סנכרון מיידי של Jira עם ManageEngine
חבר את Jira ל-ManageEngine ServiceDesk Plus כך שכרטיסי התמיכה ובעיות הפיתוח יעדכנו זה את זה - הגדרה, מיפוי שדות, סנכרון הערות, מגבלות כנות ורשימת התיוג האבטחה, לפי הסדר שעובד.
📑פרקים
- מדוע דלפק העזרה וצוות הפיתוח ממשיכים להחמיץ את העדכונים אחד של השני
- להחליט מה המשמעות של סנכרון לפני חיבור משהו
- התקנת אפליקציית Jira הרשמית מ-ManageEngine Marketplace
- חיבור אתר Jira עם חשבון סנכרון ייעודי
- יצירה וקישור של בעיית Jira הראשונה מבקשה
- סנכרון הערות והערות - ומה שאסור לחצות אף פעם
- מיפוי סטטוסים של ServiceDesk Plus ו-Jira
- רשימת ביקורת האבטחה עבור חשבון הסנכרון
- מגבלות כנות - מה באמת אומר "מיידי"
📋 סקירה כללית ומדריך שלב אחר שלב
החלט מה המשמעות של סנכרון לפני שאתה מחבר משהו
רוב האינטגרציות שנכשלו נכשלות כאן, לפני שנוגעת בהגדרה כלשהי. צוות התמיכה עובד ב-ServiceDesk Plus והמפתחים עובדים ב-Jira, והסנכרון צריך לכבד את שני הצדדים. רשום תחילה שלוש תשובות: איזה צד יוצר עבודה (בדרך כלל תמיכה מעלה בקשות ב-ServiceDesk Plus, ונוצרת בעיה של Jira ומקושרת כאשר בקשה זקוקה לפיתוח), מה הצד השני חייב לראות (סטטוס ועדיפות לדלפק העזרה; תיאור הבעיה והשפעת המשתמש על המפתחים), ומה אסור לעבור ל-nicianal tickets, או Salestech, כל דבר שסומן כפרטי). החליטו על זה עכשיו, לא לאחר סנכרון מביך.
התקן את אפליקציית Jira הרשמית ב-ServiceDesk Plus
השתמש באפליקציית Jira משל ManageEngine ולא במחבר אקראי - היא בנויה ונתמכת על ידי ManageEngine עבור ServiceDesk Plus. ב-ServiceDesk Plus, פתח את אזור הניהול/אפליקציות והתקן את אפליקציית Jira מ-ManageEngine Marketplace. אפליקציה זו היא המאפשרת לטכנאים ליצור בעיות Jira מבקשות, לקשר בעיות קיימות, לראות את הנושא, העדיפות, הסטטוס והמוקצה של נושא Jira בתוך ServiceDesk Plus, ולסנכרן הערות והערות בין שתי הפלטפורמות.
חבר את אתר Jira שלך והפעל את הבדיקה
בהגדרות של האפליקציה, הזן את כתובת אתר Jira שלך - עבור Jira Cloud זה נראה כמו הדוגמה שלהלן (החלף את החברה שלך בשם אתר Atlassian משלך); עבור Jira Server / Data Center, הזן את כתובת האתר של השרת במקום זאת.
https://yourcompany.atlassian.netאמת באמצעות חשבון סנכרון ייעודי - לעולם אל כניסת המנהל האישית שלך (שלב 7 מסביר מדוע). עבור Jira Cloud פירוש הדבר בדרך כלל כתובת הדוא"ל של החשבון בתוספת אסימון API שנוצר בתוך אותו חשבון Atlassian. לאחר מכן בחר באילו טכנאי פרויקטים של Jira יכולים ליצור ולקשר בעיות - התחל עם פרויקט פיילוט אחד. שמור והפעל את בדיקת החיבור שהאפליקציה מציעה. אל תדלגו על המבחן: מבחן ירוק כאן חוסך שעה של ניחוש מאוחר יותר.
צור או קשר את בעיית Jira הראשונה מתוך בקשה
כשהחיבור פעיל, פתח בקשה ב-ServiceDesk Plus הדורשת עבודת פיתוח. השתמש באפשרות Jira בבקשה ליצירת בעיה חדשה של Jira - הנושא והתיאור עוברים - או קשר בעיה קיימת לפי המפתח שלה, למשל NET-231. אותו קישור עובד מהמודולים בעיות, שינויים, נכסים וגרסאות, לא רק מבקשות, וניתן לקשר בקשה אחת ליותר מבעיית Jira אחת. פתח את הבקשה שוב: הנושא, העדיפות, הסטטוס והמוקצה של נושא Jira מוצגים כעת בתוך ServiceDesk Plus והישאר מעודכן.
