ซิงค์ Jira กับ ManageEngine ทันที

ตัดสินใจว่าการซิงค์หมายถึงอะไรก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อสิ่งใดๆ

การรวมระบบที่ล้มเหลวส่วนใหญ่จะล้มเหลวที่นี่ ก่อนที่จะแตะการตั้งค่าใดๆ ทีมสนับสนุนทำงานใน ServiceDesk Plus และนักพัฒนาทำงานใน Jira และการซิงค์จะต้องเคารพทั้งสองฝ่าย เขียนคำตอบสามข้อก่อน: ฝ่ายใดที่สร้างงาน (โดยปกติจะรองรับคำขอใน ServiceDesk Plus และปัญหา Jira ถูกสร้างขึ้นและเชื่อมโยงเมื่อคำขอต้องการการพัฒนา) สิ่งที่อีกฝ่ายต้องเห็น (สถานะและลำดับความสำคัญสำหรับแหล่งความช่วยเหลือ คำอธิบายปัญหาและผลกระทบต่อผู้ใช้สำหรับนักพัฒนา) และ สิ่งที่จะต้องไม่มีวันข้ามไป (หมายเหตุช่างเทคนิคภายใน ตั๋วทรัพยากรบุคคลหรือเงินเดือน สิ่งใดก็ตามที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นส่วนตัว) ตัดสินใจตอนนี้ ไม่ใช่หลังจากการซิงค์ที่น่าอับอาย

ติดตั้งแอป Jira อย่างเป็นทางการใน ServiceDesk Plus

ใช้แอป Jira ของ ManageEngine แทนตัวเชื่อมต่อแบบสุ่ม ซึ่งสร้างและสนับสนุนโดย ManageEngine สำหรับ ServiceDesk Plus ใน ServiceDesk Plus ให้เปิดพื้นที่ผู้ดูแลระบบ/แอป และติดตั้งแอป Jira จาก ManageEngine Marketplace แอปนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสร้างปัญหา Jira จากคำขอ เชื่อมโยงปัญหาที่มีอยู่ ดูหัวเรื่องของปัญหา Jira ลำดับความสำคัญ สถานะและผู้ได้รับมอบหมายภายใน ServiceDesk Plus และซิงค์บันทึกย่อและความคิดเห็นระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม

เชื่อมต่อไซต์ Jira ของคุณและทำการทดสอบ

ในการตั้งค่าของแอป ให้ป้อนที่อยู่ไซต์ Jira ของคุณ สำหรับ Jira Cloud จะมีลักษณะเหมือนตัวอย่างด้านล่าง (แทนที่ บริษัทของคุณ ด้วยชื่อไซต์ Atlassian ของคุณเอง) สำหรับ Jira Server / Data Center ให้ป้อน URL ของเซิร์ฟเวอร์นั้นแทน

https://yourcompany.atlassian.net

ตรวจสอบสิทธิ์ด้วยบัญชีซิงค์เฉพาะ — ไม่ต้องเข้าสู่ระบบผู้ดูแลระบบส่วนตัวของคุณ (ขั้นตอนที่ 7 อธิบายเหตุผล) สำหรับ Jira Cloud โดยปกติจะหมายถึงที่อยู่อีเมลของบัญชีบวกกับ โทเค็น API ที่สร้างขึ้นภายในบัญชี Atlassian นั้น จากนั้นเลือกว่าช่างเทคนิคโปรเจ็กต์ของ Jira ใดที่อาจสร้างและเชื่อมโยงปัญหาเข้าด้วยกัน โดยเริ่มจากโปรเจ็กต์นำร่องหนึ่งโปรเจ็กต์ บันทึกและเรียกใช้การทดสอบการเชื่อมต่อที่แอปนำเสนอ อย่าข้ามการทดสอบ: การทดสอบสีเขียวที่นี่จะช่วยประหยัดเวลาในการเดาหนึ่งชั่วโมงในภายหลัง

สร้างหรือเชื่อมโยง Jira ฉบับแรกจากคำขอ

เมื่อมีการเชื่อมต่ออยู่ ให้เปิดคำขอใน ServiceDesk Plus ที่ต้องการการพัฒนา ใช้ตัวเลือก Jira ในคำขอเพื่อสร้างปัญหา Jira ใหม่ — หัวเรื่องและคำอธิบายจะส่งต่อ — หรือ เชื่อมโยงปัญหาที่มีอยู่ด้วยคีย์ เช่น NET-231 การเชื่อมโยงเดียวกันนี้ใช้งานได้จากโมดูล ปัญหา การเปลี่ยนแปลง สินทรัพย์ และการเผยแพร่ ไม่ใช่แค่คำขอ และคำขอหนึ่งรายการสามารถเชื่อมโยงกับปัญหา Jira มากกว่าหนึ่งรายการได้ เปิดคำขออีกครั้ง: หัวข้อ ลำดับความสำคัญ สถานะ และผู้ได้รับมอบหมายของปัญหา Jira จะแสดงภายใน ServiceDesk Plus และอัปเดตอยู่เสมอ

