ManageEngine과 즉시 Jira 동기화

무엇이든 연결하기 전에 동기화가 무엇을 의미하는지 결정하세요

실패한 대부분의 통합은 설정을 터치하기 전에 여기에서 실패합니다. 지원팀은 ServiceDesk Plus에서 작업하고 개발자는 Jira에서 작업하며 동기화는 양쪽을 모두 존중해야 합니다. 먼저 어느 쪽이 작업을 생성하는지(일반적으로 ServiceDesk Plus에서 지원 요청이 발생하고 요청에 개발이 필요할 때 Jira 문제가 생성 및 연결됨), 상대방이 확인해야 하는 것(헬프 데스크의 상태 및 우선순위, 개발자에게 문제 설명 및 사용자에게 미치는 영향), 절대로 넘어가서는 안 되는 것(내부 기술자 메모, HR 또는 급여 티켓, 비공개로 표시된 모든 것)을 적어 두십시오. 당황스러운 동기화 후가 아니라 지금 결정하세요.

ServiceDesk Plus에 공식 Jira 앱 설치

무작위 커넥터 대신 ManageEngine 자체 Jira 앱을 사용하세요. 이 앱은 ServiceDesk Plus용 ManageEngine에서 구축하고 지원합니다. ServiceDesk Plus에서 관리자/앱 영역을 열고 ManageEngine Marketplace에서 Jira 앱을 설치하세요. 이 앱을 사용하면 기술자가 요청에서 Jira 이슈를 생성하고, 기존 이슈를 연결하고, ServiceDesk Plus 내에서 Jira 이슈의 제목, 우선순위, 상태 및 담당자를 확인하고, 두 플랫폼 간에 메모와 설명을 동기화할 수 있습니다.

Jira 사이트 연결 및 테스트 실행

앱 설정에서 Jira 사이트 주소를 입력하세요. Jira Cloud의 경우 아래 예와 같습니다(yourcompany를 자신의 Atlassian 사이트 이름으로 바꾸세요). Jira 서버/데이터 센터의 경우 해당 서버의 URL을 대신 입력하세요.

https://yourcompany.atlassian.net

전용 동기화 계정으로 인증하세요. 절대 개인 관리자 로그인이 아닙니다(7단계에서 이유를 설명합니다). Jira Cloud의 경우 이는 일반적으로 계정의 이메일 주소와 해당 Atlassian 계정 내에서 생성된 API 토큰을 의미합니다. 그런 다음 어떤 Jira 프로젝트 기술자가 문제를 생성하고 연결할 수 있는지 선택하세요. 하나의 파일럿 프로젝트부터 시작하세요. 앱이 제공하는 연결 테스트를 저장하고 실행하세요. 테스트를 건너뛰지 마세요. 여기에서 녹색 테스트를 하면 나중에 추측하는 시간을 1시간 절약할 수 있습니다.

요청에서 첫 번째 Jira 이슈 생성 또는 연결

연결이 활성화된 상태에서 ServiceDesk Plus에서 개발 작업이 필요한 요청을 엽니다. 요청 시 Jira 옵션을 사용하여 새 Jira 이슈를 생성하거나(제목과 설명이 이어짐) 해당 키(예: NET-231)로 기존 이슈를 연결하세요. 요청뿐만 아니라 문제, 변경 사항, 자산 및 릴리스 모듈에서도 동일한 연결이 작동하며 하나의 요청이 두 개 이상의 Jira 문제에 연결될 수 있습니다. 요청을 다시 엽니다. Jira 문제의 제목, 우선순위, 상태 및 담당자가 이제 ServiceDesk Plus 내에 표시되고 최신 상태를 유지합니다.

댓글 및 메모 동기화 켜기 — 신중하게

앱은 ServiceDesk Plus 모듈과 Jira 이슈 간에 메모와 설명을 동기화할 수 있습니다. 이것은 사용자가 가장 많이 느끼는 기능이며, 무작정 켜면 해를 끼칠 수 있는 기능입니다. 기본적으로 요청자에게 표시되는 공개 대화만 동기화하고 출시하기 전에 하나의 연결된 쌍으로 테스트합니다. Jira 문제에 대해 댓글을 달고 요청에 포함되었는지 확인한 다음 요청에 회신하고 Jira에 포함되는지 확인하세요. 두 팀 모두에게 한 줄로 규칙을 알려주세요. 동기화된 모든 댓글은 다른 팀과 사용자가 읽을 것처럼 생각하여 작성하세요.

종이에 상태를 한 번만 매핑

ServiceDesk Plus와 Jira 워크플로는 일대일로 정렬되지 않으며, 정렬된 척하는 것이 "동기화 거짓말" 불만의 주요 원인입니다. ServiceDesk Plus는 일반적으로 Open, In Progress, On Hold, Resolved, Closed를 실행하는 반면, 개발팀의 Jira 워크플로는 To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done을 실행할 수 있습니다. 두 목록을 나란히 그리고 각 Jira 상태가 지원 측에 표시되어야 하는 내용을 결정합니다. 코드 검토 및 테스트는 일반적으로 요청자에게 진행 중으로 읽혀집니다. 사용자가 실제로 관심을 갖는 두 가지 상태, 즉 작업 시작 및 작업 완료에 동의하세요. 그리고 Jira 완료가 ServiceDesk Plus 요청을 자동으로 종료할지 아니면 해결됨으로만 표시하여 기술자가 사용자에게 먼저 확인할 수 있는지 미리 결정합니다. 사용자 대상 티켓의 경우 일반적으로 확인 우선이 정직한 선택입니다.

마스터 키처럼 동기화 계정을 보호하세요

두 시스템을 연결하는 계정은 양쪽에서 티켓을 읽고 쓸 수 있습니다. 하나이기 때문에 마스터 키처럼 취급합니다. 누구도 사용하지 않는 전용 계정을 만들고, 동기화에 실제로 필요한 Jira 프로젝트 및 ServiceDesk Plus 범위에만 액세스 권한을 부여하고, API 토큰을 순환 알림과 함께 비밀번호 저장소에 저장하세요. 통합을 설정한 사람이 역할을 바꾸거나 떠나면 같은 주에 토큰을 교체하세요.

'즉시'를 약속하기 전에 정직한 한계를 알라

따라서 누구도 회의에서 이것을 과도하게 판매하지 않습니다. 공식 앱은 링크 및 가시성 통합입니다. 문제를 생성 및 연결하고, ServiceDesk Plus 내에서 주요 필드를 추적하고, 메모와 의견을 동기화합니다. 양쪽의 모든 사용자 정의 필드와 워크플로 전환을 완전히 반영하는 것은 아닙니다. 정말로 심층적인 양방향 필드 동기화가 필요한 경우 자체 라이선스 비용이 드는 전용 동기화 플랫폼(Exalate 또는 ZigiOps와 같은 도구가 정확하게 이를 위해 존재함)을 위한 작업입니다. 동영상 제목의 '즉시'는 0이 아닌 정상적인 연결에서 몇 초에서 몇 분을 의미합니다. 상태가 오래되어 보이면 잠시 기다렸다가 새로고침한 후 동기화가 중단되었다고 선언하세요. 그리고 이미 종료된 오래된 티켓은 자동으로 채워지지 않습니다. 동기화는 항목이 연결된 순간부터 작동합니다.