உடனடியாக ஜிராவை ManageEngine உடன் ஒத்திசைக்கவும்

நீங்கள் எதையும் இணைக்கும் முன் ஒத்திசைவு என்றால் என்ன என்பதை முடிவு செய்யுங்கள்

எந்தவொரு அமைப்பையும் தொடுவதற்கு முன், பெரும்பாலான தோல்வியுற்ற ஒருங்கிணைப்புகள் இங்கே தோல்வியடைகின்றன. ஆதரவு குழு ServiceDesk Plus இல் வேலை செய்கிறது மற்றும் டெவலப்பர்கள் ஜிராவில் வேலை செய்கிறார்கள், மேலும் ஒத்திசைவு இரு தரப்பையும் மதிக்க வேண்டும். முதலில் மூன்று பதில்களை எழுதவும்: எந்தப் பக்கம் வேலையை உருவாக்குகிறது (வழக்கமாக சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸில் ஆதரவு கோரிக்கைகளை எழுப்புகிறது, மேலும் கோரிக்கைக்கு மேம்பாடு தேவைப்படும்போது ஜிரா சிக்கல் உருவாக்கப்பட்டு இணைக்கப்படும்), மற்றொரு தரப்பு பார்க்க வேண்டியது என்ன (உதவி மேசைக்கான நிலை மற்றும் முன்னுரிமை; டெவலப்பர்களுக்கான சிக்கல் விவரம் மற்றும் பயனர் தாக்கம் ஒருபோதும், தொழில்நுட்பம் அல்ல, HR அல்லது சம்பள டிக்கெட்டுகள், தனிப்பட்டதாகக் குறிக்கப்பட்ட எதுவும்). இதை இப்போதே முடிவு செய்யுங்கள், சங்கடமான ஒத்திசைவுக்குப் பிறகு அல்ல.

சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸில் அதிகாரப்பூர்வ ஜிரா பயன்பாட்டை நிறுவவும்

சீரற்ற இணைப்பிற்குப் பதிலாக ManageEngine இன் சொந்த ஜிரா பயன்பாட்டைப் பயன்படுத்தவும் - இது ServiceDesk Plus க்கான ManageEngine ஆல் கட்டமைக்கப்பட்டு ஆதரிக்கப்படுகிறது. ServiceDesk Plus இல், நிர்வாகி / பயன்பாடுகள் பகுதியைத் திறந்து, ManageEngine Marketplace இலிருந்து Jira பயன்பாட்டை நிறுவவும். இந்த ஆப்ஸ்தான் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் கோரிக்கைகளிலிருந்து ஜிரா சிக்கல்களை உருவாக்கவும், ஏற்கனவே உள்ள சிக்கல்களை இணைக்கவும், ஜிரா சிக்கலின் தலைப்பு, முன்னுரிமை, நிலை மற்றும் சர்வீஸ்டெஸ்க் ப்ளஸ்ஸுக்குள் ஒதுக்கப்பட்டவர்களைப் பார்க்கவும் மற்றும் இரண்டு தளங்களுக்கு இடையே குறிப்புகள் மற்றும் கருத்துகளை ஒத்திசைக்கவும் உதவுகிறது.

உங்கள் ஜிரா தளத்தை இணைத்து சோதனையை இயக்கவும்

பயன்பாட்டின் அமைப்புகளில், உங்கள் ஜிரா தள முகவரியை உள்ளிடவும் — ஜிரா கிளவுட்க்கு கீழே உள்ள உதாரணம் போல் தெரிகிறது (உங்கள் நிறுவனத்தை உங்கள் சொந்த அட்லாசியன் தளத்தின் பெயருடன் மாற்றவும்); ஜிரா சர்வர் / டேட்டா சென்டருக்கு, அதற்கு பதிலாக அந்த சர்வரின் URL ஐ உள்ளிடவும்.

