ManageEngine کے ساتھ جیرا کو فوری طور پر ہم آہنگ کریں۔

ServiceDesk Plus میں آفیشل جیرا ایپ انسٹال کریں

رینڈم کنیکٹر کے بجائے ManageEngine کی اپنی Jira ایپ کا استعمال کریں — یہ سروس ڈیسک پلس کے لیے ManageEngine کے ذریعے بنایا اور اس کی حمایت کی ہے۔ ServiceDesk Plus میں، ایڈمن/ایپس ایریا کو کھولیں اور ManageEngine Marketplace سے Jira ایپ انسٹال کریں۔ یہ ایپ وہ ہے جو تکنیکی ماہرین کو درخواستوں سے جیرا کے مسائل بنانے، موجودہ مسائل کو لنک کرنے، سروس ڈیسک پلس کے اندر جیرا کے مسئلے، ترجیح، حیثیت اور تفویض کرنے والے کو دیکھنے اور دونوں پلیٹ فارمز کے درمیان نوٹس اور تبصروں کو ہم آہنگ کرنے دیتی ہے۔

اپنی جیرا سائٹ کو جوڑیں اور ٹیسٹ چلائیں

ایپ کی سیٹنگز میں، اپنی جیرا سائٹ کا پتہ درج کریں — جیرا کلاؤڈ کے لیے یہ نیچے دی گئی مثال کی طرح لگتا ہے (yourcompany کو اپنی اٹلاسیئن سائٹ کے نام سے تبدیل کریں)؛ جیرا سرور / ڈیٹا سینٹر کے لیے، اس کے بجائے اس سرور کا URL درج کریں۔

https://yourcompany.atlassian.net

ایک مصروف مطابقت پذیری اکاؤنٹ کے ساتھ تصدیق کریں — کبھی بھی آپ کا ذاتی منتظم لاگ ان نہیں (مرحلہ 7 وضاحت کرتا ہے کہ کیوں)۔ جیرا کلاؤڈ کے لیے عام طور پر اس کا مطلب اکاؤنٹ کا ای میل ایڈریس کے علاوہ اس Atlassian اکاؤنٹ کے اندر بنایا گیا API ٹوکن ہوتا ہے۔ پھر منتخب کریں کہ کون سے جیرا پروجیکٹس کے تکنیشین مسائل پیدا کر سکتے ہیں اور ان کو لنک کر سکتے ہیں — ایک پائلٹ پروجیکٹ کے ساتھ شروع کریں۔ ایپ کی جانب سے پیش کردہ کنکشن ٹیسٹ کو محفوظ کریں، اور چلائیں۔ ٹیسٹ کو نہ چھوڑیں: یہاں ایک سبز ٹیسٹ بعد میں اندازہ لگانے میں ایک گھنٹہ بچاتا ہے۔

ایک درخواست سے پہلا جیرا شمارہ بنائیں یا لنک کریں

کنکشن لائیو کے ساتھ، سروس ڈیسک پلس میں ایک درخواست کھولیں جس میں ترقیاتی کام کی ضرورت ہے۔ ایک نیا جیرا ایشو بنانے کی درخواست پر جیرا آپشن کا استعمال کریں — موضوع اور تفصیل کو لے کر جائیں — یا اس کی کلید کے ذریعے موجودہ مسئلے کو لنک کریں، مثال کے طور پر NET-231۔ ایک ہی لنکنگ مسائل، تبدیلیاں، اثاثے اور ریلیز ماڈیولز سے کام کرتی ہے، نہ کہ صرف درخواستیں، اور ایک درخواست کو ایک سے زیادہ جیرا ایشوز سے منسلک کیا جا سکتا ہے۔ درخواست کو دوبارہ کھولیں: جیرا ایشو کا موضوع، ترجیح، حیثیت اور تفویض کرنے والا اب ServiceDesk Plus کے اندر ظاہر ہوتا ہے اور اپ ڈیٹ رہتا ہے۔

تبصرہ اور نوٹ کی مطابقت پذیری کو آن کریں — احتیاط سے

ایپ سروس ڈیسک پلس ماڈیولز اور جیرا کے مسائل کے درمیان نوٹس اور تبصروں کی مطابقت پذیری کر سکتی ہے۔ یہ وہ خصوصیت ہے جسے صارفین سب سے زیادہ محسوس کرتے ہیں — اور اگر آپ اسے آنکھیں بند کرکے آن کرتے ہیں تو آپ کو تکلیف پہنچ سکتی ہے۔ بذریعہ ڈیفالٹ صرف عوامی، درخواست کنندہ کی نظر آنے والی گفتگو کو مطابقت پذیر بنائیں، اور اسے رول آؤٹ کرنے سے پہلے ایک منسلک جوڑے کے ساتھ ٹیسٹ کریں: جیرا کے مسئلے پر تبصرہ کریں اور اس کی درخواست میں اترنے کی تصدیق کریں، پھر درخواست میں جواب دیں اور تصدیق کریں کہ یہ جیرا میں آتا ہے۔ دونوں ٹیموں کو ایک لائن میں اصول بتائیں: ہر مطابقت پذیر تبصرے کو اس طرح لکھیں جیسے دوسری ٹیم — اور صارف — اسے پڑھے گا، کیونکہ وہ کریں گے۔

