Sincronizați instantaneu Jira cu ManageEngine

Instalați aplicația oficială Jira în ServiceDesk Plus

Folosiți propria aplicație Jira a lui ManageEngine, mai degrabă decât un conector aleatoriu - este creat și acceptat de ManageEngine pentru ServiceDesk Plus. În ServiceDesk Plus, deschideți zona de administrare/aplicații și instalați aplicația Jira din Piața ManageEngine. Această aplicație le permite tehnicienilor să creeze probleme Jira din solicitări, să conecteze problemele existente, să vadă subiectul problemei Jira, prioritatea, starea și cesionarul în ServiceDesk Plus și să sincronizeze note și comentarii între cele două platforme.

Conectează-ți site-ul Jira și rulează testul

În setările aplicației, introduceți adresa site-ului dvs. Jira — pentru Jira Cloud arată ca exemplul de mai jos (înlocuiți compania dvs. cu propriul nume de site Atlassian); pentru Jira Server / Data Center, introduceți adresa URL a serverului respectiv.

https://yourcompany.atlassian.net

Autentificați-vă cu un cont de sincronizare dedicat — niciodată datele dvs. personale de conectare de administrator (Pasul 7 explică de ce). Pentru Jira Cloud, aceasta înseamnă în mod normal adresa de e-mail a contului plus un token API creat în acel cont Atlassian. Apoi alegeți în ce proiecte tehnicienii Jira pot crea și lega probleme — începeți cu un singur proiect pilot. Salvați și rulați testul de conectare pe care îl oferă aplicația. Nu sări peste test: un test verde aici economisește o oră de ghicire mai târziu.

Creați sau conectați prima problemă Jira dintr-o solicitare

Cu conexiunea live, deschideți o solicitare în ServiceDesk Plus care necesită lucrări de dezvoltare. Utilizați opțiunea Jira la cerere pentru a crea o nouă problemă Jira — subiectul și descrierea transferate — sau conectați o problemă existentă prin cheia sa, de exemplu NET-231. Aceeași legătură funcționează din modulele Probleme, modificări, active și versiuni, nu doar solicitări, iar o solicitare poate fi conectată la mai multe probleme Jira. Deschideți din nou solicitarea: subiectul problemei Jira, prioritatea, starea și desemnatarul se afișează acum în ServiceDesk Plus și rămâneți la curent.

Activați Sincronizarea comentariilor și notelor — Cu atenție

Aplicația poate sincroniza note și comentarii între modulele ServiceDesk Plus și problemele Jira. Aceasta este funcția pe care utilizatorii o simt cel mai mult - și cea care vă poate răni dacă o porniți orbește. Sincronizați în mod prestabilit numai conversația publică, vizibilă pentru solicitant și testați cu o pereche conectată înainte de a o lansa: comentați problema Jira și confirmați că ajunge în cerere, apoi răspundeți la cerere și confirmați că ajunge în Jira. Spuneți regula ambelor echipe într-un singur rând: scrieți fiecare comentariu sincronizat ca și cum cealaltă echipă – și utilizatorul – l-ar citi, pentru că o vor citi.

Cartografiați stările o dată, pe hârtie

Fluxurile de lucru ServiceDesk Plus și Jira nu se aliniază unu-la-unu și pretinderea că o fac este cauza principală a plângerilor „sincronizarea minte”. ServiceDesk Plus rulează de obicei Deschis, În curs, În așteptare, Rezolvat, Închis, în timp ce fluxul de lucru Jira al unei echipe de dezvoltatori poate rula De făcut, În curs, Revizuire cod, Testare, Terminat. Desenați ambele liste una lângă alta și decideți ce ar trebui să arate fiecare stare Jira ca pe partea de asistență - Revizuirea și testarea codului de obicei citesc ambele ca În curs pentru solicitant. Acceptați cele două stări care le interesează cu adevărat utilizatorilor: lucrul a început și lucrul s-a terminat. Și decideți în prealabil dacă un Terminat Jira poate închide automat cererea ServiceDesk Plus sau o poate marca doar Rezolvată, astfel încât un tehnician să poată verifica mai întâi cu utilizatorul — pentru biletele adresate utilizatorului, verificarea în primul rând este de obicei alegerea sinceră.

Protejați contul de sincronizare ca o cheie principală

Contul care conectează cele două sisteme poate citi și scrie bilete pe ambele părți - tratați-l ca pe o cheie principală, deoarece este una. Creați un cont dedicat folosit de nimeni și de nimeni altcineva, acordați-i acces doar la proiectele Jira și la domeniul ServiceDesk Plus de care are de fapt nevoie de sincronizare și stocați-i simbolul API în seiful dvs. de parole cu un memento din calendar pentru al roti. Când persoana care a configurat integrarea își schimbă rolurile sau pleacă, rotiți simbolul în aceeași săptămână.

Cunoașteți limitele sincere înainte de a promite „Instant”

Așadar, nimeni nu exagerează acest lucru într-o întâlnire: aplicația oficială este o integrare de legare și vizibilitate - creați și legați probleme, urmăriți câmpurile lor cheie în ServiceDesk Plus și sincronizați notele și comentariile. Nu este o oglindă completă a fiecărui câmp personalizat și tranziție a fluxului de lucru pe ambele părți; dacă aveți nevoie cu adevărat de sincronizare profundă a câmpului în două sensuri, aceasta este o sarcină pentru o platformă de sincronizare dedicată (instrumente precum Exalate sau ZigiOps există exact pentru asta), cu propriul cost de licență. „Instant” în titlul videoclipului înseamnă secunde până la minute la o conexiune sănătoasă, nu zero – dacă o stare pare învechită, așteptați un moment și reîmprospătați înainte de a declara sincronizarea întreruptă. Și biletele vechi, deja închise, nu se completează de la sine: sincronizarea funcționează din momentul în care lucrurile sunt conectate.