Okamžitě synchronizujte Jiru s ManageEngine

Než cokoli připojíte, rozhodněte se, co znamená synchronizace

Většina neúspěšných integrací se zde nezdaří, než se dotknete jakéhokoli nastavení. Tým podpory pracuje v ServiceDesk Plus a vývojáři pracují v Jira a synchronizace musí respektovat obě strany. Nejprve si zapište tři odpovědi: která strana vytváří práci (podpora obvykle vyvolává požadavky v ServiceDesk Plus a problém Jira je vytvořen a propojen, když je třeba požadavek vyvinout), co musí vidět druhá strana (stav a priorita pro help desk; popis problému a dopad uživatele na vývojáře) a co se nikdy nesmí překročit (interní HR nebo platové lístky). Rozhodněte se o tom hned, ne po trapné synchronizaci.

Nainstalujte si oficiální aplikaci Jira do ServiceDesk Plus

Používejte vlastní aplikaci Jira od ManageEngine spíše než náhodný konektor – je vytvořen a podporován ManageEngine pro ServiceDesk Plus. V ServiceDesk Plus otevřete oblast admin / apps a nainstalujte aplikaci Jira z ManageEngine Marketplace. Tato aplikace umožňuje technikům vytvářet problémy Jira z požadavků, propojovat existující problémy, zobrazovat předmět, prioritu, stav a příjemce v rámci ServiceDesk Plus a synchronizovat poznámky a komentáře mezi těmito dvěma platformami.

Připojte svůj web Jira a spusťte test

V nastavení aplikace zadejte adresu svého webu Jira – pro Jira Cloud to vypadá jako příklad níže (nahraďte vaše společnost svým vlastním názvem webu Atlassian); pro server Jira / Data Center zadejte místo toho adresu URL tohoto serveru.

https://yourcompany.atlassian.net

Ověření pomocí vyhrazeného synchronizačního účtu – nikdy to není vaše osobní přihlašovací jméno správce (krok 7 vysvětluje proč). Pro Jira Cloud to obvykle znamená e-mailovou adresu účtu plus token rozhraní API vytvořený v tomto účtu Atlassian. Potom vyberte, které projekty Jira mohou technici vytvořit a propojit problémy – začněte jedním pilotním projektem. Uložte a spusťte test připojení, který aplikace nabízí. Nepřeskakujte test: zelený test zde ušetří hodinu hádání později.

Vytvořte nebo propojte první vydání Jira z požadavku

S aktivním připojením otevřete požadavek v ServiceDesk Plus, který vyžaduje vývojovou práci. Pomocí možnosti Jira v požadavku vytvořte nový problém Jira – předmět a popis se přenesou – nebo propojte existující problém jeho klíčem, například NET-231. Stejné propojení funguje z modulů Problems, Changes, Assets and Releases, nejen požadavků, a jeden požadavek lze propojit s více než jedním problémem Jira. Otevřete požadavek znovu: předmět, priorita, stav a příjemce problému Jira se nyní zobrazují v rámci ServiceDesk Plus a zůstávají aktuální.

Zapněte synchronizaci komentářů a poznámek – opatrně

Aplikace může synchronizovat poznámky a komentáře mezi moduly ServiceDesk Plus a problémy Jira. To je funkce, kterou uživatelé cítí nejvíce – a ta, která vám může ublížit, pokud ji zapnete naslepo. Ve výchozím nastavení synchronizujte pouze veřejnou, žadateli viditelnou konverzaci a před zavedením otestujte s jedním propojeným párem: okomentujte problém Jira a potvrďte, že se objeví v žádosti, poté odpovězte na žádost a potvrďte, že se objeví v Jira. Řekněte oběma týmům pravidlo na jednom řádku: pište každý synchronizovaný komentář tak, jako by si ho druhý tým – a uživatel – přečetl, protože to přečte.

Zmapujte stavy jednou na papíře

Pracovní postupy ServiceDesk Plus a Jira nejsou v souladu jedna ku jedné a předstírání, že ano, je hlavní příčinou stížností typu „synchronizace lže“. ServiceDesk Plus obvykle spouští Otevřeno, Probíhá, Pozastaveno, Vyřešeno, Zavřeno, zatímco pracovní postup Jira vývojářského týmu může spouštět To udělat, Probíhá, Kontrola kódu, Testování, Hotovo. Nakreslete oba seznamy vedle sebe a rozhodněte, co by měl každý stav Jira zobrazovat jako na straně podpory – Kontrola kódu a Testování se pro žadatele obvykle čte jako Probíhá. Souhlaste se dvěma stavy, na kterých uživatelům skutečně záleží: práce začala a práce je dokončena. A předem se rozhodněte, zda Jira Hotovo může požadavek ServiceDesk Plus zavřít automaticky, nebo jej pouze označit jako vyřešený, aby si technik mohl ověřit nejprve u uživatele – u lístků pro uživatele je obvykle čestnou volbou ověření na prvním místě.

Chraňte účet synchronizace jako hlavní klíč

Účet spojující dva systémy může číst a zapisovat lístky na obě strany – zacházejte s ním jako s hlavním klíčem, protože je jeden. Vytvořte si vyhrazený účet, který nebude používat nikdo a nikdo jiný, udělte mu přístup pouze k projektům Jira a rozsahu ServiceDesk Plus, které synchronizace skutečně potřebuje, a uložte jeho token API do svého trezoru hesel s připomenutím kalendáře, abyste jej otočili. Když osoba, která nastavila integraci, změní role nebo odejde, otočte token ve stejný týden.

Znejte poctivé limity, než slíbíte „okamžité“

Takže to na schůzce nikdo nepřeprodává: oficiální aplikace je integrace odkazů a viditelnosti – vytvářejte a propojujte problémy, sledujte jejich klíčová pole v rámci ServiceDesk Plus a synchronizujte poznámky a komentáře. Není úplným zrcadlem každého vlastního pole a přechodu pracovního postupu na obou stranách; pokud skutečně potřebujete hlubokou obousměrnou synchronizaci pole, je to práce pro vyhrazenou synchronizační platformu (přesně pro to existují nástroje jako Exalate nebo ZigiOps) s vlastními licenčními náklady. „Okamžité“ v názvu videa znamená sekundy až minuty na zdravém připojení, nikoli nulu – pokud stav vypadá zastarale, chvíli počkejte a obnovte stránku, než prohlásíte, že synchronizace je přerušená. A staré, již uzavřené vstupenky se samy nezaplní: synchronizace funguje od okamžiku, kdy jsou věci propojeny.