ManageEngine સાથે તરત જ જીરાને સમન્વયિત કરો

સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં અધિકૃત જીરા એપ ઇન્સ્ટોલ કરો

રેન્ડમ કનેક્ટરને બદલે ManageEngine ની પોતાની Jira એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરો — તે ServiceDesk Plus માટે ManageEngine દ્વારા બનાવવામાં આવેલ છે અને સપોર્ટેડ છે. સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં, એડમિન/એપ્સ એરિયા ખોલો અને ManageEngine માર્કેટપ્લેસમાંથી Jira એપ ઇન્સ્ટોલ કરો. આ એપ ટેકનિશિયનોને વિનંતીઓમાંથી જીરાની સમસ્યાઓ બનાવવા, હાલની સમસ્યાઓને લિંક કરવા, સર્વિસડેસ્ક પ્લસની અંદર જીરા મુદ્દાના વિષય, અગ્રતા, સ્થિતિ અને સોંપણીને જોવા અને બે પ્લેટફોર્મ વચ્ચે નોંધો અને ટિપ્પણીઓને સમન્વયિત કરવા દે છે.

તમારી જીરા સાઇટને કનેક્ટ કરો અને ટેસ્ટ ચલાવો

એપના સેટિંગ્સમાં, તમારું જીરા સાઇટનું સરનામું દાખલ કરો — જીરા ક્લાઉડ માટે તે નીચેના ઉદાહરણ જેવું લાગે છે (તમારી કંપનીને તમારા પોતાના એટલાસિયન સાઇટ નામ સાથે બદલો); જીરા સર્વર/ડેટા સેન્ટર માટે, તેના બદલે તે સર્વરનું URL દાખલ કરો.

https://yourcompany.atlassian.net

એક સમર્પિત સમન્વયન એકાઉન્ટ સાથે પ્રમાણિત કરો — ક્યારેય તમારું વ્યક્તિગત એડમિન લોગિન નહીં (પગલું 7 શા માટે સમજાવે છે). જીરા ક્લાઉડ માટે આનો અર્થ સામાન્ય રીતે એકાઉન્ટનું ઈમેલ એડ્રેસ વત્તા એ એટલાસિયન એકાઉન્ટની અંદર બનાવેલ API ટોકન થાય છે. પછી પસંદ કરો કે જે જીરા પ્રોજેક્ટ્સ ટેકનિશિયન બનાવી શકે છે અને તેમાં સમસ્યાઓ લિંક કરી શકે છે — એક પાયલોટ પ્રોજેક્ટથી પ્રારંભ કરો. એપ્લિકેશન ઓફર કરે છે તે કનેક્શન ટેસ્ટને સાચવો અને ચલાવો. ટેસ્ટને અવગણો નહીં: અહીં ગ્રીન ટેસ્ટ પછીથી અનુમાન લગાવવામાં એક કલાક બચાવે છે.

વિનંતીમાંથી પ્રથમ જીરા અંક બનાવો અથવા લિંક કરો

કનેક્શન લાઇવ સાથે, સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં એક વિનંતી ખોલો જેને વિકાસ કાર્યની જરૂર છે. નવી જીરા ઈશ્યુ બનાવવાની વિનંતી પર જીરા વિકલ્પનો ઉપયોગ કરો — વિષય અને વર્ણન સાથે લઈ જાઓ — અથવા તેની કી દ્વારા હાલની સમસ્યાને લિંક કરો, ઉદાહરણ તરીકે NET-231. સમાન લિંકિંગ સમસ્યાઓ, ફેરફારો, અસ્કયામતો અને પ્રકાશનો મોડ્યુલોથી કાર્ય કરે છે, માત્ર વિનંતીઓ જ નહીં, અને એક વિનંતીને એક કરતાં વધુ જીરા મુદ્દા સાથે લિંક કરી શકાય છે. વિનંતી ફરીથી ખોલો: જીરા મુદ્દાનો વિષય, પ્રાથમિકતા, સ્થિતિ અને સોંપણી હવે સર્વિસડેસ્ક પ્લસની અંદર પ્રદર્શિત થાય છે અને અપડેટ રહે છે.

ટિપ્પણી અને નોંધ સમન્વયન ચાલુ કરો — સાવધાનીપૂર્વક

એપ સર્વિસડેસ્ક પ્લસ મોડ્યુલ્સ અને જીરા સમસ્યાઓ વચ્ચે નોંધો અને ટિપ્પણીઓને સમન્વયિત કરી શકે છે. આ તે સુવિધા છે જે વપરાશકર્તાઓને સૌથી વધુ લાગે છે — અને જો તમે તેને આંખ આડા કાન કરો છો તો તે તમને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. ડિફૉલ્ટ રૂપે ફક્ત સાર્વજનિક, વિનંતીકર્તા-દૃશ્યમાન વાતચીતને સમન્વયિત કરો, અને તેને રોલઆઉટ કરતા પહેલા એક લિંક કરેલ જોડી સાથે પરીક્ષણ કરો: જીરા મુદ્દા પર ટિપ્પણી કરો અને તે વિનંતીમાં આવે છે તેની પુષ્ટિ કરો, પછી વિનંતીમાં જવાબ આપો અને ખાતરી કરો કે તે જીરામાં આવે છે. બંને ટીમોને એક લીટીમાં નિયમ જણાવો: દરેક સમન્વયિત ટિપ્પણીને એવી રીતે લખો કે જાણે બીજી ટીમ — અને વપરાશકર્તા — તેને વાંચશે, કારણ કે તેઓ કરશે.

