فوراً Jira را با ManageEngine همگام کنید

برنامه رسمی Jira را در ServiceDesk Plus نصب کنید

از برنامه Jira خود ManageEngine به جای یک رابط تصادفی استفاده کنید — این برنامه توسط ManageEngine برای ServiceDesk Plus ساخته و پشتیبانی می شود. در ServiceDesk Plus، قسمت admin / apps را باز کنید و برنامه Jira را از ManageEngine Marketplace نصب کنید. این برنامه چیزی است که به تکنسین‌ها اجازه می‌دهد مسائل Jira را از روی درخواست‌ها ایجاد کنند، مسائل موجود را پیوند دهند، موضوع، اولویت، وضعیت و گیرنده مشکل Jira را در ServiceDesk Plus ببینند، و یادداشت‌ها و نظرات را بین دو پلتفرم همگام‌سازی کنند.

سایت Jira خود را وصل کنید و تست را اجرا کنید

در تنظیمات برنامه، آدرس سایت Jira خود را وارد کنید — برای Jira Cloud مانند مثال زیر است (شرکت شما را با نام سایت Atlassian خود جایگزین کنید). برای سرور / مرکز داده Jira، به جای آن آدرس سرور را وارد کنید.

https://yourcompany.atlassian.net

با یک حساب همگام‌سازی اختصاصی احراز هویت - هرگز وارد سیستم سرپرست شخصی خود نشوید (مرحله 7 دلیل آن را توضیح می‌دهد). برای Jira Cloud این معمولاً به معنای آدرس ایمیل حساب به اضافه یک توکن API ایجاد شده در آن حساب Atlassian است. سپس تکنسین پروژههای Jira را انتخاب کنید که ممکن است ایجاد کنند و مسائل را به آنها پیوند دهند — با یک پروژه آزمایشی شروع کنید. ذخیره کنید و تست اتصال را که برنامه ارائه می دهد اجرا کنید. تست را نادیده نگیرید: یک تست سبز در اینجا یک ساعت حدس زدن بعد را ذخیره می کند.

اولین شماره Jira را از یک درخواست ایجاد یا پیوند دهید

با اتصال زنده، درخواستی را در ServiceDesk Plus باز کنید که به کار توسعه نیاز دارد. از گزینه Jira در درخواست برای ایجاد یک شماره جدید Jira استفاده کنید - موضوع و توضیحات ادامه دارد - یا یک مشکل موجود را پیوند دهید توسط کلید آن، به عنوان مثال NET-231. پیوند یکسانی از ماژول‌های مشکلات، تغییرات، دارایی‌ها و نسخه‌ها کار می‌کند، نه فقط درخواست‌ها، و یک درخواست را می‌توان به بیش از یک مشکل Jira پیوند داد. درخواست را دوباره باز کنید: موضوع، اولویت، وضعیت و گیرنده مشکل Jira اکنون در ServiceDesk Plus نمایش داده می شود و به روز می شود.

Comment and Note Sync را روشن کنید — با دقت

این برنامه می‌تواند یادداشت‌ها و نظرات را بین ماژول‌های ServiceDesk Plus و مشکلات Jira همگام‌سازی کند. این قابلیتی است که کاربران بیشتر احساس می کنند – و اگر کورکورانه آن را روشن کنید می تواند به شما آسیب برساند. فقط مکالمه عمومی و قابل مشاهده برای درخواست کننده را به طور پیش فرض همگام سازی کنید و قبل از انتشار آن با یک جفت پیوند یافته آزمایش کنید: در مورد مشکل Jira نظر دهید و تأیید کنید که در درخواست قرار می گیرد، سپس در درخواست پاسخ دهید و تأیید کنید که در Jira فرود آمده است. این قانون را در یک خط به هر دو تیم بگویید: هر نظر همگام‌سازی شده را طوری بنویسید که گویی تیم دیگر - و کاربر - آن را می‌خوانند، زیرا آنها این کار را خواهند کرد.

وضعیت ها را یکبار روی کاغذ نقشه برداری کنید

جریان‌های کاری ServiceDesk Plus و Jira یک به یک در یک راستا قرار نمی‌گیرند، و تظاهر به آنها دلیل اصلی شکایات "همگام‌سازی دروغ است". ServiceDesk Plus معمولاً باز، در حال انجام، در انتظار، حل‌وفصل، بسته را اجرا می‌کند، در حالی که گردش کار Jira یک تیم توسعه‌دهنده ممکن است To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done را اجرا کند. هر دو لیست را در کنار هم ترسیم کنید و تصمیم بگیرید که هر وضعیت Jira باید چه چیزی را در سمت پشتیبانی نشان دهد - مرور کد و آزمایش معمولاً هر دو به عنوان در حال انجام برای درخواست کننده خوانده می شوند. در مورد دو وضعیتی که کاربران واقعاً به آنها اهمیت می‌دهند توافق کنید: کار شروع شده است و کار به پایان رسیده است. و از قبل تصمیم بگیرید که آیا یک Jira انجام شد ممکن است درخواست ServiceDesk Plus را به طور خودکار ببندد، یا فقط آن را Resolved علامت گذاری کند تا یک تکنسین بتواند ابتدا با کاربر تأیید کند — برای بلیط‌های رو به رو کاربر، اول تأیید، معمولاً انتخاب صادقانه است.

از حساب همگام سازی مانند کلید اصلی محافظت کنید

حساب اتصال دو سیستم می‌تواند بلیت‌ها را در هر دو طرف بخواند و بنویسد - با آن مانند یک کلید اصلی رفتار کنید، زیرا یکی است. یک حساب اختصاصی ایجاد کنید که توسط هیچ‌کس و هیچ‌کس استفاده نمی‌شود، به آن دسترسی فقط به پروژه‌های Jira و محدوده ServiceDesk Plus که واقعاً به همگام‌سازی نیاز دارد را بدهید، و رمز API آن را با یک یادآوری تقویم برای چرخاندن آن در خزانه رمز عبور خود ذخیره کنید. هنگامی که شخصی که ادغام را تنظیم کرده است نقش خود را تغییر می دهد یا ترک می کند، نشانه را در همان هفته بچرخانید.

قبل از اینکه قول "آنی" را بدهید، محدودیت های صادقانه را بدانید

بنابراین هیچ‌کس در جلسه‌ای بیش از حد به این موضوع توجه نمی‌کند: برنامه رسمی یک ادغام پیوند و مشاهده است — مسائل را ایجاد و پیوند دهید، فیلدهای کلیدی آنها را در ServiceDesk Plus ردیابی کنید و یادداشت‌ها و نظرات را همگام‌سازی کنید. این یک آینه کامل از هر زمینه سفارشی و انتقال گردش کار در هر دو طرف نیست. اگر واقعاً به همگام‌سازی دو طرفه میدانی عمیق نیاز دارید، این کار برای یک پلتفرم همگام‌سازی اختصاصی است (ابزارهایی مانند Exalate یا ZigiOps دقیقاً برای این کار وجود دارند)، با هزینه مجوز خاص خود. «فوری» در عنوان ویدیو به معنای ثانیه تا دقیقه در اتصال سالم است، نه صفر — اگر وضعیتی کهنه به نظر می‌رسد، کمی صبر کنید و قبل از اعلام خرابی همگام‌سازی، آن را بازخوانی کنید. و بلیت‌های قدیمی و از قبل بسته شده خود را پر نمی‌کنند: همگام‌سازی از لحظه‌ای که چیزها به هم مرتبط می‌شوند کار می‌کند.