ManageEngineతో జిరాను తక్షణమే సమకాలీకరించండి

మీరు ఏదైనా కనెక్ట్ చేయడానికి ముందు సమకాలీకరణ అంటే ఏమిటో నిర్ణయించండి

అనేక విఫలమైన ఇంటిగ్రేషన్‌లు ఏదైనా సెట్టింగ్‌ను తాకడానికి ముందు ఇక్కడ విఫలమవుతాయి. సపోర్ట్ టీమ్ సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్‌లో పని చేస్తుంది మరియు డెవలపర్‌లు జిరాలో పని చేస్తారు మరియు సింక్ రెండు వైపులా గౌరవించవలసి ఉంటుంది. ముందుగా మూడు సమాధానాలను వ్రాయండి: ఏ వైపు పనిని సృష్టిస్తుంది (సాధారణంగా సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్‌లో మద్దతు అభ్యర్థనలను పెంచుతుంది, మరియు అభ్యర్థనను అభివృద్ధి చేయాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు జిరా సమస్య సృష్టించబడుతుంది మరియు లింక్ చేయబడుతుంది), అవతలి వైపు ఏమి చూడాలి (సహాయ డెస్క్‌కి స్థితి మరియు ప్రాధాన్యత; డెవలపర్‌ల కోసం సమస్య వివరణ మరియు వినియోగదారు ప్రభావం అంతకన్నా ఎక్కువ కాదు, హెచ్‌ఆర్ లేదా జీతం టిక్కెట్‌లు, ప్రైవేట్‌గా గుర్తించబడిన ఏదైనా). ఇబ్బందికరమైన సమకాలీకరణ తర్వాత కాకుండా ఇప్పుడే దీన్ని నిర్ణయించండి.

సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్‌లో అధికారిక జిరా యాప్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయండి

యాదృచ్ఛిక కనెక్టర్ కాకుండా ManageEngine యొక్క స్వంత Jira యాప్‌ని ఉపయోగించండి — ఇది ServiceDesk Plus కోసం ManageEngine ద్వారా నిర్మించబడింది మరియు మద్దతు ఇస్తుంది. ServiceDesk Plusలో, అడ్మిన్ / యాప్‌ల ప్రాంతాన్ని తెరిచి, ManageEngine Marketplace నుండి Jira యాప్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయండి. అభ్యర్థనల నుండి జిరా సమస్యలను సృష్టించడానికి, ఇప్పటికే ఉన్న సమస్యలను లింక్ చేయడానికి, సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్‌లో జిరా సమస్య యొక్క విషయం, ప్రాధాన్యత, స్థితి మరియు అసైనీని చూడటానికి మరియు రెండు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల మధ్య గమనికలు మరియు వ్యాఖ్యలను సమకాలీకరించడానికి సాంకేతిక నిపుణులను ఈ యాప్ అనుమతిస్తుంది.

మీ జిరా సైట్‌ను కనెక్ట్ చేయండి మరియు పరీక్షను అమలు చేయండి

యాప్ సెట్టింగ్‌లలో, మీ జిరా సైట్ చిరునామాను నమోదు చేయండి — జిరా క్లౌడ్ కోసం ఇది దిగువ ఉదాహరణ వలె కనిపిస్తుంది (మీ కంపెనీని మీ స్వంత అట్లాసియన్ సైట్ పేరుతో భర్తీ చేయండి); Jira సర్వర్ / డేటా సెంటర్ కోసం, బదులుగా ఆ సర్వర్ URLని నమోదు చేయండి.

https://yourcompany.atlassian.net

ప్రత్యేకమైన సమకాలీకరణ ఖాతాతో ప్రామాణీకరించండి — మీ వ్యక్తిగత అడ్మిన్ లాగిన్‌ను ఎప్పటికీ చేయవద్దు (దశ 7 ఎందుకు వివరిస్తుంది). జిరా క్లౌడ్ కోసం ఇది సాధారణంగా ఖాతా యొక్క ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు అట్లాసియన్ ఖాతాలో సృష్టించబడిన API టోకెన్ అని అర్థం. ఆపై ఏ Jira ప్రాజెక్ట్‌లు సాంకేతిక నిపుణులు సృష్టించవచ్చు మరియు సమస్యలను లింక్ చేయవచ్చు - ఒక పైలట్ ప్రాజెక్ట్‌తో ప్రారంభించండి. యాప్ అందించే కనెక్షన్ పరీక్షను సేవ్ చేసి, అమలు చేయండి. పరీక్షను దాటవేయవద్దు: ఇక్కడ గ్రీన్ టెస్ట్ చేయడం వలన ఒక గంట తర్వాత ఊహించడం ఆదా అవుతుంది.

