Synkronoi Jira välittömästi ManageEnginen kanssa

Päätä, mitä synkronointi tarkoittaa, ennen kuin yhdistät mitään

Useimmat epäonnistuneet integraatiot epäonnistuvat tässä, ennen kuin mitään asetusta kosketetaan. Tukitiimi työskentelee ServiceDesk Plusissa ja kehittäjät työskentelevät Jirassa, ja synkronoinnin on kunnioitettava molempia osapuolia. Kirjoita ensin muistiin kolme vastausta: kumpi puoli tekee työn (yleensä tuki herättää pyyntöjä ServiceDesk Plusissa, ja Jira-ongelma luodaan ja linkitetään, kun pyyntö tarvitsee kehitystä), mitä toisen osapuolen on nähtävä (tukipalvelun tila ja prioriteetti; ongelman kuvaus ja käyttäjävaikutus kehittäjille) ja mitä ei saa koskaan ylittääteknikot tai palkkaliput, kaikki yksityiseksi merkitty). Päätä tämä nyt, älä kiusallisen synkronoinnin jälkeen.

Asenna virallinen Jira-sovellus ServiceDesk Plusiin

Käytä ManageEnginen omaa Jira-sovellusta satunnaisen liittimen sijaan – sen on rakentanut ja tukee ManageEngine for ServiceDesk Plus. Avaa ServiceDesk Plusissa järjestelmänvalvoja-/sovellukset-alue ja asenna Jira-sovellus ManageEngine Marketplacesta. Tämän sovelluksen avulla teknikot voivat luoda Jira-ongelmia pyynnöistä, linkittää olemassa olevia ongelmia, nähdä Jira-ongelman aiheen, prioriteetin, tilan ja valtuutetun ServiceDesk Plus -sovelluksessa sekä synkronoida muistiinpanoja ja kommentteja kahden alustan välillä.

Yhdistä Jira-sivustosi ja suorita testi

Anna sovelluksen asetuksiin Jira-sivustosi osoite – Jira Cloudin kohdalla se näyttää alla olevalta esimerkiltä (korvaa yrityksesi omalla Atlassian-sivuston nimelläsi). Jos kyseessä on Jira-palvelin/palvelinkeskus, kirjoita sen sijaan sen palvelimen URL-osoite.

https://yourcompany.atlassian.net

Todenna omistetulla synkronointitilillä – älä koskaan henkilökohtaista järjestelmänvalvojan kirjautumistasi (vaihe 7 selittää miksi). Jira Cloudissa tämä tarkoittaa yleensä tilin sähköpostiosoitetta sekä Atlassian-tilin sisällä luotua API-tunnusta. Valitse sitten, mitkä Jiran projektit -teknikot voivat luoda ja linkittää ongelmia – aloita yhdellä pilottiprojektilla. Tallenna ja suorita sovelluksen tarjoama yhteystesti. Älä ohita testiä: vihreä testi säästää tunnin arvailulta myöhemmin.

Luo tai linkitä ensimmäinen Jira-numero pyynnöstä

Kun yhteys on käynnissä, avaa ServiceDesk Plusissa pyyntö, joka vaatii kehitystyötä. Käytä pyynnön Jira-vaihtoehtoa luoksesi uuden Jira-ongelman – aihe ja kuvaus kulkevat – tai linkitä olemassa oleva ongelma sen avaimella, esimerkiksi NET-231. Sama linkitys toimii Ongelmat, Muutokset, Omaisuus ja julkaisut -moduuleista, ei vain pyynnöistä, ja yksi pyyntö voidaan linkittää useampaan kuin yhteen Jira-ongelmaan. Avaa pyyntö uudelleen: Jira-ongelman aihe, prioriteetti, tila ja valtuutettu näkyvät nyt ServiceDesk Plusissa ja pysyt ajan tasalla.

