Agad na I-sync si Jira sa ManageEngine

Magpasya Kung Ano ang Ibig Sabihin ng Pag-sync Bago Mo Ikonekta ang Anuman

Ang karamihan sa mga nabigong pagsasama ay nabigo dito, bago mahawakan ang anumang setting. Gumagana ang team ng suporta sa ServiceDesk Plus at gumagana ang mga developer sa Jira, at kailangang igalang ng pag-sync ang magkabilang panig. Isulat muna ang tatlong sagot: aling panig ang gumagawa ng trabaho (kadalasan ang suporta ay nagtataas ng mga kahilingan sa ServiceDesk Plus, at ang isang isyu sa Jira ay ginagawa at ini-link kapag ang isang kahilingan ay nangangailangan ng pag-develop), kung ano ang dapat makita ng kabilang panig (status at priyoridad para sa help desk; ang paglalarawan ng problema at epekto ng user para sa mga developer), at anumang bagay na hindi dapat i-cross over, personal o suweldo(sa mga hindi dapat i-cross over, HR o suweldo). Pagpasyahan ito ngayon, hindi pagkatapos ng nakakahiyang pag-sync.

I-install ang Opisyal na Jira App sa ServiceDesk Plus

Gamitin ang sariling Jira app ng ManageEngine sa halip na isang random na connector — ito ay binuo at sinusuportahan ng ManageEngine para sa ServiceDesk Plus. Sa ServiceDesk Plus, buksan ang admin / apps area at i-install ang Jira app mula sa ManageEngine Marketplace. Ang app na ito ang nagbibigay-daan sa mga technician na gumawa ng mga isyu sa Jira mula sa mga kahilingan, i-link ang mga umiiral nang isyu, tingnan ang paksa ng isyu, priyoridad, status at assignee sa loob ng ServiceDesk Plus, at i-sync ang mga tala at komento sa pagitan ng dalawang platform.

Ikonekta ang Iyong Jira Site at Patakbuhin ang Pagsubok

Sa mga setting ng app, ilagay ang address ng iyong site sa Jira — para sa Jira Cloud, ito ang hitsura ng halimbawa sa ibaba (palitan ang iyong kumpanya ng sarili mong pangalan ng site sa Atlassian); para sa Jira Server / Data Center, ilagay sa halip ang URL ng server na iyon.

https://yourcompany.atlassian.net

Patotohanan gamit ang isang nakalaang sync account — hindi kailanman ang iyong personal na admin login (Ipinapaliwanag ng Hakbang 7 kung bakit). Para sa Jira Cloud, karaniwan itong nangangahulugan ng email address ng account kasama ang isang API token na ginawa sa loob ng Atlassian account na iyon. Pagkatapos ay piliin kung aling Jira mga proyekto technician ang maaaring gumawa at mag-link ng mga isyu sa — magsimula sa isang pilot project. I-save, at patakbuhin ang pagsubok sa koneksyon na inaalok ng app. Huwag laktawan ang pagsusulit: ang isang berdeng pagsubok dito ay makakatipid ng isang oras ng paghula mamaya.

Gumawa o I-link ang Unang Isyu sa Jira mula sa isang Kahilingan

Gamit ang live na koneksyon, magbukas ng kahilingan sa ServiceDesk Plus na nangangailangan ng pagpapaunlad. Gamitin ang opsyong Jira sa kahilingang lumikha ng bagong isyu sa Jira — ang paksa at paglalarawan ay dinadala — o mag-link ng umiiral nang isyu sa pamamagitan ng susi nito, halimbawa NET-231. Gumagana ang parehong pag-link mula sa Mga Problema, Pagbabago, Asset at Release na mga module, hindi lang mga kahilingan, at maaaring i-link ang isang kahilingan sa higit sa isang isyu sa Jira. Buksan muli ang kahilingan: ang paksa ng isyu ng Jira, priyoridad, katayuan at itinalaga ay ipinapakita na ngayon sa loob ng ServiceDesk Plus at manatiling updated.