ఒక అభ్యర్థన నుండి మొదటి జిరా సమస్యను సృష్టించండి లేదా లింక్ చేయండి

కనెక్షన్ లైవ్‌తో, సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్‌లో అభివృద్ధి పనులు అవసరమయ్యే అభ్యర్థనను తెరవండి. కొత్త జిరా సమస్యను సృష్టించడానికి అభ్యర్థనపై జిరా ఎంపికను ఉపయోగించండి — విషయం మరియు వివరణ క్యారీ ఓవర్ ఓవర్ — లేదా దాని కీ ద్వారా ఇప్పటికే ఉన్న సమస్యను లింక్ చేయండి, ఉదాహరణకు NET-231. అదే లింకింగ్ సమస్యలు, మార్పులు, ఆస్తులు మరియు విడుదలలు మాడ్యూల్స్ నుండి పని చేస్తుంది, కేవలం అభ్యర్థనలు మాత్రమే కాదు మరియు ఒక అభ్యర్థన ఒకటి కంటే ఎక్కువ జిరా సమస్యలకు లింక్ చేయబడుతుంది. అభ్యర్థనను మళ్లీ తెరవండి: జిరా సమస్య యొక్క విషయం, ప్రాధాన్యత, స్థితి మరియు అసైనీ ఇప్పుడు ServiceDesk Plus లోపల ప్రదర్శించబడతాయి మరియు అప్‌డేట్‌గా ఉండండి.

వ్యాఖ్య మరియు గమనిక సమకాలీకరణను ఆన్ చేయండి — జాగ్రత్తగా

యాప్ సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ మాడ్యూల్స్ మరియు జిరా సమస్యల మధ్య నోట్స్ మరియు కామెంట్‌లను సింక్ చేయగలదు. వినియోగదారులు ఎక్కువగా భావించే ఫీచర్ ఇదే — మరియు మీరు దీన్ని గుడ్డిగా ఆన్ చేస్తే మీకు హాని కలిగించవచ్చు. డిఫాల్ట్‌గా పబ్లిక్, రిక్వెస్ట్ చేసేవారికి కనిపించే సంభాషణని మాత్రమే సమకాలీకరించండి మరియు దాన్ని రోల్ చేయడానికి ముందు ఒక లింక్ చేసిన జతతో పరీక్షించండి: జిరా సమస్యపై వ్యాఖ్యానించండి మరియు అభ్యర్థనలో ల్యాండ్ అయినట్లు నిర్ధారించండి, ఆపై అభ్యర్థనలో ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చి, అది జిరాలో ల్యాండ్ అయినట్లు నిర్ధారించండి. రెండు బృందాలకు ఒక లైన్‌లో నియమాన్ని చెప్పండి: ప్రతి సమకాలీకరించబడిన వ్యాఖ్యను ఇతర బృందం — మరియు వినియోగదారు — చదివినట్లుగా వ్రాయండి, ఎందుకంటే వారు చదువుతారు.

