ভিসডেস্ক প্লাস অনুরোধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করতে পারে, অথবা শুধুমাত্র এটিকে সমাধান হয়েছে বলে চিহ্নিত করতে পারে যাতে একজন প্রযুক্তিবিদ প্রথমে ব্যবহারকারীর সাথে যাচাই করতে পারেন — ব্যবহারকারী-মুখী টিকিটের জন্য, যাচাইকরণ-প্রথম সাধারণত সৎ পছন্দ।
একটি মাস্টার কী এর মত সিঙ্ক অ্যাকাউন্ট রক্ষা করুন
দুটি সিস্টেমের সাথে সংযোগকারী অ্যাকাউন্টটি উভয় দিকের টিকিট পড়তে এবং লিখতে পারে — এটিকে একটি মাস্টার কী হিসাবে বিবেচনা করুন, কারণ এটি একটি। একটি ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন যা কিছুই এবং অন্য কেউ ব্যবহার করে না, এটিকে শুধুমাত্র জিরা প্রকল্প এবং সার্ভিসডেস্ক প্লাস স্কোপের সিঙ্কের জন্য অ্যাক্সেস দিন, এবং এটি ঘোরানোর জন্য একটি ক্যালেন্ডার অনুস্মারক সহ আপনার পাসওয়ার্ড ভল্টে এর API টোকেন সংরক্ষণ করুন৷ যে ব্যক্তি ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করেন তিনি যখন ভূমিকা বা ত্যাগ করেন, সেই সপ্তাহে টোকেনটি ঘোরান৷
আপনি "তাত্ক্ষণিক" প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে সৎ সীমাগুলি জানুন
সুতরাং কেউ মিটিংয়ে এটিকে বেশি বিক্রি করে না: অফিসিয়াল অ্যাপ হল একটি লিঙ্ক-এন্ড-ভিজিবিলিটি ইন্টিগ্রেশন — সমস্যা তৈরি করুন এবং লিঙ্ক করুন, সার্ভিসডেস্ক প্লাসের মধ্যে তাদের মূল ক্ষেত্রগুলি ট্র্যাক করুন এবং নোট এবং মন্তব্যগুলি সিঙ্ক করুন৷ এটি প্রতিটি কাস্টম ক্ষেত্র এবং উভয় পক্ষের কর্মপ্রবাহ পরিবর্তনের একটি সম্পূর্ণ আয়না নয়; আপনার যদি সত্যিকারের গভীর দ্বি-মুখী ফিল্ড সিঙ্কের প্রয়োজন হয়, তবে এটি একটি ডেডিকেটেড সিঙ্ক প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি কাজ (যার জন্য Exalate বা ZigiOps-এর মতো টুলগুলি ঠিক এর জন্যই বিদ্যমান), যার নিজস্ব লাইসেন্স খরচ। ভিডিওর শিরোনামে "তাত্ক্ষণিক" মানে একটি সুস্থ সংযোগে সেকেন্ড থেকে মিনিট, শূন্য নয় — যদি কোনও স্ট্যাটাস বাসি মনে হয়, সিঙ্ক ভাঙা ঘোষণা করার আগে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন এবং রিফ্রেশ করুন৷ এবং পুরানো, ইতিমধ্যে বন্ধ থাকা টিকিটগুলি নিজেরাই ব্যাকফিল করে না: জিনিসগুলি লিঙ্ক করার মুহুর্ত থেকে সিঙ্ক কাজ করে৷
🏷️Topic Search Variables & Keywords
ধাপে ধাপে সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা এবং সমাধান - সেকেন্ডে জিরা এবং ম্যানেজ ইঞ্জিনকে সংযুক্ত করুন (মূল থাম্বনেইল)। টেকনিক্যাল আংশুর অন-স্ক্রিন প্রদর্শন।
ManageEngine ServiceDesk Plus এর সাথে Jira কে সংযুক্ত করুন যাতে টিকিট এবং ডেভ সমস্যা একে অপরকে আপডেট করে। সেটআপ, ফিল্ড ম্যাপিং, মন্তব্য সিঙ্ক, সৎ সীমা এবং নিরাপত্তা চেকলিস্ট।
(উৎস পৃষ্ঠায় ট্রান্সক্রিপ্ট এখানে শেষ হয়)
❓ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
এই টিউটোরিয়ালটি কি 100% বিনামূল্যে অনুসরণ করা যায়?
হ্যাঁ! কারিগরি অংশু দ্বারা প্রদর্শিত সমস্ত নির্দেশিকা এবং পদ্ধতি বিনামূল্যে, আইনি এবং শিক্ষাগত সংস্থান ব্যবহার করে৷
অবশ্যই! প্রতিটি পদক্ষেপ অন-স্ক্রীনে বিস্তারিত নির্দেশাবলী সহ প্রদর্শিত হয় যাতে যে কেউ সহজেই অনুসরণ করতে পারে।
সরাসরি YouTube ভিডিওতে একটি মন্তব্য করুন, এবং আমাদের সম্প্রদায় এবং প্রযুক্তিগত আংশু আপনাকে সাহায্য করবে।
🚀 YouTube-এ সম্পূর্ণ টিউটোরিয়াল দেখুন
🚀 YouTube-এ সম্পূর্ণ ধাপে ধাপে ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখুন: https://www.youtube.com/watch?v=Zq6YOa6Z93A
আইটি সমর্থন, উইন্ডোজ সমস্যা সমাধান এবং সার্ভার পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত আংশুতে সদস্যতা নিন।
▶️ সম্পূর্ণ ভিডিও দেখুন