I-on ang Pag-sync ng Komento at Tala — Maingat

Maaaring i-sync ng app ang mga tala at komento sa pagitan ng mga module ng ServiceDesk Plus at mga isyu sa Jira. Ito ang tampok na pinakadarama ng mga user — at ang isa na makakasakit sa iyo kung buksan mo ito nang walang taros. I-sync lang ang pampubliko, pag-uusap na nakikita ng humihiling bilang default, at subukan gamit ang isang naka-link na pares bago ito ilunsad: magkomento sa isyu ng Jira at kumpirmahin na napunta ito sa kahilingan, pagkatapos ay tumugon sa kahilingan at kumpirmahin na napunta ito sa Jira. Sabihin sa parehong team ang panuntunan sa isang linya: isulat ang bawat naka-sync na komento na parang babasahin ito ng ibang team — at ng user, dahil babasahin nila ito.

Imapa ang Mga Katayuan Minsan, sa Papel

Ang mga workflow ng ServiceDesk Plus at Jira ay hindi magkakasunod na isa-isa, at ang pagpapanggap na ginagawa nila ang pangunahing dahilan ng mga reklamong "nagsisinungaling ang pag-sync." Karaniwang tumatakbo ang ServiceDesk Plus ng Buksan, Kasalukuyang Nag-uusad, Naka-hold, Nalutas, Nakasara, habang ang Jira workflow ng isang dev team ay maaaring tumakbo ng To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done. Iguhit ang magkabilang listahan nang magkatabi at magpasya kung ano ang dapat ipakita ng bawat Jira status bilang sa panig ng suporta — Ang Pagsusuri at Pagsusuri ng Code ay kadalasang binabasa bilang Kasalukuyang Isinasagawa para sa humihiling. Sumang-ayon sa dalawang status na talagang pinapahalagahan ng mga user: nagsimula na ang trabaho at tapos na ang trabaho. At magpasya nang maaga kung ang isang Jira Tapos na ay maaaring awtomatikong isara ang kahilingan sa ServiceDesk Plus, o markahan lamang itong Resolved upang ang isang technician ay makapag-verify muna sa user — para sa user-facing ticket, ang pag-verify-first ay karaniwang ang tapat na pagpipilian.

Protektahan ang Sync Account Tulad ng isang Master Key

Ang account na nagkokonekta sa dalawang system ay maaaring magbasa at magsulat ng mga tiket sa magkabilang panig — ituring ito na parang master key, dahil isa ito. Gumawa ng nakatuon na account na ginagamit ng wala at walang iba, bigyan ito ng access lamang sa mga proyekto ng Jira at ServiceDesk Plus na talagang kailangan ng pag-sync, at iimbak ang token ng API nito sa iyong password vault na may paalala sa kalendaryo para i-rotate ito. Kapag ang taong nagtakda ng pagsasama ay nagbago ng mga tungkulin o umalis, i-rotate ang token sa parehong linggo.

Alamin ang Mga Tapat na Limitasyon Bago Mo Nangako ng "Instant"

Kaya walang sinuman ang nag-oversells nito sa isang pulong: ang opisyal na app ay isang link-and-visibility na pagsasama — gumawa at mag-link ng mga isyu, subaybayan ang kanilang mga pangunahing field sa loob ng ServiceDesk Plus, at i-sync ang mga tala at komento. Ito ay hindi isang buong salamin ng bawat custom na field at paglipat ng daloy ng trabaho sa magkabilang panig; kung talagang kailangan mo ng malalim na two-way field sync, iyon ay isang trabaho para sa isang nakatuong platform sa pag-sync (mga tool tulad ng Exalate o ZigiOps ay umiiral para sa eksaktong ito), na may sarili nitong gastos sa lisensya. Ang ibig sabihin ng "Instant" sa pamagat ng video ay segundo hanggang minuto sa isang malusog na koneksyon, hindi zero — kung mukhang lipas ang isang status, maghintay ng ilang sandali at i-refresh bago ideklarang sira ang pag-sync. At ang mga luma at nakasarang na ticket ay hindi na nag-backfill sa kanilang mga sarili: gumagana ang pag-sync mula sa sandaling na-link ang mga bagay.