เปิดการซิงค์ความคิดเห็นและบันทึกย่อ — อย่างระมัดระวัง

แอปสามารถซิงค์บันทึกย่อและความคิดเห็นระหว่างโมดูล ServiceDesk Plus และปัญหา Jira นี่คือฟีเจอร์ที่ผู้ใช้รู้สึกมากที่สุด — และเป็นฟีเจอร์ที่อาจทำร้ายคุณได้หากคุณเปิดมันโดยไม่ตั้งใจ ซิงค์เฉพาะการสนทนาสาธารณะที่ผู้ขอมองเห็นได้โดยค่าเริ่มต้น และทดสอบกับคู่ที่เชื่อมโยงไว้หนึ่งคู่ก่อนเปิดตัว: แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา Jira และยืนยันว่าเข้าสู่คำขอ จากนั้นตอบกลับในคำขอและยืนยันว่าเข้าสู่ Jira บอกทั้งสองทีมถึงกฎในบรรทัดเดียว: เขียนทุกความคิดเห็นที่ซิงค์ราวกับว่าอีกทีม — และผู้ใช้ — จะอ่านมันเพราะพวกเขาจะอ่าน

แมปสถานะครั้งเดียวบนกระดาษ

เวิร์กโฟลว์ ServiceDesk Plus และ Jira ไม่เรียงกันแบบหนึ่งต่อหนึ่ง และการแสร้งทำเป็นว่าเป็นสาเหตุหลักของการร้องเรียน "การซิงค์กำลังโกหก" โดยทั่วไป ServiceDesk Plus จะทำงาน เปิด อยู่ระหว่างดำเนินการ พักสาย แก้ไขแล้ว ปิด ในขณะที่เวิร์กโฟลว์ Jira ของทีม dev อาจเรียกใช้ สิ่งที่ต้องทำ อยู่ระหว่างดำเนินการ ตรวจทานโค้ด ทดสอบ เสร็จสิ้น วาดทั้งสองรายการเคียงข้างกันและตัดสินใจว่าสถานะ Jira แต่ละสถานะควรแสดงในด้านการสนับสนุน โดยปกติแล้วการตรวจสอบโค้ดและการทดสอบจะอ่านว่าอยู่ในระหว่างดำเนินการสำหรับผู้ขอ เห็นด้วยกับสถานะสองสถานะที่ผู้ใช้สนใจจริงๆ: งานได้เริ่มต้นแล้ว และ งานเสร็จแล้ว และตัดสินใจล่วงหน้าว่า Jira เสร็จสิ้น อาจปิดคำขอ ServiceDesk Plus โดยอัตโนมัติ หรือเพียงทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว เพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถตรวจสอบกับผู้ใช้ก่อนได้ สำหรับตั๋วที่ต้องแสดงต่อหน้าผู้ใช้ การยืนยันก่อนมักจะเป็นทางเลือกที่ตรงไปตรงมา

ปกป้องบัญชีซิงค์เหมือนมาสเตอร์คีย์

บัญชีที่เชื่อมต่อทั้งสองระบบสามารถอ่านและเขียนตั๋วได้ทั้งสองด้าน — ถือว่ามันเป็นมาสเตอร์คีย์เพราะมันเป็นหนึ่งเดียว สร้างบัญชีเฉพาะที่ไม่มีใครใช้และไม่มีใครอื่น ให้สิทธิ์เข้าถึงเฉพาะโครงการ Jira และขอบเขต ServiceDesk Plus ที่การซิงค์ต้องการจริงๆ และจัดเก็บโทเค็น API ไว้ในคลังรหัสผ่านของคุณพร้อมการแจ้งเตือนปฏิทินให้หมุนเวียน เมื่อบุคคลที่ตั้งค่าการบูรณาการเปลี่ยนบทบาทหรือลาออก ให้หมุนเวียนโทเค็นในสัปดาห์เดียวกัน

รู้ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์ก่อนที่คุณจะสัญญาว่า "ทันที"

ดังนั้นจึงไม่มีใครควบคุมเรื่องนี้ในการประชุม แอปอย่างเป็นทางการคือการผสานรวมลิงก์และการมองเห็น — สร้างและเชื่อมโยงปัญหา ติดตามฟิลด์สำคัญภายใน ServiceDesk Plus และซิงค์บันทึกย่อและความคิดเห็น ไม่ใช่การสะท้อนแบบเต็มของฟิลด์แบบกำหนดเองและการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ทั้งสองด้าน หากคุณต้องการการซิงค์ฟิลด์แบบสองทางเชิงลึกอย่างแท้จริง นั่นเป็นงานสำหรับแพลตฟอร์มการซิงค์เฉพาะ (มีเครื่องมือเช่น Exalate หรือ ZigiOps สำหรับสิ่งนี้) โดยมีค่าใช้จ่ายใบอนุญาตของตัวเอง "ทันที" ในชื่อวิดีโอหมายถึง วินาทีถึงนาทีในการเชื่อมต่อที่ดี ไม่ใช่ศูนย์ หากสถานะดูเก่า ให้รอสักครู่แล้วรีเฟรชก่อนที่จะประกาศว่าการซิงค์เสียหาย และตั๋วเก่าที่ปิดไปแล้วจะไม่ทดแทนตัวเอง การซิงค์จะทำงานทันทีที่มีการเชื่อมโยงสิ่งต่างๆ