Sawazisha Papo Hapo Jira na ManageEngine
Unganisha Jira ukitumia ManageEngine ServiceDesk Plus ili tiketi za usaidizi na masuala ya dev kusasishana - kuweka mipangilio, ramani ya sehemu, usawazishaji wa maoni, vikomo vya uaminifu na orodha ya usalama, kwa mpangilio unaofanya kazi.
📑Sura
- Kwa nini dawati la usaidizi na timu ya waendelezaji huendelea kukosa sasisho za kila mmoja
- Kuamua maana ya usawazishaji kabla ya kuunganisha chochote
- Kusakinisha programu rasmi ya Jira kutoka Soko la ManageEngine
- Kuunganisha tovuti ya Jira na akaunti maalum ya kusawazisha
- Kuunda na kuunganisha suala la kwanza la Jira kutoka kwa ombi
- Usawazishaji wa maoni na dokezo — na kile ambacho hakipaswi kuvuka
- Hali za Huduma ya Ramani ya Dawati Plus na Jira
- Orodha ya usalama ya akaunti ya kusawazisha
- Vikomo vya uaminifu — "papo hapo" inamaanisha nini
📋 Muhtasari na Mwongozo wa Hatua kwa Hatua
Amua Nini Maana ya Usawazishaji Kabla Hujaunganisha Chochote
Miunganisho mingi iliyofeli hushindwa hapa, kabla ya mpangilio wowote kuguswa. Timu ya usaidizi inafanya kazi katika ServiceDesk Plus na wasanidi hufanya kazi huko Jira, na usawazishaji lazima uheshimu pande zote mbili. Andika majibu matatu kwanza: upande gani hutengeneza kazi (kwa kawaida usaidizi huibua maombi katika ServiceDesk Plus, na suala la Jira huundwa na kuunganishwa wakati ombi linahitaji kutayarishwa), mambo ambayo upande wa pili lazima uone (hali na kipaumbele cha dawati la usaidizi; maelezo ya tatizo na athari za mtumiaji kwa wasanidi programu), na kipi ambacho hakipaswi kuvuka , maelezo ya HR au alama ya malipo binafsi). Amua hili sasa, si baada ya usawazishaji wa aibu.
Sakinisha Programu Rasmi ya Jira katika ServiceDesk Plus
Tumia programu ya Jira ya ManageEngine badala ya kiunganishi nasibu - imeundwa na kutumiwa na ManageEngine kwa ServiceDesk Plus. Katika ServiceDesk Plus, fungua eneo la msimamizi/programu na usakinishe programu ya Jira kutoka Soko la ManageEngine. Programu hii ndiyo inayowaruhusu mafundi kuunda masuala ya Jira kutokana na maombi, kuunganisha masuala yaliyopo, kuona mada ya suala la Jira, kipaumbele, hadhi na mkabidhiwa ndani ya ServiceDesk Plus, na kusawazisha madokezo na maoni kati ya mifumo hiyo miwili.
Unganisha Tovuti Yako ya Jira na Ufanye Jaribio
Katika mipangilio ya programu, weka anwani yako ya tovuti ya Jira — kwa Jira Cloud inaonekana kama mfano ulio hapa chini (badilisha kampuni yako na jina lako la tovuti la Atlassian); kwa Seva ya Jira / Kituo cha Data, ingiza URL ya seva hiyo badala yake.
https://yourcompany.atlassian.netThibitisha kwa akaunti maalum ya usawazishaji — usiwahi kuingia kwa msimamizi wako wa kibinafsi (Hatua ya 7 inaeleza kwa nini). Kwa Jira Cloud hii kwa kawaida inamaanisha anwani ya barua pepe ya akaunti pamoja na tokeni ya API iliyoundwa ndani ya akaunti hiyo ya Atlassian. Kisha chagua mafundi wa miradi wa Jira wanaweza kuunda na kuunganisha matatizo ndani yake - anza na mradi mmoja wa majaribio. Hifadhi, na endesha jaribio la muunganisho ambalo programu inatoa. Usiruke jaribio: jaribio la kijani hapa huokoa saa moja ya kubahatisha baadaye.
Unda au Unganisha Suala la Kwanza la Jira kutoka kwa Ombi
Ukiwa na muunganisho wa moja kwa moja, fungua ombi katika ServiceDesk Plus ambalo linahitaji kazi ya usanidi. Tumia chaguo la Jira kwenye ombi kuunda suala jipya la Jira — mada na maelezo yataendelezwa — au unganisha suala lililopo kwa ufunguo wake, kwa mfano NET-231. Kuunganisha sawa hufanya kazi kutoka kwa sehemu za Matatizo, Mabadiliko, Rasilimali na Matoleo, si maombi tu, na ombi moja linaweza kuunganishwa kwa zaidi ya suala moja la Jira. Fungua ombi tena: mada ya suala la Jira, kipaumbele, hadhi na mkabidhiwa sasa yanaonyeshwa ndani ya ServiceDesk Plus na usasishwe.