https://yourcompany.atlassian.net

ஒரு பிரத்யேக ஒத்திசைவு கணக்கு மூலம் அங்கீகரிக்கவும் — உங்கள் தனிப்பட்ட நிர்வாகி உள்நுழைவு (படி 7 ஏன் என்பதை விளக்குகிறது). ஜிரா கிளவுடுக்கு இது பொதுவாக கணக்கின் மின்னஞ்சல் முகவரி மற்றும் அட்லாசியன் கணக்கிற்குள் உருவாக்கப்பட்ட API டோக்கனை குறிக்கிறது. எந்த ஜிரா திட்டங்களை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் உருவாக்கலாம் மற்றும் சிக்கல்களை இணைக்கலாம் - ஒரு பைலட் திட்டத்துடன் தொடங்கவும். ஆப்ஸ் வழங்கும் இணைப்புச் சோதனையைச் சேமித்து இயக்கவும். சோதனையைத் தவிர்க்க வேண்டாம்: இங்கே ஒரு பச்சை சோதனையானது ஒரு மணிநேரம் கழித்து யூகிப்பதை மிச்சப்படுத்துகிறது.

ஒரு கோரிக்கையிலிருந்து முதல் ஜிரா சிக்கலை உருவாக்கவும் அல்லது இணைக்கவும்

நேரடி இணைப்புடன், ServiceDesk Plus இல் மேம்பாட்டுப் பணிகள் தேவைப்படும் கோரிக்கையைத் திறக்கவும். புதிய ஜிரா சிக்கலை உருவாக்க கோரிக்கையின் மீது ஜிரா விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தவும் — பொருள் மற்றும் விளக்கத்தை எடுத்துச் செல்லவும் — அல்லது அதன் விசையின் மூலம் ஏற்கனவே உள்ள சிக்கலை இணைக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக NET-231. சிக்கல்கள், மாற்றங்கள், சொத்துக்கள் மற்றும் வெளியீடுகள் தொகுதிகளில் இருந்து அதே இணைப்பு வேலை செய்கிறது, கோரிக்கைகள் மட்டுமல்ல, மேலும் ஒரு கோரிக்கை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட ஜிரா சிக்கல்களுடன் இணைக்கப்படலாம். கோரிக்கையை மீண்டும் திறக்கவும்: ஜிரா சிக்கலின் பொருள், முன்னுரிமை, நிலை மற்றும் ஒதுக்கப்பட்டவர் இப்போது ServiceDesk Plus இல் காண்பிக்கப்படும் மற்றும் புதுப்பித்த நிலையில் இருங்கள்.

கருத்து மற்றும் குறிப்பு ஒத்திசைவை இயக்கவும் — கவனமாக

பயன்பாடு ServiceDesk Plus தொகுதிகள் மற்றும் ஜிரா சிக்கல்களுக்கு இடையே குறிப்புகள் மற்றும் கருத்துகளை ஒத்திசைக்க முடியும். பயனர்கள் அதிகம் உணரும் அம்சம் இதுவாகும் - மேலும் நீங்கள் கண்மூடித்தனமாக இதை இயக்கினால் உங்களைப் பாதிக்கலாம். இயல்புநிலையாக பொது, கோரிக்கையாளர்-தெரியும் உரையாடலை மட்டும் ஒத்திசைக்கவும், அதை வெளியிடுவதற்கு முன் இணைக்கப்பட்ட ஒரு ஜோடியுடன் சோதிக்கவும்: ஜிரா சிக்கலைப் பற்றி கருத்துத் தெரிவிக்கவும், கோரிக்கையில் உள்ளதை உறுதிப்படுத்தவும், கோரிக்கையில் பதிலளித்து, அது ஜிராவில் இறங்குவதை உறுதிப்படுத்தவும். இரு அணிகளுக்கும் ஒரே வரியில் விதியைச் சொல்லுங்கள்: ஒத்திசைக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு கருத்தையும் மற்ற குழு — மற்றும் பயனர் — படிப்பது போல் எழுதுங்கள், ஏனெனில் அவர்கள் அதை வாசிப்பார்கள்.

