ManageEngine सँग जिरालाई तुरुन्त सिङ्क गर्नुहोस्

ServiceDesk Plus मा आधिकारिक Jira एप स्थापना गर्नुहोस्

अनियमित कनेक्टरको सट्टा ManageEngine को आफ्नै Jira एप प्रयोग गर्नुहोस् — यो ServiceDesk Plus को लागि ManageEngine द्वारा निर्मित र समर्थित छ। ServiceDesk Plus मा, admin/apps क्षेत्र खोल्नुहोस् र ManageEngine Marketplace बाट Jira एप स्थापना गर्नुहोस्। यो एप हो जसले प्राविधिकहरूलाई अनुरोधहरूबाट जिरा मुद्दाहरू सिर्जना गर्न, अवस्थित मुद्दाहरूलाई लिङ्क गर्न, जिरा मुद्दाको विषय, प्राथमिकता, स्थिति र सेवाडेस्क प्लस भित्र नियुक्ति हेर्न, र दुई प्लेटफर्महरू बीच टिप्पणीहरू र टिप्पणीहरू सिंक गर्न दिन्छ।

तपाईंको Jira साइट जडान गर्नुहोस् र परीक्षण चलाउनुहोस्

एपको सेटिङहरूमा, आफ्नो Jira साइटको ठेगाना प्रविष्ट गर्नुहोस् — Jira क्लाउडको लागि यो तलको उदाहरण जस्तो देखिन्छ (yourcompany लाई तपाईंको आफ्नै Atlassian साइट नामले बदल्नुहोस्); जिरा सर्भर/डेटा सेन्टरका लागि, त्यसको सट्टामा त्यो सर्भरको URL प्रविष्ट गर्नुहोस्।

https://yourcompany.atlassian.net

एक समर्पित सिंक खाता मार्फत प्रमाणीकरण गर्नुहोस् - तपाईंको व्यक्तिगत प्रशासक लगइन कहिल्यै छैन (चरण 7 ले किन व्याख्या गर्दछ)। जिरा क्लाउडको लागि यो सामान्यतया खाताको इमेल ठेगाना र एटलासियन खाता भित्र सिर्जना गरिएको एपीआई टोकन हो। त्यसपछि जिरा परियोजनाहरू प्राविधिकहरूले समस्याहरू सिर्जना गर्न र लिङ्क गर्न सक्ने छनौट गर्नुहोस् — एउटा पायलट परियोजनाबाट सुरु गर्नुहोस्। बचत गर्नुहोस्, र एपले प्रस्ताव गरेको जडान परीक्षण चलाउनुहोस्। परीक्षण नछोड्नुहोस्: यहाँ हरियो परीक्षणले पछि अनुमान गर्न एक घण्टा बचत गर्दछ।

अनुरोधबाट पहिलो जिरा अंक सिर्जना गर्नुहोस् वा लिङ्क गर्नुहोस्

जडान लाइभ हुँदा, सेवाडेस्क प्लसमा एउटा अनुरोध खोल्नुहोस् जसलाई विकास कार्य आवश्यक छ। नयाँ जिरा मुद्दा सिर्जना गर्न अनुरोधमा Jira विकल्प प्रयोग गर्नुहोस् — विषय र विवरण समावेश गर्नुहोस् — वा यसको कुञ्जीद्वारा अवस्थित मुद्दा लिङ्क गर्नुहोस्, उदाहरणका लागि NET-231। एउटै लिङ्किङले समस्याहरू, परिवर्तनहरू, सम्पत्तिहरू र रिलीजहरू मोड्युलहरूबाट काम गर्दछ, अनुरोधहरू मात्र होइन, र एउटा अनुरोधलाई एक भन्दा बढी जिरा मुद्दाहरूमा लिङ्क गर्न सकिन्छ। पुन: अनुरोध खोल्नुहोस्: जिरा मुद्दाको विषय, प्राथमिकता, स्थिति र नियुक्ति अब ServiceDesk Plus भित्र प्रदर्शित हुन्छ र अद्यावधिक रहनुहोस्।

टिप्पणी र नोट सिङ्क खोल्नुहोस् — सावधानीपूर्वक

एपले ServiceDesk Plus मोड्युलहरू र Jira मुद्दाहरू बीच टिप्पणीहरू र टिप्पणीहरू सिंक गर्न सक्छ। यो सुविधा प्रयोगकर्ताहरूले सबैभन्दा धेरै महसुस गर्छन् - र यदि तपाईंले यसलाई अन्धाधुन्ध रूपमा स्विच गर्नुभयो भने तपाईंलाई चोट पुर्याउन सक्छ। पूर्वनिर्धारित रूपमा सार्वजनिक, अनुरोधकर्ताले देखिने कुराकानी मात्र सिङ्क गर्नुहोस्, र यसलाई रोल आउट गर्नु अघि एउटा लिङ्क गरिएको जोडीसँग परीक्षण गर्नुहोस्: जिरा मुद्दामा टिप्पणी गर्नुहोस् र यो अनुरोधमा ल्याएको पुष्टि गर्नुहोस्, त्यसपछि अनुरोधमा जवाफ दिनुहोस् र यसलाई जिरामा अवतरण गर्नुहोस्। दुबै टोलीहरूलाई एक लाइनमा नियम बताउनुहोस्: प्रत्येक सिंक गरिएको टिप्पणीलाई अर्को टोली - र प्रयोगकर्ता - ले यसलाई पढ्नेछन् जस्तो लेख्नुहोस्, किनभने तिनीहरूले गर्नेछन्।

