Segerakkan Jira dengan ManageEngine

Pasang Apl Jira Rasmi dalam ServiceDesk Plus

Gunakan apl Jira ManageEngine sendiri dan bukannya penyambung rawak — ia dibina dan disokong oleh ManageEngine untuk ServiceDesk Plus. Dalam ServiceDesk Plus, buka kawasan pentadbir / apl dan pasang apl Jira daripada ManageEngine Marketplace. Apl ini membolehkan juruteknik mencipta isu Jira daripada permintaan, memautkan isu sedia ada, melihat subjek isu Jira, keutamaan, status dan penerima tugas di dalam ServiceDesk Plus serta menyegerakkan nota dan ulasan antara kedua-dua platform.

Sambungkan Tapak Jira Anda dan Jalankan Ujian

Dalam tetapan apl, masukkan alamat tapak Jira anda — untuk Jira Cloud ia kelihatan seperti contoh di bawah (gantikan syarikat anda dengan nama tapak Atlassian anda sendiri); untuk Pelayan Jira / Pusat Data, masukkan URL pelayan itu.

https://yourcompany.atlassian.net

Sahkan dengan akaun penyegerakan khusus — jangan sekali-kali log masuk pentadbir peribadi anda (Langkah 7 menerangkan sebabnya). Untuk Jira Cloud ini biasanya bermaksud alamat e-mel akaun serta token API yang dibuat di dalam akaun Atlassian itu. Kemudian pilih juruteknik projek Jira yang boleh mencipta dan memautkan isu — mulakan dengan satu projek perintis. Simpan dan jalankan ujian sambungan yang ditawarkan oleh aplikasi. Jangan langkau ujian: ujian hijau di sini menjimatkan satu jam meneka kemudian.

Buat atau Pautkan Isu Jira Pertama daripada Permintaan

Dengan sambungan secara langsung, buka permintaan dalam ServiceDesk Plus yang memerlukan kerja pembangunan. Gunakan pilihan Jira pada permintaan untuk membuat isu Jira baharu — subjek dan perihalan dibawa — atau pautkan isu sedia ada dengan kuncinya, contohnya NET-231. Pemautan yang sama berfungsi daripada modul Masalah, Perubahan, Aset dan Keluaran, bukan hanya permintaan dan satu permintaan boleh dipautkan kepada lebih daripada satu isu Jira. Buka permintaan sekali lagi: subjek, keutamaan, status dan penerima tugas isu Jira kini dipaparkan di dalam ServiceDesk Plus dan kekal dikemas kini.

Hidupkan Komen dan Penyegerakan Nota — Berhati-hati

Apl boleh menyegerakkan nota dan ulasan antara modul ServiceDesk Plus dan isu Jira. Inilah ciri yang paling dirasai pengguna — dan ciri yang boleh menyakiti anda jika anda menghidupkannya secara membuta tuli. Segerakkan perbualan awam yang boleh dilihat oleh peminta secara lalai dan uji dengan satu pasangan terpaut sebelum melancarkannya: ulas pada isu Jira dan sahkan ia masuk dalam permintaan, kemudian balas dalam permintaan dan sahkan ia tiba di Jira. Beritahu kedua-dua pasukan peraturan dalam satu baris: tulis setiap ulasan yang disegerakkan seolah-olah pasukan lain — dan pengguna — akan membacanya, kerana mereka akan membacanya.

Peta Status Sekali, pada Kertas

Alur kerja ServiceDesk Plus dan Jira tidak berbaris satu sama lain, dan berpura-pura melakukannya adalah punca utama aduan "penyegerakan itu berbohong". ServiceDesk Plus biasanya menjalankan Open, In Progress, On Hold, Resolved, Closed, manakala aliran kerja Jira pasukan pembangun mungkin menjalankan To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done. Lukis kedua-dua senarai bersebelahan dan tentukan status Jira yang perlu ditunjukkan pada bahagian sokongan — Semakan Kod dan Ujian biasanya kedua-duanya dibaca sebagai Sedang Berlangsung untuk peminta. Setuju dengan dua status yang pengguna benar-benar mengambil berat: kerja telah bermula dan kerja telah selesai. Dan tentukan terlebih dahulu sama ada Jira Selesai boleh menutup permintaan ServiceDesk Plus secara automatik, atau hanya menandakannya Selesai supaya juruteknik boleh mengesahkan dengan pengguna dahulu — untuk tiket yang dihadapi pengguna, pengesahan dahulu biasanya merupakan pilihan yang jujur.

Lindungi Akaun Penyegerakan Seperti Kunci Induk

Akaun yang menghubungkan kedua-dua sistem boleh membaca dan menulis tiket pada kedua-dua belah — anggap ia seperti kunci induk, kerana ia adalah satu. Buat akaun khusus yang tidak digunakan oleh sesiapa dan tiada orang lain, berikan akses hanya kepada projek Jira dan skop ServiceDesk Plus yang sebenarnya diperlukan oleh penyegerakan dan simpan token APInya dalam peti besi kata laluan anda dengan peringatan kalendar untuk memutarkannya. Apabila orang yang menetapkan penyepaduan bertukar peranan atau keluar, putar token pada minggu yang sama.

Ketahui Had Jujur Sebelum Anda Berjanji "Segera"

Jadi tiada siapa yang melebihkan perkara ini dalam mesyuarat: apl rasmi ialah penyepaduan pautan-dan-keterlihatan — cipta dan memautkan isu, jejak medan utama mereka di dalam ServiceDesk Plus dan segerakkan nota dan ulasan. Ia bukan cermin penuh bagi setiap medan tersuai dan peralihan aliran kerja pada kedua-dua belah pihak; jika anda benar-benar memerlukan penyegerakan medan dua hala yang mendalam, itu adalah tugas untuk platform penyegerakan khusus (alat seperti Exalate atau ZigiOps wujud untuk ini), dengan kos lesennya sendiri. "Semerta" dalam tajuk video bermaksud saat hingga minit pada sambungan yang sihat, bukan sifar — jika status kelihatan lapuk, tunggu sebentar dan muat semula sebelum mengisytiharkan penyegerakan rosak. Dan tiket lama yang sudah ditutup tidak mengisi semula sendiri: penyegerakan berfungsi dari saat perkara dipautkan.