मॅनेजइंजिनसह जिरा त्वरित समक्रमित करा

तुम्ही काहीही कनेक्ट करण्यापूर्वी सिंक म्हणजे काय ते ठरवा

कोणत्याही सेटिंगला स्पर्श करण्यापूर्वी बहुतेक अयशस्वी एकत्रीकरणे येथे अयशस्वी होतात. सपोर्ट टीम सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये काम करते आणि डेव्हलपर जिरामध्ये काम करतात आणि सिंकला दोन्ही बाजूंचा आदर करावा लागतो. प्रथम तीन उत्तरे लिहा: कोणती बाजू कार्य तयार करते (सहसा समर्थन सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये विनंत्या वाढवते आणि जेव्हा विनंती विकसित करणे आवश्यक असते तेव्हा एक जिरा समस्या तयार केली जाते आणि लिंक केली जाते), दुसऱ्या बाजूने काय पाहणे आवश्यक आहे (मदत डेस्कसाठी स्थिती आणि प्राधान्य; समस्या वर्णन आणि विकासकांसाठी वापरकर्ता प्रभाव), आणि क्रॉस (कधीही टेकनिकल असणे आवश्यक आहे) नोट्स, एचआर किंवा पगाराची तिकिटे, खाजगी चिन्हांकित काहीही). हे आत्ताच ठरवा, लाजिरवाण्या समक्रमणानंतर नाही.

सर्विसडेस्क प्लसमध्ये अधिकृत जिरा ॲप स्थापित करा

यादृच्छिक कनेक्टरऐवजी ManageEngine चे स्वतःचे Jira ॲप वापरा — ते ServiceDesk Plus साठी ManageEngine द्वारे तयार केलेले आणि समर्थित आहे. ServiceDesk Plus मध्ये, admin/apps क्षेत्र उघडा आणि ManageEngine Marketplace वरून Jira ॲप इंस्टॉल करा. हे ॲप तंत्रज्ञांना विनंत्यांमधून जिरा समस्या तयार करू देते, विद्यमान समस्यांना लिंक करू देते, जिरा समस्येचा विषय, प्राधान्य, स्थिती आणि सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये नियुक्ती पाहू देते आणि दोन प्लॅटफॉर्म दरम्यान नोट्स आणि टिप्पण्या सिंक करू देते.

तुमची जिरा साइट कनेक्ट करा आणि चाचणी चालवा

ॲपच्या सेटिंग्जमध्ये, तुमचा जिरा साइटचा पत्ता एंटर करा — जिरा क्लाउडसाठी ते खालील उदाहरणासारखे दिसते (तुमची कंपनी तुमच्या स्वत:च्या अटलासियन साइटच्या नावाने बदला); जिरा सर्व्हर / डेटा सेंटरसाठी, त्याऐवजी त्या सर्व्हरची URL प्रविष्ट करा.

https://yourcompany.atlassian.net

समन्वित समक्रमण खात्यासह प्रमाणीकृत करा — कधीही आपले वैयक्तिक प्रशासक लॉगिन (चरण 7 का स्पष्ट करते). जिरा क्लाउडसाठी याचा अर्थ सामान्यत: खात्याचा ईमेल पत्ता आणि त्या Atlassian खात्यामध्ये तयार केलेला API टोकन असा होतो. मग जिरा प्रोजेक्ट तंत्रज्ञ कोणते समस्या निर्माण करू शकतात आणि लिंक करू शकतात ते निवडा — एका पायलट प्रोजेक्टसह प्रारंभ करा. ॲप ऑफर करत असलेली कनेक्शन चाचणी जतन करा आणि चालवा. चाचणी वगळू नका: येथे ग्रीन चाचणी नंतर अंदाज लावण्याचा एक तास वाचवते.

विनंतीतून पहिला जिरा अंक तयार करा किंवा लिंक करा

कनेक्शन लाइव्हसह, सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये एक विनंती उघडा ज्यासाठी विकास कार्य आवश्यक आहे. नवीन जिरा समस्या तयार करण्यासाठी विनंतीवर जिरा पर्याय वापरा — विषय आणि वर्णन कॅरी ओव्हर — किंवा अस्तित्वातील समस्या लिंक करा त्याच्या की द्वारे, उदाहरणार्थ NET-231. समान लिंकिंग समस्या, बदल, मालमत्ता आणि रिलीझ मॉड्यूल्समधून कार्य करते, फक्त विनंत्याच नाही आणि एक विनंती एकापेक्षा जास्त जिरा समस्यांशी जोडली जाऊ शकते. विनंती पुन्हा उघडा: जिरा इश्यूचा विषय, प्राधान्य, स्थिती आणि नियुक्ती आता सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये प्रदर्शित होते आणि अपडेट रहा.