நிலைகளை ஒருமுறை, காகிதத்தில் வரைபடமாக்குங்கள்

ServiceDesk Plus மற்றும் Jira பணிப்பாய்வுகள் ஒன்றுக்கு ஒன்று வரிசையாக இல்லை, மேலும் "ஒத்திசைவு பொய்யாகிறது" என்ற புகார்களுக்கு அவை பாசாங்கு செய்வதே முக்கிய காரணம். ServiceDesk Plus பொதுவாக Open, In Progress, On Hold, Resolved, Closedஐ இயக்குகிறது, அதே சமயம் dev குழுவின் Jira பணிப்பாய்வு செய்ய, செயல்பாட்டில் உள்ளது, குறியீடு மதிப்பாய்வு, சோதனை, முடிந்தது. இரண்டு பட்டியல்களையும் அருகருகே வரைந்து, ஒவ்வொரு ஜிரா நிலையும் ஆதரவுப் பக்கத்தில் என்ன காட்டப்பட வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும் - கோட் மதிப்பாய்வு மற்றும் சோதனை இரண்டும் பொதுவாகக் கோரிக்கையாளருக்கு செயல்பாட்டில் உள்ளன. பயனர்கள் உண்மையில் கவனிக்கும் இரண்டு நிலைகளை ஏற்கவும்: வேலை தொடங்கியது மற்றும் வேலை முடிந்தது. மேலும், ஜிரா முடிந்தது சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸ் கோரிக்கையை தானாக மூடலாமா அல்லது தீர்க்கப்பட்டதாகக் குறியிடலாமா என்பதை முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கவும், எனவே ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநர் பயனருடன் முதலில் சரிபார்க்க முடியும் - பயனர் எதிர்கொள்ளும் டிக்கெட்டுகளுக்கு, சரிபார்ப்பு முதலில் நேர்மையான தேர்வாகும்.

ஒத்திசைவு கணக்கை முதன்மை விசை போல பாதுகாக்கவும்

இரண்டு அமைப்புகளையும் இணைக்கும் கணக்கு இரண்டு பக்கங்களிலும் டிக்கெட்டுகளைப் படிக்கவும் எழுதவும் முடியும் - இது முதன்மை விசையாகக் கருதப்படுகிறது, ஏனெனில் இது ஒன்று. வேறு யாரும் பயன்படுத்தாத பிரத்யேக கணக்கை உருவாக்கவும், அதற்கு ஜிரா திட்டப்பணிகள் மற்றும் சர்வீஸ்டெஸ்க் பிளஸ் ஸ்கோப்புக்கு மட்டுமே அணுகலை வழங்கவும், மேலும் அதன் API டோக்கனை உங்கள் கடவுச்சொல் பெட்டகத்தில் ஒரு காலண்டர் நினைவூட்டலுடன் சேமிக்கவும். ஒருங்கிணைப்பை அமைத்தவர் பாத்திரங்களை மாற்றும்போது அல்லது வெளியேறும்போது, அதே வாரத்தில் டோக்கனைச் சுழற்றவும்.

"உடனடி" என்று உறுதியளிக்கும் முன் நேர்மையான வரம்புகளை அறிந்து கொள்ளுங்கள்

எனவே மீட்டிங்கில் இதை யாரும் அதிகமாக விற்பதில்லை: அதிகாரப்பூர்வ பயன்பாடானது இணைப்பு மற்றும் தெரிவுநிலை ஒருங்கிணைப்பு - சிக்கல்களை உருவாக்கி இணைக்கவும், ServiceDesk Plus இல் அவற்றின் முக்கிய புலங்களைக் கண்காணிக்கவும் மற்றும் குறிப்புகள் மற்றும் கருத்துகளை ஒத்திசைக்கவும். இது ஒவ்வொரு தனிப்பயன் புலம் மற்றும் இருபுறமும் பணிப்பாய்வு மாற்றத்தின் முழு கண்ணாடி அல்ல; உங்களுக்கு உண்மையிலேயே ஆழமான இரு-வழி புல ஒத்திசைவு தேவைப்பட்டால், அது ஒரு பிரத்யேக ஒத்திசைவு தளத்திற்கான வேலையாகும் (எக்சலேட் அல்லது ஜிஜிஆப்ஸ் போன்ற கருவிகள் இதற்குச் சரியாக உள்ளன), அதன் சொந்த உரிமச் செலவுடன். வீடியோவின் தலைப்பில் "உடனடி" என்பது ஆரோக்கியமான இணைப்பில் வினாடிகள் முதல் நிமிடங்கள் வரை, பூஜ்ஜியம் அல்ல - ஒரு நிலை பழையதாகத் தோன்றினால், ஒத்திசைவு முறிந்ததாக அறிவிக்கும் முன் சிறிது நேரம் காத்திருந்து புதுப்பிக்கவும். பழைய, ஏற்கனவே மூடப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் தங்களைத் தாங்களே திருப்பி நிரப்புவதில்லை: விஷயங்கள் இணைக்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து ஒத்திசைவு செயல்படும்.