حالات کا نقشہ ایک بار، کاغذ پر بنائیں

ServiceDesk Plus اور Jira ورک فلو ایک دوسرے کے ساتھ لائن میں نہیں ہوتے ہیں، اور ایسا دکھاوا کرنا "Sync جھوٹ بول رہا ہے" کی سب سے بڑی وجہ ہے۔ ServiceDesk Plus عام طور پر Open, Progress, On Hold, Resolved, Closed چلتا ہے، جب کہ ایک dev ٹیم کا Jira ورک فلو To Do, In Progress, Code Review, Testing, Done چل سکتا ہے۔ دونوں فہرستیں ساتھ ساتھ بنائیں اور فیصلہ کریں کہ ہر جیرا کی حیثیت کو سپورٹ سائیڈ پر کیا دکھانا چاہیے — کوڈ ریویو اور ٹیسٹنگ عام طور پر درخواست گزار کے لیے پیش رفت کے طور پر پڑھتے ہیں۔ ان دو سٹیٹس پر متفق ہوں جن کا صارفین کو اصل خیال ہے: کام شروع ہو گیا ہے اور کام ختم ہو گیا ہے۔ اور پہلے سے فیصلہ کریں کہ آیا جیرا ڈن سروس ڈیسک پلس کی درخواست کو خود بخود بند کر سکتا ہے، یا صرف اسے حل شدہ کا نشان لگا سکتا ہے تاکہ ایک ٹیکنیشن پہلے صارف سے تصدیق کر سکے — صارف کے سامنے آنے والے ٹکٹوں کے لیے، تصدیق پہلے عام طور پر ایماندارانہ انتخاب ہے۔

ایک ماسٹر کلید کی طرح مطابقت پذیری اکاؤنٹ کی حفاظت کریں

دونوں سسٹم کو جوڑنے والا اکاؤنٹ دونوں طرف سے ٹکٹ پڑھ اور لکھ سکتا ہے — اسے ایک ماسٹر کلید کی طرح سمجھیں، کیونکہ یہ ایک ہے۔ ایک ڈیڈیکیٹڈ اکاؤنٹ بنائیں جو کچھ بھی نہیں اور کوئی بھی نہیں استعمال کرتا ہے، اسے صرف جیرا پروجیکٹس اور سروس ڈیسک پلس اسکوپ تک رسائی دیں جس کی مطابقت پذیری کی درحقیقت ضرورت ہے، اور اس کے API ٹوکن کو اپنے پاس ورڈ والٹ میں اسٹور کریں تاکہ اسے گھمایا جائے۔ جب انضمام کو ترتیب دینے والا شخص کردار یا چھوڑ دیتا ہے تو اسی ہفتے ٹوکن کو گھمائیں۔

"فوری" کا وعدہ کرنے سے پہلے ایماندارانہ حدود کو جانیں۔

لہٰذا میٹنگ میں کوئی بھی اس کی نگرانی نہیں کرتا ہے: آفیشل ایپ ایک لنک اور ویزیبلٹی انٹیگریشن ہے — ایشوز بنائیں اور لنک کریں، سروس ڈیسک پلس کے اندر ان کی کلیدی فیلڈز کو ٹریک کریں، اور نوٹس اور تبصروں کو ہم آہنگ کریں۔ یہ ہر کسٹم فیلڈ اور دونوں طرف ورک فلو کی منتقلی کا مکمل عکس نہیں ہے۔ اگر آپ کو حقیقی طور پر گہری دو طرفہ فیلڈ سنک کی ضرورت ہے، تو یہ ایک وقف شدہ مطابقت پذیری پلیٹ فارم کے لیے کام ہے (اس کے لیے Exalate یا ZigiOps جیسے ٹولز بالکل موجود ہیں)، اس کی اپنی لائسنس کی قیمت کے ساتھ۔ ویڈیو کے عنوان میں "فوری" کا مطلب ہے صحت مند کنکشن پر سیکنڈ سے منٹ، صفر نہیں — اگر کوئی اسٹیٹس باسی لگتا ہے، تو ایک لمحہ انتظار کریں اور مطابقت پذیری کو ٹوٹ جانے کا اعلان کرنے سے پہلے ریفریش کریں۔ اور پرانے، پہلے سے بند ٹکٹ اپنے آپ کو بیک فل نہیں کرتے: اس وقت سے مطابقت پذیری کام کرتی ہے جب چیزیں منسلک ہوتی ہیں۔