Jira'yı ManageEngine ile anında senkronize edin

Herhangi bir şeyi bağlamadan önce senkronizasyonun ne anlama geldiğine karar verin

Başarısız olan entegrasyonların çoğu, herhangi bir ayara dokunulmadan önce burada başarısız olur. Destek ekibi ServiceDesk Plus'ta, geliştiriciler ise Jira'da çalışıyor ve senkronizasyonun her iki tarafa da saygı göstermesi gerekiyor. İlk önce üç yanıtı yazın: hangi taraf iş yaratır (genellikle destek ServiceDesk Plus'ta talepleri artırır ve bir isteğin geliştirilmesi gerektiğinde bir Jira sorunu oluşturulur ve bağlanır), diğer tarafın görmesi gerekenler (yardım masası için durum ve öncelik; geliştiriciler için sorun açıklaması ve kullanıcı etkisi) ve nelerin asla aşılmaması gerektiği (dahili teknisyen notları, İK veya maaş biletleri, özel olarak işaretlenmiş her şey). Buna şimdi karar verin, utanç verici bir senkronizasyondan sonra değil.

Resmi Jira Uygulamasını ServiceDesk Plus'a yükleyin

Rastgele bağlayıcı yerine ManageEngine'in kendi Jira uygulamasını kullanın; bu uygulama, ManageEngine for ServiceDesk Plus tarafından oluşturulmuş ve desteklenmiştir. ServiceDesk Plus'ta yönetici / uygulamalar alanını açın ve ManageEngine Marketplace'ten Jira uygulamasını yükleyin. Bu uygulama, teknisyenlerin isteklerden Jira sorunları oluşturmasına, mevcut sorunlar arasında bağlantı kurmasına, ServiceDesk Plus'ta Jira sorununun konusunu, önceliğini, durumunu ve atanan kişiyi görmesine ve iki platform arasında notları ve yorumları senkronize etmesine olanak tanıyan şeydir.

Jira Sitenizi Bağlayın ve Testi Çalıştırın

Uygulamanın ayarlarında Jira site adresinizi girin; Jira Cloud için aşağıdaki örnekteki gibi görünür (şirketiniz yerine kendi Atlassian site adınızı yazın); Jira Sunucusu/Veri Merkezi için bunun yerine söz konusu sunucunun URL'sini girin.

https://yourcompany.atlassian.net

Özel bir senkronizasyon hesabıyla kimlik doğrulaması yapın; asla kişisel yönetici giriş bilgileriniz ile kimlik doğrulaması yapmayın (7. Adım bunun nedenini açıklamaktadır). Jira Cloud için bu normalde hesabın e-posta adresi ve Atlassian hesabında oluşturulan bir API belirteci anlamına gelir. Ardından, teknisyenlerin hangi Jira projelerini oluşturabileceğini ve sorunları birbirine bağlayabileceğini seçin; bir pilot projeyle başlayın. Uygulamanın sunduğu bağlantı testini kaydedin ve çalıştırın. Testi atlamayın: Buradaki yeşil test, daha sonra bir saatlik tahmin yürütme zahmetinden kurtarır.

Bir İstekten İlk Jira Sayısını Oluşturun veya Bağlantılandırın

Bağlantı canlıyken ServiceDesk Plus'ta geliştirme çalışması gerektiren bir istek açın. Konu ve açıklamanın taşınmasıyla yeni bir Jira sorunu oluşturmak için istek üzerine Jira seçeneğini kullanın veya mevcut bir sorunu anahtarıyla bağlayın, örneğin NET-231. Aynı bağlantı yalnızca isteklerde değil, Sorunlar, Değişiklikler, Varlıklar ve Sürümler modüllerinde de çalışır ve bir istek birden fazla Jira sorununa bağlanabilir. İsteği tekrar açın: Jira sorununun konusu, önceliği, durumu ve atanan kişi artık ServiceDesk Plus'ta görüntüleniyor ve güncel kalıyor.