הפעל את סנכרון הערות והערות - בזהירות
האפליקציה יכולה לסנכרן הערות והערות בין מודולי ServiceDesk Plus ובעיות Jira. זו התכונה שהמשתמשים מרגישים הכי הרבה - וזו שעלולה לפגוע בך אם תפעיל אותה בצורה עיוורת. סנכרן רק שיחה ציבורית, גלויה למבקש כברירת מחדל, ובדוק עם זוג מקושר אחד לפני הפעלתה: הגיבו על בעיית Jira ואשרו שהיא נוחתת בבקשה, ואז השב בבקשה ואשר שהיא נוחתת ב-Jira. אמור לשני הצוותים את הכלל בשורה אחת: כתוב כל תגובה מסונכרנת כאילו הצוות השני - והמשתמש - יקראו אותה, כי הם יקראו.
מפה את הסטטוסים פעם אחת, על הנייר
זרימות העבודה של ServiceDesk Plus ו-Jira אינן מסתדרות אחד על אחד, והעמיד פנים שכן הוא הגורם העיקרי לתלונות "הסנכרון משקר". ServiceDesk Plus מפעיל בדרך כלל פתוח, בתהליך, בהמתנה, פתור, סגור, בעוד שזרימת העבודה של Jira של צוות מפתחים עשויה להפעיל את To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done. צייר את שתי הרשימות זו לצד זו והחליט מה כל סטטוס של Jira צריך להראות בצד התמיכה - סקירת קוד ובדיקה בדרך כלל נקראות שניהם כמו בתהליך עבור המבקש. הסכים על שני הסטטוסים שאכפת להם בפועל: העבודה החלה והעבודה הסתיימה. והחליטו מראש אם Jira בוצע עשויה לסגור את בקשת ServiceDesk Plus באופן אוטומטי, או רק לסמן אותה כפתורה כך שטכנאי יוכל לאמת קודם עם המשתמש - עבור כרטיסים הפונים למשתמש, אימות ראשון היא בדרך כלל הבחירה הכנה.
הגן על חשבון הסנכרון כמו מפתח ראשי
החשבון המחבר בין שתי המערכות יכול לקרוא ולכתוב כרטיסים משני הצדדים - התייחס אליו כמפתח ראשי, מכיוון שהוא אחד. צור חשבון ייעודי בשימוש על ידי שום דבר ואף אחד אחר, תן לו גישה רק לפרויקטים של Jira ו-ServiceDesk Plus שהסנכרון באמת צריך, ואחסן את אסימון ה-API שלו בכספת הסיסמאות שלך עם תזכורת לוח שנה לסובב אותו. כאשר האדם שהגדיר את השילוב משנה תפקיד או עוזב, סובב את האסימון באותו שבוע.
דע את הגבולות הכנים לפני שאתה מבטיח "מיידי"
אז אף אחד לא ממכור את זה יותר מדי בפגישה: האפליקציה הרשמית היא אינטגרציה של קישור וניראות - בעיות ביצירה וקישור, עקוב אחר שדות המפתח שלהם בתוך ServiceDesk Plus, וסנכרן הערות והערות. זה לא מראה מלא של כל שדה מותאם אישית ומעבר זרימת עבודה משני הצדדים; אם אתה באמת זקוק לסנכרון שדה דו-כיווני עמוק, זו עבודה עבור פלטפורמת סנכרון ייעודית (כלים כגון Exalate או ZigiOps קיימים בדיוק בשביל זה), עם עלות רישיון משלה. "מיידי" בכותרת הסרטון פירושו שניות עד דקות בחיבור בריא, לא אפס - אם הסטטוס נראה מיושן, המתן רגע ורענן לפני שתכריז שהסנכרון פגום. וכרטיסים ישנים שכבר סגורים אינם ממלאים את עצמם: הסנכרון פועל מרגע שהדברים מקושרים.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
מדריך שלב אחר שלב לפתרון בעיות ופתרונות - חבר את Jira & ManageEngine בשניות (תמונה ממוזערת מקורית). הדגמה על המסך של Technical Anshu.
חבר את Jira עם ManageEngine ServiceDesk Plus כך שכרטיסי התמיכה ובעיות הפיתוח יעדכנו זה את זה. הגדרה, מיפוי שדות, סנכרון הערות, מגבלות כנות ורשימת הבדיקה לאבטחה.
(תמליל מסתיים כאן בדף המקור)
❓ שאלות נפוצות
האם הדרכה זו היא 100% בחינם למעקב?
כן! כל המדריכים והשיטות שהדגימו על ידי Technical Anshu משתמשים במשאבים חינמיים, חוקיים וחינוכיים.
האם מתחילים יכולים לעקוב אחר המדריך הזה?
בהחלט! כל שלב מודגם על המסך עם הוראות מפורטות כך שכל אחד יכול לעקוב בקלות.
היכן אוכל לשאול שאלות אם אני נתקע?
השאירו תגובה ישירות בסרטון YouTube, והקהילה שלנו ו-Technical Anshu יעזרו לכם.
🚀 צפה במדריך המלא ב-YouTube
🚀 צפה בסרטון ההדרכה המלא שלב אחר שלב ב-YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=Zq6YOa6Z93A
הירשם ל-Technical Anshu לקבלת תמיכת IT, פתרון בעיות של Windows וניהול שרתים.
▶️ צפה בסרטון המלא