పేపర్‌పై స్టేటస్‌లను ఒకసారి మ్యాప్ చేయండి

ServiceDesk Plus మరియు Jira వర్క్‌ఫ్లోలు ఒకదానికొకటి వరుసలో ఉండవు మరియు "సమకాలీకరణ అబద్ధం" అనే ఫిర్యాదులకు ప్రధాన కారణం అవి ఉన్నట్లు నటించడం. ServiceDesk Plus సాధారణంగా ఓపెన్, ప్రోగ్రెస్‌లో, ఆన్ హోల్డ్, రిసోల్వ్డ్, క్లోజ్డ్ని రన్ చేస్తుంది, అయితే dev టీమ్ యొక్క Jira వర్క్‌ఫ్లో చేయడానికి, ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది, కోడ్ రివ్యూ, టెస్టింగ్, పూర్తయింది. రెండు జాబితాలను పక్కపక్కనే గీయండి మరియు సపోర్ట్ సైడ్‌లో ప్రతి జిరా స్టేటస్ ఏమి చూపించాలో నిర్ణయించుకోండి — కోడ్ రివ్యూ మరియు టెస్టింగ్ రెండూ సాధారణంగా అభ్యర్థన కోసం ప్రోగ్రెస్‌లో ఉన్నట్లుగా చదవబడతాయి. వినియోగదారులు వాస్తవానికి శ్రద్ధ వహించే రెండు స్థితిగతులపై అంగీకరిస్తున్నారు: పని ప్రారంభమైంది మరియు పని పూర్తయింది. మరియు జిరా పూర్తయింది సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ అభ్యర్థనను స్వయంచాలకంగా మూసివేయవచ్చా లేదా దాన్ని పరిష్కరించినట్లు మాత్రమే గుర్తు పెట్టాలా అని ముందుగానే నిర్ణయించుకోండి, తద్వారా సాంకేతిక నిపుణుడు వినియోగదారుని ముందుగా ధృవీకరించవచ్చు — వినియోగదారుని ఎదుర్కొనే టిక్కెట్‌ల కోసం, ధృవీకరణ-మొదట సాధారణంగా నిజాయితీ ఎంపిక.

సమకాలీకరణ ఖాతాను మాస్టర్ కీ వలె రక్షించండి

రెండు సిస్టమ్‌లను కనెక్ట్ చేసే ఖాతా రెండు వైపులా టిక్కెట్‌లను చదవగలదు మరియు వ్రాయగలదు — ఇది ఒక ప్రధాన కీ వలె పరిగణించబడుతుంది, ఎందుకంటే ఇది ఒకటి. మరెవ్వరూ ఉపయోగించని అంకిత ఖాతాను సృష్టించండి, దానికి జిరా ప్రాజెక్ట్‌లు మరియు సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ స్కోప్‌కి మాత్రమే యాక్సెస్ ఇవ్వండి, సింక్‌కి వాస్తవానికి అవసరం మరియు దాని API టోకెన్‌ను మీ పాస్‌వర్డ్ వాల్ట్‌లో రొటేట్ చేయడానికి క్యాలెండర్ రిమైండర్‌తో నిల్వ చేయండి. ఇంటిగ్రేషన్‌ను సెట్ చేసిన వ్యక్తి పాత్రలను మార్చినప్పుడు లేదా నిష్క్రమించినప్పుడు, అదే వారంలో టోకెన్‌ను తిప్పండి.

మీరు "తక్షణం" అని వాగ్దానం చేసే ముందు నిజాయితీ పరిమితులను తెలుసుకోండి

కాబట్టి మీటింగ్‌లో ఎవరూ దీన్ని ఎక్కువగా విక్రయించరు: అధికారిక యాప్ లింక్-అండ్-విజిబిలిటీ ఏకీకరణ — సమస్యలను సృష్టించండి మరియు లింక్ చేయండి, ServiceDesk Plus లోపల వారి కీలక ఫీల్డ్‌లను ట్రాక్ చేయండి మరియు గమనికలు మరియు వ్యాఖ్యలను సమకాలీకరించండి. ఇది రెండు వైపులా ప్రతి అనుకూల ఫీల్డ్ మరియు వర్క్‌ఫ్లో ట్రాన్సిషన్ యొక్క పూర్తి అద్దం కాదు; మీకు నిజంగా లోతైన రెండు-మార్గం ఫీల్డ్ సమకాలీకరణ అవసరమైతే, అది ఒక ప్రత్యేక సమకాలీకరణ ప్లాట్‌ఫారమ్ కోసం ఉద్యోగం (Exalate లేదా ZigiOps వంటి సాధనాలు ఖచ్చితంగా దీని కోసం ఉన్నాయి), దాని స్వంత లైసెన్స్ ధరతో. వీడియో శీర్షికలో "తక్షణం" అంటే ఆరోగ్యకరమైన కనెక్షన్‌లో సెకన్ల నుండి నిమిషాలు అని అర్థం, సున్నా కాదు - ఒక స్థితి పాతదిగా కనిపిస్తే, సమకాలీకరణ విచ్ఛిన్నమైందని ప్రకటించే ముందు ఒక క్షణం వేచి ఉండి, రిఫ్రెష్ చేయండి. మరియు పాత, ఇప్పటికే మూసివేయబడిన టిక్కెట్‌లు వాటంతట అవే తిరిగి పూరించవు: విషయాలు లింక్ చేయబడిన క్షణం నుండి సమకాలీకరణ పని చేస్తుంది.