Synkroniser Jira øjeblikkeligt med ManageEngine

Beslut, hvad synkronisering betyder, før du tilslutter noget

De fleste mislykkede integrationer mislykkes her, før der trykkes på en indstilling. Supportteamet arbejder i ServiceDesk Plus, og udviklerne arbejder i Jira, og synkroniseringen skal respektere begge sider. Skriv først tre svar ned: hvilken side skaber arbejde (normalt rejser support anmodninger i ServiceDesk Plus, og et Jira-problem oprettes og linkes, når en anmodning skal udvikles), hvad den anden side skal se (status og prioritet for helpdesken; problembeskrivelsen og brugerpåvirkningen for udviklerne), og hvad må aldrig krydse overnicianal-tech, HR alt markeret privat). Beslut dig nu, ikke efter en pinlig synkronisering.

Installer den officielle Jira-app i ServiceDesk Plus

Brug ManageEngines egen Jira-app i stedet for en tilfældig forbindelse – den er bygget og understøttet af ManageEngine til ServiceDesk Plus. I ServiceDesk Plus skal du åbne admin/apps-området og installere Jira-appen fra ManageEngine Marketplace. Denne app er det, der lader teknikere oprette Jira-problemer ud fra anmodninger, linke eksisterende problemer, se Jira-problemets emne, prioritet, status og modtager i ServiceDesk Plus og synkronisere noter og kommentarer mellem de to platforme.

Tilslut dit Jira-websted, og kør testen

I appens indstillinger skal du indtaste din Jira-webstedsadresse — for Jira Cloud ser det ud som eksemplet nedenfor (erstat dit firma med dit eget Atlassian-webstedsnavn); for Jira Server/Data Center skal du indtaste serverens URL i stedet.

https://yourcompany.atlassian.net

Godkend med en dedikeret synkroniseringskonto – aldrig dit personlige administratorlogin (trin 7 forklarer hvorfor). For Jira Cloud betyder dette normalt kontoens e-mailadresse plus et API-token, der er oprettet inde i den Atlassian-konto. Vælg derefter, hvilke Jira-projekter-teknikere, der kan oprette og forbinde problemer i - start med ét pilotprojekt. Gem, og kør forbindelsestesten, som appen tilbyder. Spring ikke testen over: En grøn test her sparer en times gæt senere.

Opret eller link det første Jira-udgave fra en anmodning

Med forbindelsen live, åbn en anmodning i ServiceDesk Plus, der kræver udviklingsarbejde. Brug Jira-indstillingen på anmodningen om at oprette et nyt Jira-problem - emnet og beskrivelsen overføres - eller link et eksisterende problem ved dets nøgle, for eksempel NET-231. Den samme sammenkædning fungerer fra modulerne Problemer, ændringer, aktiver og udgivelser, ikke kun anmodninger, og én anmodning kan knyttes til mere end ét Jira-problem. Åbn anmodningen igen: Jira-problemets emne, prioritet, status og modtager vises nu inde i ServiceDesk Plus og hold dig opdateret.

Slå kommentar- og notesynkronisering til – forsigtigt

Appen kan synkronisere noter og kommentarer mellem ServiceDesk Plus-moduler og Jira-problemer. Dette er den funktion, brugerne føler mest - og den, der kan skade dig, hvis du tænder den blindt. Synkroniser kun offentlig, anmoder-synlig samtale som standard, og test med ét linket par, før du ruller den ud: kommenter Jira-problemet, og bekræft, at det lander i anmodningen, svar derefter i anmodningen og bekræft, at det lander i Jira. Fortæl begge hold reglen på én linje: skriv hver synkroniseret kommentar, som om det andet hold – og brugeren – vil læse den, fordi de vil.

Kortlæg statusserne én gang på papir

ServiceDesk Plus- og Jira-arbejdsgange hænger ikke sammen én-til-en, og at lade som om, de gør, er den vigtigste årsag til "synkroniseringen lyver"-klager. ServiceDesk Plus kører typisk Åben, i gang, i venteposition, løst, lukket, mens et udviklerteams Jira-arbejdsgang muligvis kører To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done. Tegn begge lister side om side og beslut, hvad hver Jira-status skal vise som på supportsiden - Kodegennemgang og testning læses normalt begge som Igangværende for anmoderen. Enig om de to statusser, som brugerne faktisk interesserer sig for: arbejdet er startet og arbejdet er afsluttet. Og beslut på forhånd, om en Jira Udført må lukke ServiceDesk Plus-anmodningen automatisk eller kun markere den som løst, så en tekniker kan bekræfte med brugeren først - for brugervendte billetter er verifikation-først normalt det ærlige valg.

Beskyt synkroniseringskontoen som en hovednøgle

Kontoen, der forbinder de to systemer, kan læse og skrive billetter på begge sider - behandle den som en hovednøgle, fordi den er én. Opret en dedikeret konto, der bruges af ingenting og ingen andre, giv den adgang kun til Jira-projekterne og ServiceDesk Plus-omfanget, som synkroniseringen faktisk har brug for, og gem dens API-token i din adgangskodeboks med en kalenderpåmindelse om at rotere den. Når den person, der har oprettet integrationen, skifter rolle eller forlader, skal du rotere tokenet samme uge.

Kend de ærlige grænser, før du lover "Instant"

Så ingen oversælger dette på et møde: Den officielle app er en link-og-synlighed-integration – oprette og linke problemer, spor deres nøglefelter i ServiceDesk Plus, og synkroniser noter og kommentarer. Det er ikke et fuldt spejl af alle tilpassede felter og workflow-overgange på begge sider; hvis du virkelig har brug for dyb to-vejs feltsynkronisering, er det et job for en dedikeret synkroniseringsplatform (værktøjer som Exalate eller ZigiOps findes til netop dette), med sine egne licensomkostninger. "Øjeblikkelig" i videoens titel betyder sekunder til minutter på en sund forbindelse, ikke nul – hvis en status ser forældet ud, skal du vente et øjeblik og opdatere, før du erklærer synkroniseringen brudt. Og gamle, allerede lukkede billetter fylder ikke sig selv: Synkroniseringen fungerer fra det øjeblik, tingene er forbundet.