પેપર પર એકવાર સ્ટેટસનો નકશો બનાવો

સર્વિસડેસ્ક પ્લસ અને જીરા વર્કફ્લો એક-થી-એક લાઇન અપ કરતા નથી, અને તેઓ કરે છે તેવો ડોળ કરવો એ "સિંક જૂઠું બોલે છે" ફરિયાદોનું મુખ્ય કારણ છે. સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સામાન્ય રીતે ઓપન, પ્રોગ્રેસમાં, ઓન હોલ્ડ, રિઝોલ્વ્ડ, ક્લોઝ્ડ ચલાવે છે, જ્યારે ડેવ ટીમનો જીરા વર્કફ્લો કદાચ ટૂ ડુ, પ્રોગ્રેસમાં, કોડ રિવ્યૂ, ટેસ્ટિંગ, ડન ચાલી શકે છે. બંને લિસ્ટને સાથે-સાથે દોરો અને નક્કી કરો કે દરેક જીરા સ્ટેટસ સપોર્ટ સાઇડ પર શું બતાવવું જોઈએ — કોડ રિવ્યૂ અને ટેસ્ટિંગ બંને સામાન્ય રીતે વિનંતીકર્તા માટે પ્રગતિમાં તરીકે વાંચવામાં આવે છે. બે સ્થિતિઓ પર સંમત થાઓ જે વપરાશકર્તાઓને વાસ્તવમાં ધ્યાન આપે છે: કામ શરૂ થઈ ગયું છે અને કામ પૂરું થઈ ગયું છે. અને અગાઉથી નક્કી કરો કે શું જીરા થઈ ગયું સર્વિસડેસ્ક પ્લસ વિનંતિને આપમેળે બંધ કરી શકે છે, અથવા ફક્ત તેને ઉકેલાયેલ તરીકે ચિહ્નિત કરી શકે છે જેથી ટેકનિશિયન પહેલા વપરાશકર્તા સાથે ચકાસી શકે — વપરાશકર્તા-સામગ્રીની ટિકિટ માટે, ચકાસણી-પ્રથમ સામાન્ય રીતે પ્રામાણિક પસંદગી છે.

સિંક એકાઉન્ટને માસ્ટર કીની જેમ સુરક્ષિત કરો

બે સિસ્ટમને જોડતું એકાઉન્ટ બંને બાજુની ટિકિટ વાંચી અને લખી શકે છે — તેને માસ્ટર કીની જેમ ગણો, કારણ કે તે એક છે. એક સમર્પિત ખાતું બનાવો જેનો ઉપયોગ કંઈપણ અને બીજા કોઈના દ્વારા ન થાય, તેને ફક્ત જીરા પ્રોજેક્ટ્સ અને સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સ્કોપ માટે જ ઍક્સેસ આપો જે સિંકને ખરેખર જરૂરી છે, અને તેને ફેરવવા માટે કૅલેન્ડર રિમાઇન્ડર સાથે તમારા પાસવર્ડ વૉલ્ટમાં તેના API ટોકનને સ્ટોર કરો. જ્યારે એકીકરણ સેટ કરનાર વ્યક્તિ ભૂમિકાઓ અથવા છોડે છે, ત્યારે તે જ અઠવાડિયે ટોકન ફેરવો.

તમે "ત્વરિત" વચન આપો તે પહેલાં પ્રમાણિક મર્યાદાઓ જાણો

તેથી મીટિંગમાં કોઈ આનું વેચાણ કરતું નથી: સત્તાવાર એપ્લિકેશન એ લિંક-એન્ડ-વિઝિબિલિટી એકીકરણ છે — સમસ્યાઓ બનાવો અને લિંક કરો, સર્વિસડેસ્ક પ્લસની અંદર તેમના મુખ્ય ક્ષેત્રોને ટ્રૅક કરો અને નોંધો અને ટિપ્પણીઓને સમન્વયિત કરો. તે દરેક વૈવિધ્યપૂર્ણ ક્ષેત્ર અને બંને બાજુએ વર્કફ્લો સંક્રમણનો સંપૂર્ણ અરીસો નથી; જો તમને ખરેખર ઊંડા દ્વિ-માર્ગીય ક્ષેત્ર સમન્વયનની જરૂર હોય, તો તે સમર્પિત સમન્વયન પ્લેટફોર્મ (એક્ઝાલેટ અથવા ઝિગીઓપ્સ જેવા સાધનો આના માટે જ અસ્તિત્વમાં છે), તેની પોતાની લાયસન્સ કિંમત સાથેનું કામ છે. વિડિઓના શીર્ષકમાં "ઇન્સ્ટન્ટ" નો અર્થ છે સ્વસ્થ કનેક્શન પર સેકન્ડથી મિનિટો, શૂન્ય નહીં — જો કોઈ સ્ટેટસ વાસી લાગે, તો એક ક્ષણ રાહ જુઓ અને સમન્વયન તૂટેલું જાહેર કરતા પહેલા તાજું કરો. અને જૂની, પહેલેથી જ બંધ થયેલી ટિકિટો પોતાને બેકફિલ કરતી નથી: વસ્તુઓ લિંક થાય ત્યારથી સિંક કામ કરે છે.