Washa Maoni na Usawazishaji Dokezo — Kwa Makini
Programu inaweza kusawazisha madokezo na maoni kati ya moduli za ServiceDesk Plus na masuala ya Jira. Hiki ndicho kipengele ambacho watumiaji huhisi zaidi - na ndicho kinachoweza kukuumiza ukiwasha bila upofu. Sawazisha pekee mazungumzo ya umma, yanayoonekana na mwombaji kwa chaguo-msingi, na ujaribu na jozi moja iliyounganishwa kabla ya kuisambaza: toa maoni kuhusu suala la Jira na uthibitishe kuwa linahusika katika ombi, kisha ujibu ombi na uthibitishe kwamba linatua Jira. Ziambie timu zote mbili sheria katika mstari mmoja: andika kila maoni yaliyosawazishwa kana kwamba timu nyingine - na mtumiaji - wataisoma, kwa sababu wataisoma.
Ramani Hali Mara Moja, Kwenye Karatasi
Mitiririko ya kazi ya ServiceDesk Plus na Jira hailingani, na kujifanya wanafanya hivyo ndiyo sababu kuu ya malalamiko ya "usawazishaji ni uwongo". ServiceDesk Plus kwa kawaida huendesha Open, Inaendelea, Imesimamishwa, Imetatuliwa, Imefungwa, huku mtiririko wa kazi wa Jira wa timu ya dev ukaendesha Cha kufanya, Inaendelea, Ukaguzi wa Kanuni, Jaribio, Imekamilika. Chora orodha zote mbili kando na uamue kile ambacho kila hali ya Jira inapaswa kuonyesha kama kwenye upande wa usaidizi - Ukaguzi wa Kanuni na Majaribio kwa kawaida yote mawili husomwa kama Inaendelea kwa mwombaji. Kubaliana kuhusu hali mbili ambazo watumiaji wanajali sana: kazi imeanza na kazi imekamilika. Na uamue mapema ikiwa Jira Imekamilika inaweza kufunga ombi la ServiceDesk Plus kiotomatiki, au tu kuweka alama kuwa Limetatuliwa ili fundi aweze kuthibitisha na mtumiaji kwanza — kwa tiketi zinazomkabili mtumiaji, uthibitishaji-kwanza ndilo chaguo la uaminifu.
Linda Akaunti ya Usawazishaji Kama Ufunguo Mkuu
Akaunti inayounganisha mifumo miwili inaweza kusoma na kuandika tikiti kwa pande zote mbili - ichukue kama ufunguo mkuu, kwa sababu ni moja. Fungua akaunti maalum inayotumiwa na chochote wala si mtu mwingine yeyote, ipe ufikiaji tu kwa miradi ya Jira na ServiceDesk Plus upeo ambao usawazishaji unahitaji, na uhifadhi tokeni yake ya API kwenye hifadhi yako ya nenosiri kwa kikumbusho cha kalenda ili kuizungusha. Wakati mtu aliyeweka muunganisho anabadilisha majukumu au kuondoka, zungusha tokeni wiki hiyo hiyo.
Jua Vikomo vya Uaminifu Kabla ya Kuahidi "Papo hapo"
Kwa hivyo hakuna mtu anayesimamia hili katika mkutano: programu rasmi ni kiungo-na-mwonekano muunganisho - kuunda na kuunganisha masuala, kufuatilia sehemu zao muhimu ndani ya ServiceDesk Plus, na kusawazisha madokezo na maoni. Sio kioo kamili cha kila uga maalum na mpito wa mtiririko wa kazi kwa pande zote mbili; ikiwa kwa kweli unahitaji usawazishaji wa kina wa uga wa njia mbili, hiyo ni kazi kwa jukwaa maalum la kusawazisha (zana kama vile Exalate au ZigiOps zipo kwa hili haswa), na gharama yake ya leseni. "Papo hapo" katika kichwa cha video inamaanisha sekunde hadi dakika kwenye muunganisho mzuri, si sufuri - ikiwa hali inaonekana kuwa ya zamani, subiri kidogo na uonyeshe upya kabla ya kutangaza kuwa usawazishaji umevunjika. Na tikiti za zamani, ambazo tayari zimefungwa hazijijazi yenyewe: usawazishaji hufanya kazi kutoka wakati mambo yanaunganishwa.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
Mwongozo wa Utatuzi wa Hatua kwa Hatua na Utatuzi - Unganisha Jira & ManageEngine kwa Sekunde (kijipicha asili). Onyesho la skrini na Anshu ya Kiufundi.
Unganisha Jira na ManageEngine ServiceDesk Plus ili tikiti za usaidizi na masuala ya dev yasasishwe. Kuweka mipangilio, kupanga ramani, kusawazisha maoni, vikomo vya uaminifu na orodha ya ukaguzi wa usalama.
(manukuu yanaishia hapa kwenye ukurasa chanzo)
❓ Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara (Kiingereza)
Ndiyo! Miongozo na mbinu zote zilizoonyeshwa na Anshu ya Kiufundi hutumia nyenzo zisizolipishwa, za kisheria na za elimu.
Je, wanaoanza wanaweza kufuata mwongozo huu?
Hakika! Kila hatua huonyeshwa kwenye skrini kwa maagizo ya kina ili mtu yeyote aweze kufuata kwa urahisi.
Toa maoni moja kwa moja kwenye video ya YouTube, na jumuiya yetu na Anshu ya Kiufundi itakusaidia.
🚀 Tazama Mafunzo Kamili kwenye YouTube
🚀 Tazama mafunzo kamili ya hatua kwa hatua ya video kwenye YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=Zq6YOa6Z93A
Jisajili kwa Anshu ya Kiufundi kwa usaidizi wa TEHAMA, utatuzi wa Windows, na usimamizi wa seva.
▶️ Tazama Video Kamili