Συγχρονίστε άμεσα το Jira με το ManageEngine

Εγκαταστήστε την Επίσημη εφαρμογή Jira στο ServiceDesk Plus

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Jira του ManageEngine αντί για τυχαία σύνδεση — έχει δημιουργηθεί και υποστηρίζεται από το ManageEngine για ServiceDesk Plus. Στο ServiceDesk Plus, ανοίξτε την περιοχή διαχειριστή / εφαρμογών και εγκαταστήστε την εφαρμογή Jira από το ManageEngine Marketplace. Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στους τεχνικούς να δημιουργούν ζητήματα Jira από αιτήματα, να συνδέουν υπάρχοντα ζητήματα, να βλέπουν το θέμα, την προτεραιότητα, την κατάσταση και τον εκδοχέα του ζητήματος Jira μέσα στο ServiceDesk Plus και να συγχρονίζουν σημειώσεις και σχόλια μεταξύ των δύο πλατφορμών.

Συνδέστε τον ιστότοπό σας Jira και εκτελέστε τη δοκιμή

Στις ρυθμίσεις της εφαρμογής, εισαγάγετε τη διεύθυνση του ιστότοπού σας Jira — για το Jira Cloud μοιάζει με το παρακάτω παράδειγμα (αντικαταστήστε την την εταιρεία σας με το δικό σας όνομα ιστότοπου στην Ατλανσία). για τον διακομιστή Jira / Κέντρο δεδομένων, εισαγάγετε τη διεύθυνση URL αυτού του διακομιστή.

https://yourcompany.atlassian.net

Έλεγχος ταυτότητας με αποκλειστικό λογαριασμό συγχρονισμού — ποτέ η προσωπική σας σύνδεση διαχειριστή (το Βήμα 7 εξηγεί γιατί). Για το Jira Cloud αυτό σημαίνει συνήθως τη διεύθυνση email του λογαριασμού συν ένα κουπόνι API που δημιουργήθηκε μέσα σε αυτόν τον λογαριασμό Atlassian. Στη συνέχεια, επιλέξτε ποιοι τεχνικοί έργων της Jira μπορούν να δημιουργήσουν και να συνδέσουν προβλήματα — ξεκινήστε με ένα πιλοτικό έργο. Αποθηκεύστε και εκτελέστε τη δοκιμή σύνδεσης που προσφέρει η εφαρμογή. Μην παραλείψετε τη δοκιμή: μια πράσινη δοκιμή εδώ εξοικονομεί μια ώρα εικασιών αργότερα.

Δημιουργήστε ή συνδέστε το πρώτο ζήτημα Jira από ένα αίτημα

Με τη σύνδεση ζωντανά, ανοίξτε ένα αίτημα στο ServiceDesk Plus που χρειάζεται εργασίες ανάπτυξης. Χρησιμοποιήστε την επιλογή Jira στο αίτημα για δημιουργία νέου τεύχους Jira — το θέμα και η περιγραφή μεταφέρονται — ή συνδέστε ένα υπάρχον ζήτημα με το κλειδί του, για παράδειγμα NET-231. Η ίδια σύνδεση λειτουργεί από τις ενότητες Προβλήματα, Αλλαγές, Στοιχεία και Εκδόσεις, όχι μόνο από αιτήματα, και ένα αίτημα μπορεί να συνδεθεί με περισσότερα από ένα ζητήματα Jira. Ανοίξτε ξανά το αίτημα: το θέμα, η προτεραιότητα, η κατάσταση και ο εκδοχέας του ζητήματος Jira εμφανίζονται τώρα στο ServiceDesk Plus και μείνετε ενημερωμένοι.

Ενεργοποιήστε τον Συγχρονισμό σχολίων και σημειώσεων — Προσεκτικά

Η εφαρμογή μπορεί να συγχρονίσει σημειώσεις και σχόλια μεταξύ λειτουργικών μονάδων ServiceDesk Plus και ζητημάτων Jira. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό που αισθάνονται περισσότερο οι χρήστες — και αυτό που μπορεί να σας βλάψει αν το ενεργοποιήσετε στα τυφλά. Συγχρονίστε μόνο δημόσια συνομιλία, ορατή από τον αιτούντα από προεπιλογή και δοκιμάστε με ένα συνδεδεμένο ζεύγος προτού το διαθέσετε: σχολιάστε το ζήτημα Jira και επιβεβαιώστε ότι προσγειώνεται στο αίτημα και, στη συνέχεια, απαντήστε στο αίτημα και επιβεβαιώστε ότι προσγειώνεται στο Jira. Πείτε και στις δύο ομάδες τον κανόνα σε μία γραμμή: γράψτε κάθε συγχρονισμένο σχόλιο σαν να το διαβάσει η άλλη ομάδα — και ο χρήστης — γιατί θα το διαβάσουν.