Ota kommenttien ja muistiinpanojen synkronointi käyttöön – huolellisesti

Sovellus voi synkronoida muistiinpanoja ja kommentteja ServiceDesk Plus -moduulien ja Jira-ongelmien välillä. Tämä on ominaisuus, josta käyttäjät kokevat eniten – ja se voi vahingoittaa sinua, jos kytket sen päälle sokeasti. Synkronoi oletuksena vain julkinen, pyynnön esittäjän näkyvä keskustelu ja testaa yhdellä linkitetyllä parilla ennen sen käyttöönottoa: kommentoi Jira-ongelmaa ja vahvista, että se saapuu pyyntöön, vastaa sitten pyyntöön ja vahvista, että se saapuu Jiraan. Kerro molemmille joukkueille sääntö yhdellä rivillä: kirjoita jokainen synkronoitu kommentti ikään kuin toinen tiimi – ja käyttäjä – lukisivat sen, koska he lukevat sen.

Kartoita tilat kerran, paperille

ServiceDesk Plus- ja Jira-työnkulut eivät sovi yhteen, ja niiden teeskentely on suurin syy "synkronointi valehtelee" -valituksiin. ServiceDesk Plus toimii yleensä Avoinna, Käynnissä, Pidossa, Ratkaistu, Suljettu, kun taas kehittäjätiimin Jira-työnkulku saattaa suorittaa Tehtävä, keskeneräinen, Koodin tarkistus, Testaus, Valmis. Piirrä molemmat luettelot vierekkäin ja päätä, mitä kunkin Jiran tilan tulisi näyttää tukipuolella – Code Review ja Testing ovat yleensä molemmat pyynnön esittäjälle meneillään. Sovi kahdesta käyttäjälle todella tärkeästä tilasta: työ on alkanut ja työ on valmis. Ja päätä etukäteen, voiko Jira Valmis sulkea ServiceDesk Plus -pyynnön automaattisesti vai merkitä sen vain Ratkaistuksi, jotta teknikko voi varmistaa ensin käyttäjän kanssa – käyttäjälle suunnatuissa lipuissa varmistus ensin on yleensä rehellinen valinta.

Suojaa synkronointitiliä kuin pääavainta

Kaksi järjestelmää yhdistävä tili voi lukea ja kirjoittaa lippuja molemmille puolille – käsittele sitä pääavaimena, koska se on yksi. Luo omistettu tili, jota ei käytä mikään eikä kukaan muu, anna sille pääsy vain synkronoinnin tarvitsemiin Jira-projekteihin ja ServiceDesk Plus -laajuuteen ja tallenna sen API-tunnus salasanavarastoon ja kalenterimuistutus sen kiertämisestä. Kun integraation määrittänyt henkilö vaihtaa rooleja tai lähtee, käännä merkkiä samalla viikolla.

Tunne rehelliset rajat ennen kuin lupaat "Instant"

Joten kukaan ei myy tätä liikaa kokouksessa: virallinen sovellus on linkki ja näkyvyys -integraatio – luo ja linkitä ongelmia, seuraa niiden keskeisiä kenttiä ServiceDesk Plusissa ja synkronoi muistiinpanot ja kommentit. Se ei ole täydellinen peili jokaisesta mukautetusta kentästä ja työnkulun siirtymisestä molemmin puolin; Jos todella tarvitset syvällistä kaksisuuntaista kenttäsynkronointia, se on tehtävä omistetulle synkronointialustalle (työkalut, kuten Exalate tai ZigiOps, ovat olemassa juuri tätä varten), ja sen omat lisenssikustannukset. "Instant" videon nimessä tarkoittaa sekunneista minuutteihin toimivassa yhteydessä, ei nollaa. Jos tila näyttää vanhentuneelta, odota hetki ja päivitä, ennen kuin julistat synkronoinnin katkenneeksi. Ja vanhat, jo suljetut liput eivät täytä itseään: synkronointi toimii siitä hetkestä lähtien, kun asiat on linkitetty.