Yorum ve Not Senkronizasyonunu Dikkatlice Açın

Uygulama, ServiceDesk Plus modülleri ve Jira sorunları arasında notları ve yorumları senkronize edebilir. Bu, kullanıcıların en çok hissettiği özelliktir ve körü körüne açarsanız size zarar verebilecek özelliktir. Varsayılan olarak yalnızca herkese açık, istekte bulunan kişinin görebileceği görüşmeyi senkronize edin ve kullanıma sunmadan önce bağlantılı bir çiftle test edin: Jira sorunu hakkında yorum yapın ve sorunun isteğe ulaştığını onaylayın, ardından isteği yanıtlayın ve sorunun Jira'ya ulaştığını onaylayın. Her iki takıma da kuralı tek satırda söyleyin: Senkronize edilen her yorumu sanki diğer takım ve kullanıcı okuyacak, çünkü okuyacakmış gibi yazın.

Durumları Kağıt Üzerinde Bir Kez Haritalayın

ServiceDesk Plus ve Jira iş akışları bire bir hizalanmıyor ve öyleymiş gibi davranmak, "senkronizasyon yalan söylüyor" şikayetlerinin en önemli nedenidir. ServiceDesk Plus genellikle Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözümlendi, Kapalı'yı çalıştırırken, bir geliştirme ekibinin Jira iş akışı Yapılacaklar, Devam Ediyor, Kod İnceleme, Test Ediliyor, Bitti'yi çalıştırabilir. Her iki listeyi yan yana çizin ve her bir Jira durumunun destek tarafında ne göstermesi gerektiğine karar verin - Kod İncelemesi ve Test genellikle istekte bulunan kişi için Devam Ediyor olarak okunur. Kullanıcıların gerçekten önemsediği iki durum üzerinde anlaşın: iş başladı ve iş bitti. Ayrıca Jira'nın Bitti'nin ServiceDesk Plus isteğini otomatik olarak mı kapatacağına yoksa yalnızca bir teknisyenin önce kullanıcıyla doğrulama yapabilmesi için Çözümlendi olarak mı işaretleyeceğine önceden karar verin. Kullanıcıya yönelik bildirimler için önce doğrulama genellikle dürüst bir seçimdir.

Senkronizasyon Hesabını Ana Anahtar Gibi Koruyun

İki sistemi birbirine bağlayan hesap, her iki tarafa da bilet okuyabilir ve yazabilir; ona bir ana anahtar gibi davranın çünkü o bir tanedir. Başka hiçbir şeyin ve hiç kimsenin kullanmadığı özel bir hesap oluşturun, ona yalnızca Jira projelerine ve senkronizasyonun gerçekten ihtiyaç duyduğu ServiceDesk Plus kapsamına erişim verin ve API belirtecini, onu döndürmek için bir takvim hatırlatıcısıyla birlikte şifre kasanızda saklayın. Entegrasyonu kuran kişi rol değiştirdiğinde veya ayrıldığında aynı hafta içinde jetonun rotasyonunu yapın.

"Anında" Sözü Vermeden Önce Dürüst Sınırları Bilin

Dolayısıyla toplantılarda kimse bunu abartmaz: Resmi uygulama bir bağlantı ve görünürlük entegrasyonudur; sorunları oluşturun ve bağlayın, ServiceDesk Plus içindeki önemli alanları takip edin ve notları ve yorumları senkronize edin. Her iki taraftaki her özel alanın ve iş akışı geçişinin tam bir yansıması değildir; Gerçekten iki yönlü derin saha senkronizasyonuna ihtiyacınız varsa, bu, kendi lisans maliyetiyle birlikte özel bir senkronizasyon platformu için bir iştir (Exalate veya ZigiOps gibi araçlar tam olarak bunun için mevcuttur). Videonun başlığındaki "Anında", sıfır değil, sağlıklı bir bağlantıda saniyeler ila dakikalar anlamına gelir; bir durum eski görünüyorsa, bir dakika bekleyin ve senkronizasyonun bozulduğunu bildirmeden önce yenileyin. Ayrıca eski, zaten kapalı olan biletler kendilerini doldurmaz: Senkronizasyon, her şey birbirine bağlandığı andan itibaren çalışır.