टिप्पणी आणि नोट सिंक चालू करा — काळजीपूर्वक

ॲप सर्व्हिसडेस्क प्लस मॉड्यूल्स आणि जिरा समस्यांमध्ये नोट्स आणि टिप्पण्या सिंक करू शकते. हे वैशिष्ट्य आहे जे वापरकर्त्यांना सर्वात जास्त वाटते — आणि जर तुम्ही ते आंधळेपणाने चालू केले तर ते तुम्हाला त्रास देऊ शकते. डीफॉल्टनुसार केवळ सार्वजनिक, विनंतीकर्त्या-दृश्यमान संभाषण समक्रमित करा आणि ते रोल आउट करण्यापूर्वी एका जोडलेल्या जोडीसह चाचणी करा: जिरा समस्येवर टिप्पणी करा आणि विनंतीमध्ये उतरल्याची पुष्टी करा, नंतर विनंतीला उत्तर द्या आणि ते जिरामध्ये आल्याची पुष्टी करा. दोन्ही संघांना नियम एका ओळीत सांगा: प्रत्येक समक्रमित टिप्पणी असे लिहा जणू दुसरी टीम — आणि वापरकर्ता — ती वाचेल, कारण ते वाचतील.

कागदावर एकदा स्थिती मॅप करा

सर्व्हिसडेस्क प्लस आणि जिरा वर्कफ्लो एकमेकांशी जुळत नाहीत आणि ते असे ढोंग करणे हे "सिंक खोटे बोलत आहे" तक्रारींचे प्रमुख कारण आहे. सर्व्हिसडेस्क प्लस सामान्यत: ओपन, प्रोग्रेस, ऑन होल्ड, रिझोल्ड, बंद चालते, तर डेव्ह टीमचा जिरा वर्कफ्लो कदाचित टू, प्रोग्रेस, कोड रिव्ह्यू, टेस्टिंग, डन चालू शकतो. दोन्ही याद्या शेजारी शेजारी काढा आणि प्रत्येक जिरा स्टेटस सपोर्ट साइडवर काय दाखवायचे ते ठरवा — कोड रिव्ह्यू आणि टेस्टिंग दोन्ही सहसा विनंतीकर्त्यासाठी प्रगतीत म्हणून वाचले जातात. वापरकर्त्यांना खरोखर महत्त्वाच्या असलेल्या दोन स्थितींबद्दल सहमत: काम सुरू झाले आहे आणि काम पूर्ण झाले आहे. आणि जिरा पूर्ण सर्व्हिसडेस्क प्लस विनंती स्वयंचलितपणे बंद करू शकते किंवा नाही हे आधीच ठरवा, किंवा फक्त त्यावर निराकरण झाले म्हणून चिन्हांकित करा जेणेकरून तंत्रज्ञ प्रथम वापरकर्त्यासह सत्यापित करू शकेल — वापरकर्त्याच्या तोंडी असलेल्या तिकिटांसाठी, पडताळणी-प्रथम सहसा प्रामाणिक निवड असते.

मास्टर की प्रमाणे सिंक खाते संरक्षित करा

दोन्ही प्रणालींना जोडणारे खाते दोन्ही बाजूंनी तिकिटे वाचू आणि लिहू शकते — त्याला मास्टर की प्रमाणे हाताळा, कारण ते एक आहे. एक समर्पित खाते तयार करा जे काहीही आणि कोणीही वापरत नाही, त्यास केवळ जिरा प्रकल्प आणि सर्व्हिसडेस्क प्लस स्कोपमध्ये प्रवेश द्या ज्याला सिंकला प्रत्यक्षात आवश्यक आहे आणि ते फिरवण्यासाठी कॅलेंडर रिमाइंडरसह त्याचे API टोकन तुमच्या पासवर्ड व्हॉल्टमध्ये संग्रहित करा. एकत्रीकरण सेट करणारी व्यक्ती जेव्हा भूमिका बदलते किंवा सोडते तेव्हा त्याच आठवड्यात टोकन फिरवा.

तुम्ही "झटपट" वचन देण्यापूर्वी प्रामाणिक मर्यादा जाणून घ्या

म्हणून मीटिंगमध्ये कोणीही याची जास्त विक्री करत नाही: अधिकृत ॲप हे लिंक-आणि-व्हिजिबिलिटी एकीकरण आहे — समस्या तयार करा आणि लिंक करा, सर्व्हिसडेस्क प्लसमध्ये त्यांच्या मुख्य फील्डचा मागोवा घ्या आणि नोट्स आणि टिप्पण्या सिंक करा. हे प्रत्येक सानुकूल क्षेत्र आणि दोन्ही बाजूंच्या कार्यप्रवाह संक्रमणाचा पूर्ण आरसा नाही; जर तुम्हाला खऱ्या अर्थाने डीप टू-वे फील्ड सिंक आवश्यक असेल, तर ते समर्पित सिंक प्लॅटफॉर्मसाठी काम आहे (एक्सलेट किंवा ZigiOps सारखी साधने यासाठीच अस्तित्वात आहेत), त्याच्या स्वत:च्या परवाना खर्चासह. व्हिडिओच्या शीर्षकातील "झटपट" म्हणजे निरोगी कनेक्शनवर सेकंद ते मिनिटे, शून्य नाही — जर स्थिती जुनी दिसत असेल, तर काही क्षण प्रतीक्षा करा आणि सिंक तुटल्याचे घोषित करण्यापूर्वी रिफ्रेश करा. आणि जुनी, आधीच बंद केलेली तिकिटे स्वतःच बॅकफिल करत नाहीत: गोष्टी लिंक झाल्यापासून सिंक कार्य करते.