कागजमा एक पटक स्थितिहरू नक्सा गर्नुहोस्

ServiceDesk Plus र Jira कार्यप्रवाहहरू एक-देखि-एक लाइन अप गर्दैनन्, र तिनीहरूले गरेको बहाना "सिंक झुटो छ" उजुरीहरूको शीर्ष कारण हो। ServiceDesk Plus सामान्यतया Open, Progress मा, On Hold, Resolved, Closed चल्छ, जबकि dev team को Jira कार्यप्रवाह To Do, Progress मा, Code Review, Testing, Done चल्न सक्छ। दुबै सूचिहरू सँगसँगै कोर्नुहोस् र निर्णय गर्नुहोस् कि प्रत्येक जिरा स्थिति समर्थन पक्षमा के देखाउनुपर्छ — कोड समीक्षा र परीक्षण सामान्यतया अनुरोधकर्ताको लागि प्रगतिमा रहेको रूपमा पढिन्छ। प्रयोगकर्ताहरूले वास्तवमा हेरचाह गर्ने दुई अवस्थाहरूमा सहमत: काम सुरु भएको छ र काम सकियो। र पहिले नै निर्णय गर्नुहोस् कि जिरा सम्पन्न ले ServiceDesk प्लस अनुरोध स्वचालित रूपमा बन्द गर्न सक्छ, वा यसलाई समाधान गरिएको मात्र चिन्ह लगाउनुहोस् ताकि एक प्राविधिकले प्रयोगकर्तासँग पहिले प्रमाणित गर्न सकून् — प्रयोगकर्ता-फेसिङ टिकटहरूको लागि, प्रमाणीकरण-पहिलो सामान्यतया इमानदार छनौट हो।

सिंक खातालाई मास्टर कुञ्जी जस्तै सुरक्षित गर्नुहोस्

दुई प्रणालीहरू जडान गर्ने खाताले दुबै छेउमा टिकटहरू पढ्न र लेख्न सक्छ — यसलाई मास्टर कुञ्जी जस्तै व्यवहार गर्नुहोस्, किनभने यो एउटा हो। एउटा समर्पित खाता बनाउनुहोस् जुन अरू कसैले पनि प्रयोग नगर्नुहोस्, यसलाई जिरा परियोजनाहरू र सर्विसडेस्क प्लस स्कोपमा मात्र सिङ्कलाई आवश्यक पर्ने पहुँच दिनुहोस्, र यसलाई घुमाउनको लागि क्यालेन्डर रिमाइन्डरको साथ तपाईंको पासवर्ड भल्टमा यसको API टोकन भण्डार गर्नुहोस्। जब एकीकरण सेट अप गर्ने व्यक्तिले भूमिका वा छोड्छ, टोकनलाई उही हप्ता घुमाउनुहोस्।

तपाईँले "तत्काल" वाचा गर्नु अघि इमानदार सीमाहरू जान्नुहोस्

यसैले बैठकमा कसैले पनि यसलाई ओभरसेल गर्दैन: आधिकारिक एप लिङ्क-र-दृश्यता एकीकरण हो — समस्याहरू सिर्जना गर्नुहोस् र लिङ्क गर्नुहोस्, सेवाडेस्क प्लस भित्र तिनीहरूको मुख्य क्षेत्रहरू ट्र्याक गर्नुहोस्, र नोटहरू र टिप्पणीहरू सिंक गर्नुहोस्। यो प्रत्येक अनुकूल क्षेत्र र दुबै पक्षमा कार्यप्रवाह संक्रमणको पूर्ण ऐना होइन; यदि तपाईलाई साँच्चै गहिरो दुई-तर्फी फिल्ड सिंक चाहिन्छ भने, त्यो एक समर्पित सिंक प्लेटफर्मको लागि काम हो (उपकरणहरू जस्तै Exalate वा ZigiOps यसका लागि अवस्थित), यसको आफ्नै लाइसेन्स लागतको साथ। भिडियोको शीर्षकमा "तत्काल" भनेको स्वस्थ जडानमा सेकेन्डदेखि मिनेट हो, शून्य होइन — यदि स्थिति बासी देखिन्छ भने, एक क्षण पर्खनुहोस् र सिङ्क टुटेको घोषणा गर्नु अघि रिफ्रेस गर्नुहोस्। र पुरानो, पहिले नै बन्द गरिएका टिकटहरू आफैंमा ब्याकफिल गर्दैनन्: सिङ्कले चीजहरू लिङ्क भएको क्षणबाट काम गर्दछ।