Αντιστοιχίστε τις καταστάσεις μία φορά, σε χαρτί

Οι ροές εργασίας ServiceDesk Plus και Jira δεν ευθυγραμμίζονται ένα προς ένα και η προσποίηση ότι συμβαίνει είναι η κύρια αιτία των παραπόνων "ο συγχρονισμός είναι ψέματα". Το ServiceDesk Plus συνήθως εκτελείται Ανοιχτό, Σε εξέλιξη, Σε Αναμονή, Επιλύθηκε, Κλειστό, ενώ η ροή εργασίας Jira μιας ομάδας προγραμματιστών μπορεί να εκτελείται Εκκρεμεί, Σε εξέλιξη, Αναθεώρηση κώδικα, Δοκιμή, Ολοκληρώθηκε. Σχεδιάστε και τις δύο λίστες δίπλα-δίπλα και αποφασίστε τι πρέπει να εμφανίζει κάθε κατάσταση Jira όπως στην πλευρά υποστήριξης — Αναθεώρηση κώδικα και δοκιμή συνήθως και οι δύο διαβάζονται ως Σε εξέλιξη για τον αιτούντα. Συμφωνήστε για τις δύο καταστάσεις για τις οποίες ενδιαφέρονται πραγματικά οι χρήστες: η εργασία ξεκίνησε και η εργασία ολοκληρώθηκε. Και αποφασίστε εκ των προτέρων εάν ένα Jira Ολοκληρώθηκε μπορεί να κλείσει αυτόματα το αίτημα ServiceDesk Plus ή να το επισημάνει μόνο ως Επιλύθηκε, ώστε ένας τεχνικός να μπορεί πρώτα να επαληθεύσει με τον χρήστη — για εισιτήρια που απευθύνονται στον χρήστη, η επαλήθευση πρώτα είναι συνήθως η ειλικρινής επιλογή.

Προστατέψτε τον λογαριασμό Συγχρονισμού σαν κύριο κλειδί

Ο λογαριασμός που συνδέει τα δύο συστήματα μπορεί να διαβάζει και να γράφει εισιτήρια και στις δύο πλευρές — μεταχειριστείτε τον σαν κύριο κλειδί, επειδή είναι ένα. Δημιουργήστε έναν αποκλειστικό λογαριασμό που χρησιμοποιείται από τίποτα και από κανέναν άλλον, δώστε του πρόσβαση μόνο στα έργα Jira και το εύρος του ServiceDesk Plus που πραγματικά χρειάζεται ο συγχρονισμός και αποθηκεύστε το διακριτικό API του στο θησαυροφυλάκιο κωδικού πρόσβασης με μια υπενθύμιση ημερολογίου για να το περιστρέψετε. Όταν το άτομο που δημιούργησε την ενσωμάτωση αλλάξει ρόλους ή αποχωρήσει, περιστρέψτε το διακριτικό την ίδια εβδομάδα.

Γνωρίστε τα ειλικρινή όρια προτού υποσχεθείτε το "Instant"

Επομένως, κανείς δεν το ξεπερνά αυτό σε μια σύσκεψη: η επίσημη εφαρμογή είναι μια ενοποίηση σύνδεσης και ορατότητας — δημιουργήστε και συνδέστε προβλήματα, παρακολουθήστε τα βασικά πεδία τους στο ServiceDesk Plus και συγχρονίστε σημειώσεις και σχόλια. Δεν είναι πλήρης καθρέφτης κάθε προσαρμοσμένου πεδίου και μετάβασης ροής εργασίας και στις δύο πλευρές. εάν χρειάζεστε πραγματικά αμφίδρομο συγχρονισμό πεδίου, αυτό είναι μια δουλειά για μια αποκλειστική πλατφόρμα συγχρονισμού (εργαλεία όπως το Exalate ή το ZigiOps υπάρχουν ακριβώς για αυτό), με το δικό της κόστος άδειας. Το "Instant" στον τίτλο του βίντεο σημαίνει δευτερόλεπτα έως λεπτά σε μια υγιή σύνδεση, όχι μηδέν — εάν μια κατάσταση φαίνεται μπαγιάτικη, περιμένετε λίγο και κάντε ανανέωση προτού δηλώσετε ότι ο συγχρονισμός έχει διακοπεί. Και τα παλιά, ήδη κλειστά εισιτήρια δεν συμπληρώνονται από μόνα τους: ο συγχρονισμός λειτουργεί από τη στιγμή που συνδέονται τα πράγματα.